近幾年,我國旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時期,旅客總人數(shù)都在逐年上升,但旅行社的整體利潤卻沒有出現(xiàn)整體的大幅度上升,除了我國旅游市場的變化,很大部分原因可能在于旅行社的營銷策略把握不當?，F(xiàn)在我從旅游景點、酒店等處學到以下幾點技巧,可供旅行社參考參考。
1.預測變化,未雨綢繆。
旅游本是快樂的一件事,但有時難免遇上煩心事,比如惡劣天氣、大巴故障、意外火災等任何因素都會影響到你的旅行安排、計劃以及花費。對于旅行者來說,最佳的辦法就是永遠準備一個用于備選的B計劃,根據(jù)突發(fā)情況迅速做出決定。
同樣對于旅行社來說,這也是種通用的方法。誰也無法預測到接下來會不會發(fā)生各種公關危機的事件而影響到旅行社的品牌;假如你制定了應急計劃,那么,一旦意外事件發(fā)生,你就能夠準備充分,做出迅速的反應。
總結:未雨綢繆,對于可能發(fā)生的事情制定出一個應急方案,那么一旦出現(xiàn)危機,可以有依而行。
2、確保你所提供的線路價格透明。
在將于10月1日起正式實施的新《旅游法》中,明確規(guī)定了旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益,其目的是讓旅游產品在廣告中的促銷價格更加清晰透明,讓隱形消費顯形。
在溝通中保持透明度至關重要。別讓與你接觸的游客自己去挖掘事實。在溝通中,要做到坦白、誠實、信息透明。這樣,你將能夠獲得長期的回報。
總結:在營銷溝通時,努力保證信息的透明度,對于消費者來說,這意味著可以擁有更多知情權和選擇權,而對于旅行社來說,旅行社品牌的聲譽是最寶貴的。
3、別總想著自己獨立完成–你還可以向專家尋求幫助。
目前,許多旅行社會選擇像淘寶旅行和欣欣旅游網(wǎng)這樣成熟旅游平臺開網(wǎng)店,這種模式的好處是能夠快速地兌現(xiàn)和部署,但還有一個很大的問題,旅行社品牌的價值沒有得到很大的宣傳,而自建網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)流量累積、日常維護也很難,成本會極高。
現(xiàn)在,某些旅行社試圖通過“欣內欣外”等現(xiàn)有的第三方旅游產品來彌補這一明顯的弊端,自建獨立網(wǎng)站的同時,擁有對方給予的后期網(wǎng)站維護。說實話,向值得信賴的旅游大鱷尋求意見總是明智之舉。往往而言,經(jīng)驗豐富的旅游專家們能夠幫你為開拓新市場、推出新技術或新產品進行導航,幫助你節(jié)省時間、金錢以及旅行社網(wǎng)站運營容易出現(xiàn)的問題。
總結:別總想著自己獨立完成–你還可以向值得信賴的專家尋求幫助,進一步完善自己的旅行社電子商務體系。
4. 不單單提供簡單的產品組合。
在當今世界中,最成功的品牌不會終止于一次性的客戶體驗。迪士尼等品牌變得強盛的一個原因是:它們會抓住與客戶的每個接觸點,為客戶提供積極的品牌體驗,建立清晰、一致的品牌概念。與此同時,迪斯尼除了提供優(yōu)質旅游品牌之外,還進行各種產品組合,比如大量迪士尼專賣商店,銷售各種玩具、食品、禮品等品牌產品。
正如上述一樣,旅行社想要獲得長久的客戶,最好的辦法:一,盡力確?？蛻簟⑾M者和目標群體獲得他們所期待的體驗;二,針對自己線路的包裝,將旅行中的各個環(huán)節(jié)“碎片化”服務,如推出“搭團”自由行,包括星級酒店、機票預訂、當?shù)匾蝗沼魏桶胱灾蔚茸杂尚挟a品。
總結:企業(yè)要盡力確保客戶、消費者和目標群體獲得他們所期待的體驗。
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