航班延誤了，溝通理解別延誤
大雪讓2000多名乘客滯留新鄭機(jī)場(chǎng) 有航空公司問詢處被砸
想回鄭卻滯留武漢 乘客窩火:來回登機(jī)下機(jī),又說飛行員需要休息,飛機(jī)仍飛不了
地面調(diào)度委屈:連續(xù)工作30個(gè)小時(shí)只吃一頓飯,還被乘客潑飲料
航班延誤了,溝通理解別延誤
你是否知道
飛機(jī)延誤有多種原因 備降哪個(gè)機(jī)場(chǎng),飛行員說了不算
飛行員一天的飛行和候機(jī)時(shí)間超過8小時(shí),需要強(qiáng)制休息
一旦出現(xiàn)惡劣天氣,機(jī)場(chǎng)和航空公司人員得日夜加班加點(diǎn)工作……
你是否理解
旅客有時(shí)被折騰幾天,無論是誰都會(huì)非常氣憤
你是否做到
從多渠道對(duì)旅客做好解釋,減少信息阻隔
建立一個(gè)良好的溝通機(jī)制,是否也需要完善應(yīng)急預(yù)案……
