雷云、梅雨、臺(tái)風(fēng)、汛期導(dǎo)致大批航班延誤甚至取消,因航班延誤而引發(fā)的維權(quán)糾紛也甚囂塵上。欲知航班是否延誤,主動(dòng)查詢還是苦等通告?欲合法合理維權(quán),未雨綢繆還是臨場(chǎng)發(fā)揮?
網(wǎng)站電話微博知?jiǎng)討B(tài)
查詢自己搭乘航班的動(dòng)態(tài)信息,最傳統(tǒng)的方法就是打電話。撥打起飛機(jī)場(chǎng)的電話或執(zhí)行航班的航空公司的客服電話。不過,由于航空公司和機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)繁忙,電話頻頻占線難免令人頭疼。
記者從春秋航空獲悉,其現(xiàn)已將官網(wǎng)和微博作為航班動(dòng)態(tài)信息傳遞的最主要途徑,微博更新頻繁及時(shí)。搭乘海航的旅客除撥打24小時(shí)服務(wù)熱線950718,還可在新浪微博以“HUXXXX@海南航空”的格式發(fā)微博查詢航班信息。國(guó)泰航空和港龍航空已經(jīng)開通官方網(wǎng)站、港龍航空新浪微博、notiFLY短信或電子郵件提示、自助訂位管理服務(wù)及400免費(fèi)熱線等多種渠道,如果航班延誤超過30分鐘或以上,旅客就會(huì)收到短信或電郵得知航班延誤的訊息。而亞洲航空通知旅客航班延誤或取消的方式和渠道取決于造成航班延誤或取消的原因及時(shí)間。如遇提前預(yù)知情況,除通過亞航官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、媒體發(fā)布通告外,還可通過亞航會(huì)員注冊(cè)電郵、手機(jī)短信等方式提前通知旅客。
第三方軟件隨身看
若要一一查詢航空公司電話可能有些費(fèi)勁,那不妨使用第三方軟件或網(wǎng)站查詢航班信息,去哪兒網(wǎng)機(jī)票總監(jiān)丘暉告訴記者,目前常見的航旅縱橫、飛常準(zhǔn)、航班管家這類的手機(jī)客戶端就是為“出行達(dá)人”量身定做的。
但對(duì)于已經(jīng)延誤的航班,乘客除了在現(xiàn)場(chǎng)詢問工作人員外,目前還沒有較好的途徑去了解實(shí)際起飛時(shí)間,只有耐心等候。海航方面表示,若因航空公司原因造成航班延誤1小時(shí)以上,海航會(huì)向乘客提供飲料;延誤2個(gè)小時(shí)以上且恰逢餐點(diǎn),海航會(huì)向乘客提供餐食;延誤4個(gè)小時(shí)以上,海航會(huì)根據(jù)情況適時(shí)安排乘客住宿。今年,記者選乘港龍航空在候機(jī)廳遭遇長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)時(shí)很快便收到了毛毯和免費(fèi)餐飲券。新加坡航空中國(guó)區(qū)公共關(guān)系部經(jīng)理龔淑萍告訴記者,新航在遇到3小時(shí)以內(nèi)晚點(diǎn)情況都會(huì)給所有候機(jī)乘客發(fā)放餐點(diǎn),如遇到夜間不能起飛的情況,將就近安排所有乘客免費(fèi)住宿,通常都是五星級(jí)酒店。
航班延誤保險(xiǎn)補(bǔ)償
近期,受不穩(wěn)定天氣情況影響,航班延誤險(xiǎn)也漸漸被乘客所知曉。記者從淘寶旅行了解到,今年7月份通過淘寶購(gòu)買航班延誤險(xiǎn)的人數(shù)10萬、理賠筆數(shù)1 萬,7月21日至今的購(gòu)買人數(shù)1.4萬、理賠筆數(shù)1600。杭州( 酒店 )工作的文先生說,7月26日他乘CA1746成都到杭州,飛機(jī)延誤3個(gè)多小時(shí)了,通過淘寶旅行買機(jī)票時(shí)花5元買了航班延誤險(xiǎn),也因此得到200元賠償。
但一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,超過八成的受訪者曾購(gòu)買過航空意外險(xiǎn),但購(gòu)買過航班延誤險(xiǎn)的受訪者不到四成。目前國(guó)航、東航、南航三大航空公司均在賣機(jī)票時(shí)搭票航班延誤險(xiǎn),例如,乘坐國(guó)航的旅客可以購(gòu)買中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)提供的“旅行延誤保險(xiǎn)”,乘客支付20元,該航班取消時(shí),可獲賠300元;行程延誤時(shí),每4小時(shí)可獲賠300元,最高賠償600元;行李延誤時(shí),每8小時(shí)賠償500元,最高賠償1000元。
