隨著新興媒體的廣泛應(yīng)用,輿情越來越成為工作中需要經(jīng)常面對(duì)的一個(gè)問題,處理得好,能夠彰顯黨委政府實(shí)事求是的態(tài)度和密切聯(lián)系群眾的作風(fēng),反之,就會(huì)影響地區(qū)形象、甚至失信于民。經(jīng)?？梢钥吹?如果發(fā)生了突發(fā)事件,各級(jí)都很重視,但如果出現(xiàn)了輿情,卻意識(shí)不到這本身就是一種“突發(fā)事件”。面對(duì)一些內(nèi)容敏感,易被“熱炒”的報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖,好多領(lǐng)導(dǎo)干部不以為然,認(rèn)為發(fā)帖內(nèi)容是“假”的,就不當(dāng)回事、置之不理,不去把握輿論上的主動(dòng);或者只是安排調(diào)查處置報(bào)道所涉事件,就事論事,不對(duì)網(wǎng)情做正面應(yīng)對(duì);有的看到事件引起媒體關(guān)注,只是簡(jiǎn)單地寄希望于刪帖,以為網(wǎng)帖刪了,輿情也自然而然地消除了,等等。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法,往往致使小事變成大事,引起非常被動(dòng)的后果。網(wǎng)情與事件同時(shí)處置、網(wǎng)上與網(wǎng)下一起應(yīng)對(duì)的工作習(xí)慣,既有情商又有“輿商”的雙重本領(lǐng),應(yīng)成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的必備之功。正因如此,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作,是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。
與傳統(tǒng)媒體相比,新興媒體有鮮明的特點(diǎn):一是信息傳播速度快,只要是敏感的內(nèi)容、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題,即就是個(gè)人發(fā)的微博,往往在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)都可能被各大網(wǎng)站、微信、微博轉(zhuǎn)載,形成熱炒話題。二是媒介多樣化、立體化,由于各種網(wǎng)絡(luò)媒介相互連通,或網(wǎng)站或QQ,或微信或微博或手機(jī)客戶端,若這一媒介刪了帖,勢(shì)必在另一媒介“冒”出來!三是“記者”大眾化,人人都可發(fā)聲,都有“報(bào)道權(quán)”,或文字或圖片或視頻,個(gè)個(gè)手持“麥克風(fēng)”、“攝影機(jī)”,所以當(dāng)今被稱作“自媒體”時(shí)代!
從以上三個(gè)特點(diǎn)可以看出,處理好輿情:
一是必須要有高度自覺的概念。輿情有其產(chǎn)生、發(fā)展、變化的過程,你不去關(guān)注,并不等于它沒有或會(huì)自行消失,它的影響力是客觀存在的。在城市治理管理過程中,要始終把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情、社會(huì)反應(yīng)貫穿始終,建立預(yù)測(cè)、研判、應(yīng)對(duì)整套機(jī)制,最大限度利用其積極因素、消除負(fù)面因素,特別是對(duì)一些敏感的發(fā)酵點(diǎn),比如突發(fā)性公共事件,公務(wù)人員的不當(dāng)言行,行政單位的不當(dāng)作為,弱勢(shì)群體受到不公對(duì)待等負(fù)面報(bào)道等,更要引起足夠重視,若屬實(shí),積極解決,若失實(shí),及時(shí)澄清。
二是必須要有第一時(shí)間介入的概念。對(duì)敏感話題、事件必須要有與媒體賽跑的速度要求,在輿論發(fā)酵之前就做出應(yīng)對(duì),以快制勝!從實(shí)踐情況看,有的報(bào)道所涉事件比較復(fù)雜,很難一時(shí)調(diào)查得清,第一時(shí)間沒有辦法給公眾一個(gè)圓滿的答復(fù),對(duì)此,決不能一味等最終結(jié)果出來再去發(fā)布相關(guān)情況,要堅(jiān)持同步處理、同步公開,采取一條措施,就可以發(fā)布一條措施,有一個(gè)進(jìn)展就告知一個(gè)進(jìn)展,第一時(shí)間給社會(huì)傳遞一個(gè)信號(hào),官方是管事的,不是置之不理。通過信息的透明化,就能最大限度地贏得理解、掌握主動(dòng)。
三是必須要有直面問題、正面應(yīng)對(duì)的概念。刪帖只是一廂情愿,無異于掩耳盜鈴,無濟(jì)于事,根本就解決不了問題,決不能采用“鴕鳥”政策。某地在處理一起輿情事件中的做法就值得借鑒:2016年3月28日下午,有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱,某地一民警因不滿保安收取3元停車費(fèi),將其毆打致傷。對(duì)此,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反應(yīng)迅速,立即著手調(diào)查,一小時(shí)后就通過官方微博發(fā)布消息明確了打人者的身份。之后,又再次通報(bào)稱,29日上午,打人者已前往被打者家中賠禮道歉,并得到被打者及其家人的諒解。3月30日晚再次通報(bào)將給予打人者違紀(jì)行為處分的決定。一步一步、積極穩(wěn)妥的處置,讓公眾看到了黨委、政府正面應(yīng)對(duì)、絕不回避的決心和態(tài)度,又體現(xiàn)了依法依規(guī)行政的能力和作風(fēng),產(chǎn)生了良好的效果,整個(gè)過程輿論都比較平穩(wěn)。
四是必須要有全程接受監(jiān)督的概念。應(yīng)對(duì)、處置事件過程中不可能不出一點(diǎn)問題,沒有一點(diǎn)失誤,但一定要報(bào)真相、講實(shí)話、出實(shí)策,否則,難逃眾多眼睛的“監(jiān)督”,只有實(shí)事求是地處理問題,才能經(jīng)得起實(shí)踐、歷史和群眾的考驗(yàn),才得贏得各方信任。2016年2月12日,游客陳某發(fā)布微博稱,春節(jié)期間吃飯時(shí)“被宰”引發(fā)網(wǎng)民熱議,被輿論稱為“天價(jià)魚”事件。對(duì)此,當(dāng)?shù)亓⒓闯闪ｍ?xiàng)調(diào)查組開展調(diào)查,并迅速公布了階段性調(diào)查進(jìn)展情況,由于調(diào)查過程中并沒有聯(lián)系到游客了解情況,調(diào)查結(jié)果引起公眾質(zhì)疑,輿情再次高發(fā)。之后,當(dāng)?shù)貙ｎ}研究部署“天價(jià)魚”事件調(diào)查工作,經(jīng)進(jìn)一步深入調(diào)查,最后認(rèn)定這是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件,由于此次調(diào)查深入、扎實(shí),內(nèi)容有“硬度”,話語有“溫度”,回答了各種社會(huì)關(guān)切,輿論反響良好。這啟示我們:就輿情抓輿情不行,揚(yáng)湯止沸不如釜底抽薪,必須在解決好反映的問題上下功夫,做到有理有據(jù),有頭有尾,既快又準(zhǔn),令人信服,這才是平息輿情的治本之策。
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