“大姐,以后你有零錢盡管拿來,我們就是加班加點也幫您把錢存進賬戶里?！苯?在許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行望田路分理處,一位前臺營業(yè)柜員熱情地對商戶王女士說。
據(jù)了解,王女士最近在該分理處附近剛開了家小店做生意,每隔四五天都有不少零鈔無法處理。當天早上,她提著一大袋零錢,抱著試試看的心理走進了望田路分理處,沒想到這里的營業(yè)員僅用了不到二十分鐘的時間就清點完了她需要存進銀行的一大袋零幣,還為她開立了金燕卡。
今年以來,隨著魏都農(nóng)商行“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升”的深入開展,魏都農(nóng)商行上東城支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中確立了“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務(wù)理念,進一步改進服務(wù)措施,著力提升服務(wù)質(zhì)量。
該行根據(jù)實際情況,充分調(diào)動每位員工之間的工作積極性和競爭意識,通過開展用點鈔紙作為紙幣、游戲幣作為硬幣的技能競賽,促進員工業(yè)務(wù)提升。對于客戶兌換的大量零錢,該分理處員工則利用空閑時間將零鈔按照新舊程度區(qū)別分類,及時做好鑒別、挑選、整理工作,以備上繳或兌換。
同時,該行針對商鋪分布密集,周邊辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)客戶較多的特點,充分發(fā)揮主觀能動性,設(shè)置了“客戶零鈔需求登記簿”,根據(jù)周邊商戶零鈔兌換需要,由當班柜員隨時進行記錄。該行各網(wǎng)點分理處負責(zé)人與員工還積極主動地與周邊超市、飯店等商戶加強溝通聯(lián)系,上門了解商戶們對零鈔的需求,把商戶名稱,所需零鈔數(shù)量、票面記錄在冊,及時將超出自身消化能力的零鈔提供給附近有需要的商戶,有效解決了廣大群眾換零錢難、存零錢更難的突出問題。(記者 宋廣軍 通訊員 馮媛媛)
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