放暑假后,旅游旺季也漸漸拉開(kāi)序幕,暑期旅游持續(xù)升溫。

　　不少家長(zhǎng)都趁機(jī)帶著孩子出去避暑放松,同時(shí)也讓他們見(jiàn)識(shí)一下外面的世界。

　　杭州的方女士參加了旅行團(tuán),和家人一同去泰國(guó)游玩,可沒(méi)想到,這一趟跟團(tuán)游,竟如此“驚心動(dòng)魄”,看地接導(dǎo)游臉色不說(shuō),竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費(fèi)項(xiàng)目。

　　深夜,旅行團(tuán)和導(dǎo)游在酒店大堂僵持了4個(gè)多小時(shí)后,才拿到房卡。

　　地接導(dǎo)游:

　　想便宜又不消費(fèi)不可能哦

　　杭州直飛泰國(guó),6日5夜,2999元一人,聽(tīng)起來(lái)還挺劃算。

　　不久前,杭州的方女士便在淘寶天貓下單,購(gòu)買(mǎi)了浙旅控股股份有限公司推出的泰國(guó)跟團(tuán)游。

　　方女士一家11人參加了這個(gè)旅行團(tuán)。與旅行社簽合同時(shí),方女士將合同上“自費(fèi)項(xiàng)目表”一欄劃去,明確告知旅行社,在泰國(guó)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目。

　　7月11日,旅行團(tuán)一行25人,在領(lǐng)隊(duì)李小姐的帶領(lǐng)下,從杭州出發(fā),前往泰國(guó)。　

　　在泰國(guó)當(dāng)?shù)?地接導(dǎo)游是一名30多歲的男導(dǎo)游。　

　　雖然前兩天的行程,并沒(méi)有完全按照行程表走,但還算順利。　

　　但沒(méi)想到,7月13日,噩夢(mèng)開(kāi)始了?！?/p>

　　當(dāng)天在泰國(guó)的芭堤雅,游玩途中,女兒突然發(fā)高燒,方女士便和導(dǎo)游商量,先帶女兒提前回酒店休息,導(dǎo)游不同意,繼續(xù)前往購(gòu)物點(diǎn)和景點(diǎn)。無(wú)奈之下,方女士打算帶女兒去醫(yī)院就診。　

　　導(dǎo)游同意了,可提出得由他幫忙叫車(chē),車(chē)費(fèi)是400泰銖。　

　　由于急著帶女兒去看病,方女士只好同意了,在領(lǐng)隊(duì)李小姐的陪同下前往醫(yī)院。　

　　傍晚6點(diǎn)左右,旅游大巴在醫(yī)院接了方女士等人,也在這時(shí)說(shuō)有事要和大家“商量”:導(dǎo)游提出,要求每人交付1200元自費(fèi)項(xiàng)目,包括自助餐、看人妖表演等等。　

　　商量了一個(gè)小時(shí),游客并沒(méi)有答應(yīng)。由于游客們事先與旅行社的合同上明確了,不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目,所以大家的態(tài)度很堅(jiān)持。　

　　當(dāng)晚7點(diǎn)左右,奔波了一天的游客,終于到了酒店,來(lái)酒店的路上,男導(dǎo)游一直在車(chē)上進(jìn)行游說(shuō):“1200塊錢(qián),不多,真的不多,大家好好想一下, 你在中國(guó),一千幾百的,吃頓飯、打打麻將就沒(méi)了……否則導(dǎo)游也會(huì)生氣的哦,跟著團(tuán)隊(duì),你又想便宜,又想不消費(fèi)哦,很少哦,不可能哦,旅行社也要吃飯的哦,導(dǎo)游要你們有一個(gè)寬容的心…… ”　

　　不交錢(qián),也就別想拿到房卡。大家可沒(méi)想到,導(dǎo)游竟然以此要挾,到了酒店卻進(jìn)不了房門(mén)。　

　　就這樣,雙方僵持了兩個(gè)多小時(shí),領(lǐng)隊(duì)李小姐也一直在溝通。　

　　旅行社:　

　　承認(rèn)沒(méi)有選好“供應(yīng)商”　

　　方女士說(shuō):“酒店大堂沒(méi)有空調(diào),團(tuán)隊(duì)中有人就在大堂內(nèi)休息,有人找了個(gè)通風(fēng)的地方坐著,由于女兒身體實(shí)在吃不消了,我只能打電話(huà)回國(guó)求助?！薄?/p>

　　無(wú)奈之下,遠(yuǎn)在泰國(guó)的方女士,只好求助杭州12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)。在12345和杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的幫助下,經(jīng)過(guò)協(xié)商,由游客先墊付這筆費(fèi)用,每人800元,待回國(guó)后再向浙旅報(bào)銷(xiāo)?！?/p>

　　可就在大家交錢(qián)的時(shí)候,導(dǎo)游突然沖了過(guò)來(lái),稱(chēng)當(dāng)天還有一項(xiàng)免費(fèi)的泰式按摩沒(méi)去體驗(yàn),得去體驗(yàn)了才行,不去就當(dāng)作廢?！鞍凑招谐贪才?這項(xiàng)內(nèi)容是第二天的?！狈脚空f(shuō)?！?/p>

　　直到晚上11點(diǎn)半,在領(lǐng)隊(duì)李小姐的協(xié)商和堅(jiān)持下,大家才終于拿到了房卡鑰匙?！?/p>

　　接下來(lái)的幾天,導(dǎo)游的臉色就再也沒(méi)好看過(guò)?？纱蠹业男那?也被徹底破壞了?！?/p>

　　昨天下午,記者聯(lián)系了浙旅控股杭州分公司副總經(jīng)理賴(lài)女士,她表示這起事件中,公司的責(zé)任在于把關(guān)不力,沒(méi)有選好供應(yīng)商,“負(fù)責(zé)此次泰國(guó)游的供應(yīng)商和公司是第二次合作?！薄?/p>

　　賴(lài)經(jīng)理所說(shuō)的供應(yīng)商,相當(dāng)于組團(tuán)社和地接社的中介人。她表示,公司與供應(yīng)商之間有合約,可以向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目,但不能強(qiáng)迫,“今后,我們不會(huì)再與這家供應(yīng)商合作了?！薄?/p>

　　前天晚上,浙旅控股股份有限公司也派出工作人員前去接機(jī),并帶去了一些小禮物,不過(guò),旅行團(tuán)的游客們并沒(méi)有接受。賴(lài)經(jīng)理表示,目前公司表示,對(duì)此次前往泰國(guó)的游客,愿意按照旅游款的35%進(jìn)行賠償?！?/p>

　　但是,游客們還是沒(méi)有接受?！?/p>

　　杭州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所:　

　　選擇地接社不當(dāng),責(zé)任在組團(tuán)社　

　　杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)安波告訴記者,在泰國(guó),地接導(dǎo)游向游客強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目是個(gè)常規(guī)動(dòng)作,但大多數(shù)情況下,都是推得出推,推不出也不會(huì)硬推,像方女士他們遇到如此惡劣的情況,非常少?！?/p>

　　安所長(zhǎng)表示,泰國(guó)地接導(dǎo)游的行為,導(dǎo)致游客的利益受到損害,做為組團(tuán)社的浙旅控股股份有限公司,地接社選擇不當(dāng),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,接下來(lái)他們也會(huì)對(duì)此事進(jìn)行協(xié)調(diào)?！?/p>

　　杭州的方女士參加了旅行團(tuán),和家人一同去泰國(guó)游玩,可沒(méi)想到,這一趟跟團(tuán)游,竟如此“驚心動(dòng)魄”,看地接導(dǎo)游臉色不說(shuō),竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費(fèi)項(xiàng)目。