新華網(wǎng)昆明５月２０日專電（記者周洪鵬）一起“游客不購物遭到旅游車駕駛員報復(fù)致大便失禁”事件引起強烈關(guān)注。云南省旅游局負(fù)責(zé)人２０日證實，已對旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人罰款７．５萬元，旅游車駕駛員被列入“黑名單”管理，并已責(zé)成旅行社向游客道歉。
根據(jù)云南省旅游執(zhí)法總隊的調(diào)查，此行西安游客５人于４月１７日從西雙版納返回昆明，由昆明石林興利達旅游客運有限公司云ＡＬ０９５５旅游車駕駛員李某載客。途中按行程計劃進入普洱刀光寨普洱茶店參觀。
經(jīng)向多名同車游客調(diào)查，該駕駛員在旅游服務(wù)過程中態(tài)度極其惡劣，曾向游客說過類似“這次買茶葉的提成歸我，希望大家給我面子，上車時將購物小票給我”“你們不買茶就認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”的語言。在同車其中一名游客提出上洗手間的要求后，其對游客說“買茶葉你不配合我！現(xiàn)在要我配合你”。駕駛員在游客大便失禁前對游客的情況未給予關(guān)注，不聞不問；在經(jīng)過黃莊服務(wù)區(qū)時未進入服務(wù)區(qū)給游客提供方便，造成同車其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下車打開行李箱取換褲子時，該駕駛員又對游客破口大罵；在發(fā)現(xiàn)游客大便失禁后依然態(tài)度冷漠，沒有善意表示。
根據(jù)調(diào)查事實，云南省旅游執(zhí)法總隊對違反規(guī)定的旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游處以不同程度的罰款。根據(jù)《云南省道路非定線旅游客運管理暫行辦法》，對該駕駛員收回《從業(yè)資格證件》，列入“黑名單”管理，一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。
云南省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人同時表示，對于旅游服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的違規(guī)行為，云南省旅游局的態(tài)度是嚴(yán)厲打擊，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，切實維護游客的權(quán)益和云南省的旅游形象。
