據(jù)報道,《旅游法》10月1號開始施行,為旅游行業(yè)帶來全新面貌,但新旅游法也有一些游客不理解。長假之后,黑龍江省有有旅行社竟然接到了游客因為去不了購物店或自費(fèi)景點(diǎn)而抱怨旅行社、導(dǎo)游的“另類”投訴。

　　國慶節(jié)期間,哈爾濱市陳女士參加一家旅行社的“新馬泰8日游”。旅游歸來,陳女士不見出游歸來的興奮,倒是向旅行社反應(yīng)了“導(dǎo)游服務(wù)太差”的意見。細(xì)問之下,原來“罪魁禍?zhǔn)住笔切谐讨械臒o購物安排。導(dǎo)致她去的時候打算要買的東西一件沒買到。由于行程中沒有購物安排,人生地不熟語言又不通的陳女士向?qū)в吻笾?問哪里可以買到合適的禮物和特色產(chǎn)品,不想導(dǎo)游談“購”色變,說:“不要問我,我不能向你們推薦購物點(diǎn),否則會被公司處罰?！睂?dǎo)游謹(jǐn)言慎行,陳女士和同行的游客卻不滿意,他們認(rèn)為:“導(dǎo)游就是為我們玩得好提供服務(wù)的。大家出來都是想觀光,順便購物,導(dǎo)游明知道在哪里卻不說,服務(wù)從何談起?”

　　我們了解到,旅行社除了向游客耐心解釋新旅游法對他們的約束,目前還沒有辦法。因為鑒于《旅游法》中“旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所”的新規(guī)定,“十一”前,黑龍江省內(nèi)多家旅行社將購物店行程或自費(fèi)景點(diǎn)從原來行程中全部剔除。其實(shí)現(xiàn)在還是有不少游客不斷詢問有沒有價格低些,可以帶購物店的行程,但都被旅行社回絕了。其實(shí)旅行社拒絕客戶的購物需求,相當(dāng)于把送上門的生意推出去。但目前對于旅行社來說寧可一刀切,也不會冒頂風(fēng)上的風(fēng)險,而且多數(shù)旅行社都有類似心態(tài)。

　　對此,哈爾濱旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游質(zhì)量投訴熱線電話的工作人員說,不得指定具體的購物場所是《旅游法》的最大亮點(diǎn)?，F(xiàn)在的旅游線路也應(yīng)當(dāng)符合旅游法的規(guī)定,不應(yīng)該有這些購物店。而一些旅游業(yè)內(nèi)人士表示,《旅游法》出臺后,部分出境游線路調(diào)整、規(guī)劃得還不盡合理,相信一段時間后,旅行社會為游客規(guī)劃出更豐富、合理的線路和產(chǎn)品。