旅游途中如何維護自己的權(quán)利
旅游途中,最悲劇的事莫過于遇到糾紛,不僅心情受到影響,而且維權(quán)也很麻煩。其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消費。
理性出游
首先報名參團時,要選擇有資質(zhì)的旅行社,確認其經(jīng)營范圍,注意查看“一證一照”,即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。“國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務,包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經(jīng)營,不要選擇中介公司和咨詢公司。”
其次,樹立科學的理性消費觀念,追求質(zhì)價相符的產(chǎn)品,而不能眼睛只看到低價,一分錢一分貨是顛撲不破的真理,旅游糾紛往往與低價密不可分。
另外,非常重要的是,跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費合同,最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同,明確雙方的權(quán)益義務和違約責任。針對以往投訴較多的自費、購物次數(shù)多、占用游覽時間多的問題,建議游客在出發(fā)前確認好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間,以便必要時通過導游或領(lǐng)隊交涉;購物要索取正式發(fā)票。
再者,出門旅游,雖然圖的是個“樂”字,但平安是前提,游客還應樹立旅游安全意識和風險轉(zhuǎn)移意識,購買個人旅游意外險,這是由血的教訓總結(jié)出來的經(jīng)驗。
合理維權(quán)
旅游途中,遇到旅行社違約時,要盡量溝通、協(xié)商解決。出門前,先記下組團社的聯(lián)系電話和投訴電話。旅途中出現(xiàn)問題時,先與地接社導游或領(lǐng)隊多溝通,不能解決時,再與組團社聯(lián)系,要求妥善處理。千萬不要采取過激行為,比如拒絕登機、登船、中斷旅行,這樣將使自己的損失擴大,屬于維權(quán)過當,擴大部分的損失將不會得到賠償。
如果現(xiàn)場交涉后,仍無法解決,游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責任。有5種維權(quán)渠道可供選擇:報名的組團社、市旅游質(zhì)監(jiān)所(含各區(qū)縣,投訴電話96927)、消委、合同仲裁機關(guān)或直接向法院起訴。投訴時效為90天,投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點、參觀點,游客自行游購,發(fā)生意外,均屬游客自身問題。對調(diào)解不成的案件,依據(jù)有關(guān)規(guī)定作出裁決。保證金賠償案件一般在90天內(nèi)審結(jié)。
向消委會投訴。消費者在旅游中遇到旅游服務質(zhì)量問題,自己合法權(quán)益受到侵害可向消費者委員會投訴。
