近日,赴澳旅行的哈爾濱韓女士(化名)乘坐南航CZ382航班,從布里斯班飛往廣州,下機(jī)后發(fā)現(xiàn)價(jià)值近萬(wàn)元的行李不翼而飛。韓女士向南航投訴,南航查找20余天未果,便要以每公斤20美元的賠償了事,乘客9公斤的行李僅能獲得一千余元人民幣的賠償。后在韓女士再三要求下又稱要為韓女士申請(qǐng)4000元人民幣的賠償,但韓女士認(rèn)為這仍然遠(yuǎn)低于其實(shí)際損失。

　　記者致電南航廣州行李賠償部門的一位工作人員,對(duì)方表示目前我們與乘客是一邊談賠償一邊繼續(xù)找行李,賠償?shù)淖罱K方案仍未確定。

　　行李丟失 查找20余天未果

　　布里斯班時(shí)間6月1日,韓女士與女兒所參加的赴澳旅游團(tuán)結(jié)束旅行,于上午9點(diǎn)多乘坐南航CZ382航班從布里斯班國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　據(jù)韓女士稱,到達(dá)廣州時(shí)是北京時(shí)間下午4點(diǎn)多,取行李時(shí)韓女士發(fā)覺(jué)一只白色硬殼行李箱丟失,內(nèi)有韓女士母女二人的駕駛證、銀行卡、購(gòu)物卡、手機(jī)充電器以及從澳洲買回的物品等。韓女士估算損失共9673元,這還不包括兩個(gè)手機(jī)充電器價(jià)值和證件的補(bǔ)辦費(fèi)用。　

　　發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)后,韓女士就向白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的工作人員反映,并做了登記。然而,機(jī)場(chǎng)方面卻遲遲無(wú)答復(fù)?！斑@期間大概有四五天左右,總是我給他們打電話,對(duì)方的答復(fù)每次都差不多,都是還在查找中”,韓女士說(shuō):“我覺(jué)得機(jī)場(chǎng)不靠譜,就又撥打了南航的電話”?！?/p>

　　南航接到韓女士投訴后,表示會(huì)為韓女士查找。令韓女士失望的是,南航的辦事效率不比機(jī)場(chǎng)強(qiáng)多少,韓女士數(shù)次致電督促,對(duì)方也只是表示正在查找,對(duì)您造成的不便非常抱歉?！?/p>

　　在行李丟失18天時(shí),韓女士再次聯(lián)系南航,南航竟然要求韓女士再次提供行李信息。這讓已多次聯(lián)系南航投訴的韓女士大為惱火,“我通過(guò)電話、郵件形式不知為他們提供了多少次行李、乘客信息了,過(guò)了這么久了,還要我提供信息,南航到底有沒(méi)有幫我查找?”　

　　21日,一位南航廣州行李賠償部的工作人員聯(lián)系韓女士,稱行李丟失要為韓女士進(jìn)行賠償,但是賠償數(shù)額是按照每公斤20美元計(jì)算,韓女士所丟失物品重達(dá)9公斤,也就是說(shuō)她只能得到180美元的賠償金。　

　　損失近萬(wàn) 乘客不滿南航高損低賠　

　　南航的賠償方案讓韓女士深感不滿,“我損失近萬(wàn)元,而得到的賠償僅僅如此。我更想南航把我行李找回,行李中有些東西是用金錢無(wú)法補(bǔ)償?shù)?從澳洲帶回來(lái)的物品很多是我?guī)团笥褞У?東西一丟,我還不得不向人家解釋。”　

　　而駕照丟失,短時(shí)間內(nèi)也無(wú)法補(bǔ)辦出來(lái)。為此,韓女士和女兒不得不打車出行,這也成了一筆不小的開銷。韓女士告訴記者:“我和女兒都工作很忙,駕照補(bǔ)辦需要時(shí)間。女兒駕照是外地的,可能還要跑去外地辦。現(xiàn)在出門打車上下班的話,每天要幾十元”?！?/p>

　　韓女士稱,經(jīng)自己再三要求,上述南航工作人員表示,鑒于您的特殊情況,我們會(huì)為您申請(qǐng)最高4000元賠償,但是申請(qǐng)能否被批準(zhǔn),仍屬未知?！?/p>

　　記者也聯(lián)系到上述工作人員,對(duì)方稱賠償具體方案正在考慮,還未最終確定,需要時(shí)間,爭(zhēng)取在十個(gè)工作日內(nèi)給乘客答復(fù)。此外,乘客提供的遺失物品信息也有前后不一致的地方,我們也要考慮下。　

　　對(duì)此,韓女士則稱,遺失物信息誰(shuí)能記得那么清楚,后來(lái)部分物品找到票據(jù)后才確定。韓女士還明確向記者表示,對(duì)于南航目前的處理辦法,她不會(huì)同意?！百r償數(shù)額與我的損失不符,明顯太低。無(wú)論如何我都想要一個(gè)公平合理的處理”?！?/p>

　　韓女士稱這是她第一次出國(guó)旅行,但此次經(jīng)歷卻讓本來(lái)圓滿的旅行蒙上陰影,韓女士氣憤的說(shuō):“我的行李失蹤那么多天了,南航能理解失主的心情嗎?在國(guó)際航班上竟然發(fā)生這樣的事,可想而知,南航的管理是多么糟糕” ?！?/p>