“美好旅行”從關(guān)注細(xì)節(jié)開始
我國第一部《旅游法》將在今年10月1日正式實施,這對于整個旅游業(yè)來說,無疑是一座燈塔為旅游市場指明方向。一直堅持品質(zhì)旅游的深圳國旅新景界又朝前走了一步,推出“美好旅行”。從“品質(zhì)旅游”到“美好旅行”,對于新景界來說,這不僅僅是概念,更是一種行動的標(biāo)準(zhǔn)。對于游客們來說,則有了更多的體驗。
旅游消費更明晰
按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,旅行社不得單方面安排另行付費旅游項目,也不允許導(dǎo)游和領(lǐng)隊向游客索取小費;如果需要安排購物點,需要跟游客進(jìn)行協(xié)商。一點一滴,均體現(xiàn)客戶為尊。這就要求旅行社在操作線路產(chǎn)品時,更注重旅游的體驗和產(chǎn)品的內(nèi)涵。就拿一直“頗受爭議”的泰國游產(chǎn)品來說,以往的部分低價泰國線路,不過五、六天的行程,不僅安排了3-5個購物點,同時還羅列了近6個左右的自費項目供游客選擇?！堵糜畏ā穼嵤┖?泰國游就不能這么“玩”了,“自費”項目需要選擇最有代表性、最具當(dāng)?shù)靥厣捏w驗,而且費用將包含在旅行費用中,以往另行收取的導(dǎo)游小費現(xiàn)在也直接包含在團費中。這樣游客的花費基本就都體現(xiàn)在產(chǎn)品價格上了,消費者看到的價格將是除個人消費之外所需要的全部花費了。
零團費的終結(jié),強迫自費項目與強迫購物等的明令禁止,使得游客的游玩行程和費用支出將更透明化,游客權(quán)益將得到最大保障,跟團游價格表面上看是漲價了,但其實是讓旅游價格“回歸正?！?“一價全包”讓消費者一目了然。
旅游體驗更充裕
《旅游法》規(guī)定,旅游線路要明明白白,不能含糊其詞,也不能蒙混客人。酒店安排、行程編排,停留時間均需要一目了然,而且所看即所得。比起以往多個購物點、諸多自費項目來的旅行模式來說,旅行體驗的時間更充裕,體驗也更真切了。過去不少旅游產(chǎn)品能夠以“不可思議”的低價招徠游客,主要是因為采用零團費甚至負(fù)團費的操作模式,通過游客在目的地大量購物、自費項目來彌補團費,從而導(dǎo)致游客在參加低價團后出現(xiàn)餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低、住宿標(biāo)準(zhǔn)大打折扣,甚至被強迫購物等現(xiàn)象。新景界的“美好旅行”只是踐行《旅游法》的規(guī)范,雖然團費價格上漲了,但游客得到的旅行體驗將大大提升。
舉例來說,一般安排購物點大都需要90分鐘左右,如果一個旅行線路當(dāng)中安排了4個購物點,耽誤的時間就是4×90=360分鐘,相當(dāng)于6個小時,差不多是一個上午的時間了,如果好好地利用這段時間,游客將體驗到更多更美的風(fēng)景。除此之外,假如每個自費項目的游玩時間也在90分鐘左右,如果旅程中安排了4個自費項目的話,那么花費的時間也足夠游客增加多一天的時間體驗了。
美好旅行更深入
新景界提出的“美好旅行”概念并不是一個空口號,它具有豐富的內(nèi)涵,除了產(chǎn)品以《旅游法》的規(guī)定為準(zhǔn)繩外,更在產(chǎn)品內(nèi)涵及旅行服務(wù)方面進(jìn)行了提升:在酒店的選擇上,新景界將派專人前往體驗、考察位置,盡可能地選擇高級別、出入方便的酒店住宿;在行程的編排上,也遵循最合理的原則,比如在臺北故宮的停留時間安排就一直堅持在3個小時以上,讓游客有充足的時間感受臺北故宮的博大精深;“美好”甚至體現(xiàn)在航班的選擇上,新景界不選擇讓游客又辛苦又累的“紅眼”航班;餐飲的安排上,新景界盡量選擇滿足眾多口味的餐廳,團隊餐標(biāo)也是高居行業(yè)前列的。
“美好旅行”不是看上去很美而是體驗更美,因為新景界關(guān)注每一個旅行的細(xì)節(jié)。
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