[摘要] 龍?zhí)稖暇皡^(qū)位于西峽縣雙龍鎮(zhèn)化山村，2000年開園，是國家AAAA級旅游景區(qū)，是河南省首家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)，也是伏牛山世界地質(zhì)公園的核心組成部分。
龍?zhí)稖暇皡^(qū)位于西峽縣雙龍鎮(zhèn)化山村，2000年開園，是國家AAAA級旅游景區(qū)，是河南省首家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)，也是伏牛山世界地質(zhì)公園的核心組成部分。景區(qū)景點集中，溝內(nèi)瀑布流水匯成一曲大自然的天籟歌謠；石奇、林密、潭幽，猶如水墨潑灑般的山水畫。龍?zhí)稖仙襟w是花崗巖體，自然落差近千米，整個山體猶如兩條巨龍盤踞，峽谷間形成多處梯式瀑布19個，大小潭穴72處，一瀑一潭景色壯觀，被譽(yù)為“中原一絕，人間仙境”，還有“中原第一瀑布群、天然奇石博物館”的美譽(yù)，景區(qū)內(nèi)的精華景點有鱷魚戲水、八戒窺浴、金缽鬧龍?zhí)?、雙龍?zhí)丁⑺倪B瀑、白龍臥虹、水簾洞、神龜望月、千年柳等。
針對5月底西峽縣“對標(biāo)整改提升”相關(guān)要求，西峽龍?zhí)稖系谝粫r間成立整改提升領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)內(nèi)存在的問題進(jìn)行深刻剖析，并進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及評定細(xì)則，自找“毛病”，提出整改方案。景區(qū)加班加點對照具體整改內(nèi)容，逐條推進(jìn)，逐項落實。
下大力氣整治，景區(qū)硬件要更“硬”。景區(qū)投入300余萬元，完成游客服務(wù)中心醫(yī)務(wù)室、母嬰休息室的升級改造；完善配套服務(wù)，增加了多功能電子屏、儲物柜、輪椅等設(shè)施，并增加相關(guān)服務(wù)人員。按照國家旅游局《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》，拆除了老舊的公廁，新建了6處高標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)公廁，其中3A級3座，2A級一座，A級兩座。目前6座公廁已經(jīng)全部完工，開放供游客使用。新建的公廁突出了生態(tài)環(huán)保的特點，造型美觀，與環(huán)境融為一體。公廁內(nèi)整潔、明亮，配以綠植，成為景區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。景區(qū)更換商鋪門頭20多處，更換新穎垃圾箱50余組，景區(qū)內(nèi)外整改、新增標(biāo)識標(biāo)牌200余處。
全力提升品質(zhì)，服務(wù)軟件要更“軟”。 提升品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)是細(xì)節(jié)的不斷完善，硬件要更“硬”，軟件要更“軟”。景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)打造細(xì)致入微、賓至如歸的接待軟環(huán)境，使游客真正享受到安全愉悅的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)環(huán)境。景區(qū)還增設(shè)了語音解說系統(tǒng)，增加了微信和支付寶支付購票，對智慧景區(qū)服務(wù)內(nèi)容全面提升，多角度、全方位地展示景區(qū)風(fēng)采。
“你的一言一行不僅代表景區(qū)的形象，更代表著一座城市的形象?！睘樘岣哒w接待水平，龍?zhí)稖暇皡^(qū)對員工進(jìn)行旅游知識、服務(wù)接待、崗位技能、職業(yè)道德等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。并與每位員工簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀》，要求員工熟練掌握各項規(guī)章制度，使景區(qū)整體服務(wù)水平提檔升級。
自5月底西峽縣開展“對標(biāo)整改提升”行動以來，龍?zhí)稖暇皡^(qū)圍繞景區(qū)存在的問題進(jìn)行自查和整改，將整改工作作為景區(qū)的第一重點工作。新建6座木質(zhì)生態(tài)公廁、升級改造游客中心、重新設(shè)計制作標(biāo)識標(biāo)牌……經(jīng)過三個月整改，龍?zhí)稖暇皡^(qū)無論是硬件管理還是軟件服務(wù)都實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，華麗嬗變，盛裝亮相，煥然一新迎接“十一”黃金周。(林玉娥)
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