傳統(tǒng)簽證辦理飽受詬病 激發(fā)OTA新商機
2017-11-07 15:11 來源：北京商報 打印本頁 關(guān)閉
在線簽證或成為在線旅游搶占出境游市場的突破口。近日，攜程更新了在線簽證功能，只需要游客用手機對臉部拍照即可，符合條件后上傳便可完成在線簽證的申請。實際上，在線簽證成為當(dāng)前OTA加碼年輕客群的一種新方式。恰恰在前不久，飛豬也推出在線簽證。此外，當(dāng)前一些小型在線旅游機構(gòu)也推出了在線簽證辦理功能。不過，在線簽證辦理雖然方便，但目前覆蓋的國家還有限。業(yè)內(nèi)人士表示，簽證被業(yè)內(nèi)定位為至關(guān)重要的流量入口，OTA紛紛發(fā)力在線簽證市場，顯然是意在以簽證為突破口來搶占出境旅游市場。
傳統(tǒng)簽證辦理飽受詬病
由于價格不透明及隨意加價問題，以旅行社為主的簽證代理一直備受詬病，甚至一些旅行社的報價相差幾倍。近年來，越來越多的人開始在網(wǎng)上或者手機端辦理簽證，足不出戶辦簽證已成為現(xiàn)實。
據(jù)攜程負責(zé)人介紹，在旅行準(zhǔn)備中，辦簽證是一個相對麻煩的過程，如今通過一個手機就能搞定出境游簽證。材料預(yù)審、在線填表、刷臉自拍，在手機上就可以完成。
實際上，不光攜程推出了在線簽證業(yè)務(wù)，飛豬也推出“在線簽證中心”功能。據(jù)了解，飛豬“在線簽證中心”實現(xiàn)了OCR識別極速填表、在線自拍簽證照、進度跟蹤等功能，針對不同國家還有一鍵上門取件、指紋免重復(fù)錄入等。
有觀點認(rèn)為，相比于以往必須前往目的地國家大使館或需要遞送實體材料，在線簽證的辦理節(jié)約了時間，并可以查詢進度，在線簽證辦理已經(jīng)成為一個趨勢。
借簽證爭奪出境游市場
與傳統(tǒng)旅行社不同，多家在線旅游企業(yè)企圖利用簽證這一接入口搶占出境游市場。
在飛豬推出“在線簽證中心”功能后，就有消息曝出飛豬這一功能抄襲“熊貓簽證”團隊產(chǎn)品。據(jù)報道，熊貓簽證是首款提供線上辦簽證全套流程的工具App。例如“多國簽證辦理流程在線化”、“OCR識別極速填表”、“在線自拍簽證照”、“進度跟蹤”、“一鍵上門取件”等功能熊貓簽證也早就實現(xiàn)了。
北京商報記者了解到，除了跟蹤進度，在線簽證還增加了送簽AI、美國在線填寫申請表、護照與簽證有效期到期提醒等創(chuàng)新功能。實際上，這些附加服務(wù)功能也是各家旅游企業(yè)為挽留客戶所使用的招數(shù)。
百程旅行CEO曾松認(rèn)為，簽證屬于較為專業(yè)化的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)量逐漸增加的情況下，要保證有消化這些業(yè)務(wù)的能力，同時將服務(wù)流程做得更加精細化。業(yè)內(nèi)人士還表示，當(dāng)前很多家旅行社都可以提供代理簽證業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)競爭激烈使得旅游企業(yè)不得不在服務(wù)上創(chuàng)新。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，在線簽證服務(wù)對于OTA來說僅是很小一部分，拿下簽證市場意味著掌握出境游流量入口，這才是真正的目的。
轉(zhuǎn)化流量成關(guān)鍵
在業(yè)內(nèi)人士看來，對于簽證入口的流量，如何轉(zhuǎn)化則成為關(guān)鍵。當(dāng)前簽證業(yè)務(wù)收費透明，企業(yè)并不是通過這一業(yè)務(wù)進行賺錢，百程旅行的轉(zhuǎn)型就是印證。據(jù)了解，有號稱“專業(yè)全球簽證提供商”在其規(guī)劃中，一開始是以純服務(wù)型方式展現(xiàn)，此后考慮到融入目的地產(chǎn)品庫，并進入到商業(yè)化變現(xiàn)環(huán)節(jié)。曾松曾坦言，百程在用戶簽證以及用戶在目的地碎片化產(chǎn)品需求中積累了龐大的POI數(shù)據(jù)，而他們需要一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來進行產(chǎn)業(yè)鏈的整合。
在線簽證雖然方便了游客，但游客在下單前必須要仔細閱讀相關(guān)細節(jié)，例如是否需要1對1專業(yè)簽證顧問，或者是什么類型的簽證，畢竟，在沒有現(xiàn)場人員的指引下容易發(fā)生對在線簽證訂單不明晰的情況，如此造成一定的損失。業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)應(yīng)該更多圍繞簽證服務(wù)做延展服務(wù)，通過其他產(chǎn)品將簽證入口流量進行變現(xiàn)。
北京商報記者 關(guān)子辰/文
