今年10月1日,新頒布的《旅游法》將正式實(shí)施。昨天,國(guó)家旅游局針對(duì)相關(guān)法律熱點(diǎn)作出官方解讀,其中就有備受關(guān)注的旅行社禁安排制定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目問題。在解讀中,國(guó)家旅游局表示,并非是絕對(duì)禁止游客購(gòu)物,旅行社可通過合理安排行程,并在符合不欺騙游客、無非法獲利、獲得游客許可等情況下安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。
國(guó)家旅游局:安排購(gòu)物環(huán)節(jié)須獲游客同意
之前大多數(shù)旅行社對(duì)《旅游法》的解讀是不再安排購(gòu)物,因此,任何購(gòu)物項(xiàng)目都要從黃金周以后的旅游線路中劃除。不過,昨天國(guó)家旅游局給出的官方解讀中明確,在充分滿足游客知情權(quán)的情況下,可以安排購(gòu)物以及另付費(fèi)項(xiàng)目。
國(guó)家旅游局指出,《旅游法》旨在規(guī)范旅行社通過不正當(dāng)手段獲取利益的行為,并非禁止游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。旅行社可選擇當(dāng)?shù)孛嫦虍?dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾服務(wù)的商業(yè)區(qū),合理、正當(dāng)安排行程,滿足游客的購(gòu)物需求。
若旅行社安排具體購(gòu)物場(chǎng)所或另付費(fèi)項(xiàng)目,須符合以下要求:不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),不得誘騙旅游者,不得通過安排這些活動(dòng)獲取回扣等不正當(dāng)利益;必須與游客協(xié)商一致或是應(yīng)游客要求;必須充分滿足游客知情權(quán),包括具體項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、商品或項(xiàng)目的主要內(nèi)容,以及相關(guān)價(jià)格等情況,應(yīng)向旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明;不得影響其他不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排,要對(duì)不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者,合理安排另外的活動(dòng)、行程;不得將旅游者是否同意相關(guān)安排作為簽約條件,旅游者不同意的,不得簽訂合同或增加團(tuán)費(fèi),旅游者同意的,也不得減少團(tuán)費(fèi)。
旅行社:留一些自由活動(dòng)時(shí)間,讓游客自己定
對(duì)于新出的官方解讀,不少旅行社直呼不好把握。昨天多家旅行社負(fù)責(zé)人向記者表示,與其用這么繁瑣的程序讓游客來確認(rèn)是否去購(gòu)物,不如直接在行程中增加自由活動(dòng)時(shí)間,是否要去購(gòu)物、選擇哪里購(gòu)物,都讓游客自己做主。
“按照新頒布的《旅游法》規(guī)定,旅行社不能以明示和暗示的方式推薦購(gòu)物點(diǎn),除非是游客自己主動(dòng)提出來。而對(duì)于有購(gòu)物需求的游客來說,特別是部分出境游線路,不能去像巴黎春天、老佛爺這些百貨商場(chǎng),那肯定是不完美的旅行。”浙江商務(wù)國(guó)際旅行社寧波分公司總經(jīng)理陳征宇說,從游客體驗(yàn)的角度考慮,比較保險(xiǎn)的操作方式是,留一些自由活動(dòng)的時(shí)間,讓游客自己選擇。
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