遼寧游客鄭先生委屈得流淚,鄭太太發(fā)布的“身份說(shuō)”讓人誤會(huì),這次香港游到底有什么貓膩?作為一名普通游客又該注意些什么,遇到問(wèn)題該如何維權(quán)?

　　昨日,遼沈晚報(bào)記者聯(lián)系了資深導(dǎo)游以及專(zhuān)業(yè)的法律人士。

　　導(dǎo)游建議:慎選散客拼團(tuán) 購(gòu)物要沉住氣

　　張曉(化名)是沈陽(yáng)某大型旅行社的資深導(dǎo)游,她所在的旅行社本身也有香港游的業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于游客報(bào)名港澳游旅行團(tuán),張曉建議,報(bào)名前一定要問(wèn)清是屬于散客拼團(tuán)還是獨(dú)立發(fā)團(tuán)?！吧⒖推磮F(tuán)是一件很可怕的事!組織散客拼團(tuán)的旅行社大部分是沒(méi)有能力操作線路的中小旅行社;或者即使是較大規(guī)模的旅行社,也會(huì)因?yàn)樯⒖屯鶃?lái)自天南海北不便于維權(quán)的性質(zhì),而服務(wù)打折。”

　　張曉介紹,如果是中小旅行社就會(huì)把游客“賣(mài)”給能夠操作該線路的旅行社;如果接手的的旅行社又是實(shí)力不足,“層層轉(zhuǎn)賣(mài)”就開(kāi)始了,團(tuán)費(fèi)到了最終承接的旅行社往往連旅客交的一半都不到,那么肯定無(wú)法兌現(xiàn)最初的承諾了。“現(xiàn)在大型的正規(guī)旅行社的價(jià)位往往都差不多,因?yàn)槌杀揪湍敲炊?所以游客選擇的時(shí)候,還是要多比較產(chǎn)品質(zhì)量?！睆垥越榻B,“盡量還是要選擇純玩團(tuán),這樣就不會(huì)有購(gòu)物被騙的煩惱了?！薄暗蛨F(tuán)費(fèi)旅游,絕大多數(shù)的旅游費(fèi)用是由香港當(dāng)?shù)氐纳痰曩澲?。人家自然要把錢(qián)賺回來(lái)。三日兩夜港澳游,維持一個(gè)住店、吃飯加上迪士尼和海洋公園的門(mén)票費(fèi)用至少要兩千元,鄭先生一家才3000元的團(tuán)費(fèi),所以受委屈是必然的?！睆垥哉f(shuō)?！?/p>

　　張曉同時(shí)介紹,即使是參加的購(gòu)物團(tuán),也不要緊,只要配合好了,完全可以少花冤枉錢(qián)。“內(nèi)地到香港旅游,都是到了香港由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)接待。而香港的導(dǎo)游幾乎都沒(méi)有底薪,只靠提成取得收入。所以很多香港導(dǎo)游心態(tài)不好,如果游客不愿意買(mǎi)東西或者買(mǎi)少了,香港導(dǎo)游經(jīng)常出言不遜?！薄?/p>

　　張曉表示,遇到這種情況,如果覺(jué)得商品不值得買(mǎi),一定沉住氣,頂住壓力別買(mǎi)。但是一定要配合導(dǎo)游在里面轉(zhuǎn),不要急著往外走,否則很得罪人?！?/p>

　　張曉提醒游客,在簽旅游合同的時(shí)候,一定要看清行程中有哪些商店是規(guī)定要去的商店,行程單之外的店鋪,游客有權(quán)拒絕參加?！?/p>

　　律師提醒:　

　　旅游合同最重要 承諾要形成文字　

　　鄭先生在投訴時(shí)表示,遭遇到了旅行社的欺詐行為,對(duì)此記者咨詢(xún)了遼寧申揚(yáng)律師事務(wù)所梁新春律師?！八^欺詐,是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤判斷的,可以認(rèn)定為欺詐行為。就目前的情況看如果鄭先生一家僅僅是因旅游巴士遲到,嚴(yán)格講是不構(gòu)成欺詐的,應(yīng)該就是違約?！绷郝蓭煴硎?“至于旅行社在購(gòu)物、行程上的安排是否構(gòu)成欺詐,那就要看鄭先生一家與組團(tuán)社簽訂合同的具體要求了?！薄昂贤s定了安排的景點(diǎn),結(jié)果沒(méi)去;到旅行社指定的并承諾不會(huì)有問(wèn)題的商場(chǎng)購(gòu)物買(mǎi)到了假貨或者高價(jià)貨;說(shuō)好三星賓館結(jié)果住到了小旅店;被轉(zhuǎn)包到其他旅行社而沒(méi)有告知游客等等這些都有可能構(gòu)成欺詐?！绷郝蓭熖嵝?旅游合同是最重要的:“在合同中將行程等重要信息進(jìn)行確認(rèn),包括旅行社的各種承諾都要形成文字;同時(shí)約定違約罰則。因?yàn)檫`約行為對(duì)于游客的損失往往難以認(rèn)定,所以最好提前約定好賠償。一旦遭遇欺詐,至少可以獲得雙倍賠償?！薄?/p>

　　遭遇違約或欺詐游客該如何維權(quán)?　

　　“人已經(jīng)到了香港,選擇和旅行社較勁直接回到內(nèi)地不太現(xiàn)實(shí)。那么最好的辦法就是游客們協(xié)同一致,一起與旅行社交涉,提出補(bǔ)償要求,并讓旅行社人員寫(xiě)下書(shū)面材料。這些都是以后維權(quán)的證據(jù)。如果旅行社不答應(yīng),可以向有關(guān)部門(mén)投訴,比如鄭先生的做法我認(rèn)為就是很規(guī)范的維權(quán)方式?！薄?/p>

　　同時(shí)梁律師表示,為了便于日后取證,發(fā)生旅游糾紛后同行游客應(yīng)互留聯(lián)系方式,購(gòu)物時(shí)應(yīng)要求商家開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、索要商品信譽(yù)卡;如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物或被辱罵譏諷的情況,游客還可錄音留證。“維權(quán)上,因?yàn)槭莾?nèi)地的團(tuán)、內(nèi)地的游客,我認(rèn)為還是應(yīng)該適用內(nèi)地的法律。而且不管適用什么法律,即使是低價(jià)觀光購(gòu)物團(tuán),也不應(yīng)該強(qiáng)制游客消費(fèi),強(qiáng)制消費(fèi)絕對(duì)是違法的?！?/p>