2012年法國共接受115萬中國游客,同一年英國只有18萬。這一巨大差距足以令驕傲的英國人汗顏和焦灼。
上周全球知名的在線旅游公司旅游族(Travelzoo)發(fā)布了一份報告,對英國為何在吸引中國游客方面步伐滯后進(jìn)行了分析,認(rèn)為簽證程序繁瑣、缺乏產(chǎn)品包裝和疏于積極推廣是三大主因。該公司亞太區(qū)CEO葉天成認(rèn)為,英國如果不能采取加入申根協(xié)議等大膽積極的改進(jìn)措施,很有可能在吸引中國游客的這場競爭中敗給法國、德國和意大利等歐洲國家,英國旅游行業(yè)也將因為缺少來自中國富有游客的消費(fèi)而每年遭受15億美元左右的損失。
目前最大的障礙是英國簽證的繁瑣困難。獲取英國簽證必須由本人親往大使館簽字畫押,填寫長達(dá)數(shù)十頁的英文申請資料。相對來說,法國簽證申請就可以用中文填寫。而且耗時費(fèi)錢也是一個大問題,英國簽證平均花15天,法國簽證平均10天。英國簽證費(fèi)相當(dāng)于800元人民幣,比法國簽證費(fèi)用貴了足有50%。更要命的是英國簽證只能去英國,法國簽證卻可以在歐洲25個國家通用并暢行無阻。這是因為英國迄今不愿意加入申根協(xié)議。另外,法國領(lǐng)事館的服務(wù)意識很強(qiáng),已經(jīng)深入到大連成都這樣的二線城市,因簽證申請人數(shù)的增加而在不斷補(bǔ)充人手。很明顯,英國簽證流程的繁瑣已經(jīng)成為吸引中國游客的最大瓶頸。
英國旅游行業(yè)人士認(rèn)為英國政府的保守作風(fēng)正在喪失吸引中國游客的大好時機(jī)。英國政府不久前誓言2015年將使得中國游客人數(shù)增長到50萬左右,并且為此推出了簽證簡化、增加航班等種種措施。但英國民間普遍認(rèn)為現(xiàn)有的一些改善措施只是小修小補(bǔ),甚至是表面文章。據(jù)英國《每日電訊報》報道,英國旅游當(dāng)局正在積極和中國國內(nèi)的各大旅行社合作,希望由后者帶動更多的游客前往英國,但這樣的努力基本上被認(rèn)為是無效的。中國國旅總裁于寧寧對英國媒體稱,由于去英國過于麻煩,如今組織旅行團(tuán)都在盡量避免做英國游生意。作為中國最大的旅行社,中國國旅去年一年僅將1萬名中國游客送往英國?！?/p>
英國政府并沒有很大的緊迫感。移民部長馬克·哈珀表示,英國的簽證程序?qū)χ袊慰蛠碚f并非是障礙,更何況對于英國移民局來說,吸引中國游客和確保邊境安全是需要平衡考慮的。
葉天成認(rèn)為,英國并不了解中國海外游客的具體需求和旅游習(xí)慣,在旅游推廣和產(chǎn)品包裝兩方面做得很不夠。比如,中國游客一般都是利用每年難得的春節(jié)和國慶長假,通過一次長途旅行前往多個目的地。中國游客并沒有隨時到一地度假休閑的習(xí)慣,普遍希望一次能夠跑越多的地方越好,因此旅行社推出的歐洲游就能夠?qū)⒎▏?、意大利和瑞士等多國景點(diǎn)打包起來。葉天成在接受英國媒體采訪時說,中國人并沒有將英國作為假日目的地的首選,中國游客對于英國的認(rèn)知不夠清晰。比如說巴黎對中國游客來說具有某種尊貴性,埃菲爾鐵塔人人知曉,而大本鐘和倫敦眼很多人不甚了解。葉天成建議英國旅游業(yè)可以將英格蘭、北愛爾蘭、蘇格蘭、威爾士等多處景點(diǎn)打包在一起,強(qiáng)調(diào)各自的風(fēng)格差異。他認(rèn)為英國沒有充分利用一些核心優(yōu)勢,比如全球知名的學(xué)校如牛津、劍橋和伊頓公學(xué),像貝克漢姆這樣的國際巨星,都能夠成為英國旅游的強(qiáng)大品牌優(yōu)勢,在向中國游客推廣的過程中應(yīng)大加利用?！?/p>
在一項旅游資訊公司今年初發(fā)布的中國海外游調(diào)研報告中,中國游客最熱衷的十大境外旅游地分別為澳洲、馬爾代夫、泰國、臺灣地區(qū)、美國、意大利、新西蘭、法國、瑞士和日本。英國僅排在第18位。每年中國游客在境外花費(fèi)1020億美元,英國僅占1%?！?/p>
中國游客已經(jīng)超越德國、美國游客成為刺激國際旅游業(yè)和消費(fèi)的一大力量,2020年中國海外游客人次預(yù)計將突破1億。為了在這個龐大的全球消費(fèi)力量中分得一杯羹,各國正在紛紛制訂計劃,甚至設(shè)定了2020年吸引中國游客的指標(biāo)配額。
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