消委會(huì)發(fā)布今年第二號(hào)消費(fèi)警示：旅行謹(jǐn)慎選擇旅行社

　　李先生一家四口參加中山某旅行社的巴厘島五天游，誰(shuí)知去到機(jī)場(chǎng)才知道原來(lái)兩名兒女的護(hù)照有效期已不足半年無(wú)法成行，但旅行社在之前卻表示沒(méi)有問(wèn)題，且事后拒絕全額退回團(tuán)費(fèi)。記者昨日從中山市消委會(huì)了解到，隨著暑假臨近，外出旅游逐漸火爆，類似涉及旅游消費(fèi)的個(gè)案可能會(huì)增多，因此昨日消委會(huì)發(fā)布今年第二號(hào)消費(fèi)警示，提醒市民應(yīng)謹(jǐn)慎選擇旅行社。

　　中山消委會(huì)表示，隨著“六一”兒童節(jié)、暑期的臨近，以學(xué)生作為主群體的親子游市場(chǎng)即將開(kāi)啟，眾多的旅游產(chǎn)品也即將上線。為了使廣大學(xué)生及家長(zhǎng)在假期外出旅游能夠安全、愉快，在出行前還應(yīng)該注意一下問(wèn)題。

　　第一、要選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較大、經(jīng)營(yíng)行為比較規(guī)范、信譽(yù)良好的旅行社，如果到國(guó)外或港、澳、臺(tái)等地區(qū)旅游，還要看是否具有國(guó)外旅游的資質(zhì)，詳細(xì)詢問(wèn)是否能代為簽證、護(hù)照有效期有無(wú)限制等并要求旅行社的承諾書面化。

　　第二、要與旅行社簽訂詳細(xì)的旅行合同或協(xié)議。合同或協(xié)議的內(nèi)容要具體、明確旅行的時(shí)間、路線、乘坐的交通工具等事項(xiàng)。違約責(zé)任及處理方法都要寫清楚。

　　第三、財(cái)物移交給旅行社、承運(yùn)人、存物處或酒店等主體時(shí)，游客要謹(jǐn)慎識(shí)別對(duì)方經(jīng)手人員，更要立即索取相應(yīng)的替物憑證。例如托運(yùn)行李時(shí)，必須索要行李條碼。

　　第四、接受服務(wù)或購(gòu)買物品要謹(jǐn)慎。購(gòu)買要及時(shí)主動(dòng)索要購(gòu)物發(fā)票或憑證。發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的商品屬假冒偽劣的，均可向當(dāng)?shù)氐穆糜沃鞴懿块T、工商部門、消委會(huì)等投訴舉報(bào)。

　　案例：

　　旅行社“拍胸脯”不算數(shù)

　　市民李先生于去年到中山某旅行社咨詢，計(jì)劃報(bào)團(tuán)參加巴厘島五天游。由于一對(duì)兒女的出國(guó)護(hù)照有效期已不足半年，李先生因此多次向該旅行社詢問(wèn)其兩個(gè)兒女是否能順利辦理出國(guó)旅行的相關(guān)手續(xù)。當(dāng)時(shí)，旅行社一再保證并作出肯定的承諾表示所有手續(xù)皆能辦理。于是，李先生簽訂了旅游合同，并支付了一家四口全部參團(tuán)費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)多元。

　　但今年1月28日李先生到香港機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備辦理登機(jī)手續(xù)才被告知其兒女護(hù)照有效期不滿半年，不能辦理登機(jī)手續(xù)。無(wú)奈之下，李先生只得攜家人返回中山。事后，該旅行社只愿意承擔(dān)李先生兒女兩人的團(tuán)費(fèi)，成人部分團(tuán)費(fèi)則負(fù)責(zé)退還7成。市消委會(huì)法律顧問(wèn)律師鄭萬(wàn)臻表示，兩成人不能成行的原因應(yīng)歸責(zé)于旅行社未能有效處理兩小孩的護(hù)照問(wèn)題。兩成人的全額團(tuán)費(fèi)也屬于因旅行社違約所造成的損失范疇之內(nèi)。旅行社要求李先生自擔(dān)部分比例的損失顯然不合理。

　　想要賠償先找回購(gòu)物單據(jù)?

　　今年3月份，冼先生報(bào)名參加了中山某國(guó)際旅行社組織的“海南三亞汽車五天游”旅游項(xiàng)目。3月12日上午，冼先生按照旅行社安排將行李放在車旁由司機(jī)負(fù)責(zé)搬運(yùn)。當(dāng)天晚上8點(diǎn)前后，他卻發(fā)現(xiàn)行李丟失了。隨即，冼先生向?qū)в畏从沉饲闆r，得到的答案是“回去再說(shuō)”。

　　然而，從海南回到中山20多天后，旅行社的答復(fù)讓冼先生跌破眼鏡：冼先生需找回丟失行李中的購(gòu)物單據(jù)，憑單據(jù)由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠。據(jù)冼先生透露，其丟失的行李箱包括內(nèi)裝物品，估價(jià)約3800元。最后經(jīng)過(guò)消委會(huì)的多次調(diào)解，最終旅行社方面賠償給消費(fèi)者1000元。

　　鄭萬(wàn)臻律師表示，旅游合同中已包含了客運(yùn)合同、貨運(yùn)合同等分合同。如果基于客貨運(yùn)合同關(guān)系旅行社需要承擔(dān)責(zé)任的，則有否出現(xiàn)小偷偷竊、保險(xiǎn)公司是否愿意理賠等事項(xiàng)，概與托運(yùn)人冼先生并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，俱不能成為旅行社免責(zé)的理由或者承擔(dān)責(zé)任的前提條件。(黃庭輝 謝輝 余影蝶)