今年10月12日,高先生在高速公路上駕駛上汽大眾朗逸1.4T舒適版時(shí),突然失去動(dòng)力,嚇得他冒一身冷汗。所幸當(dāng)時(shí)車輛稀少,沒有造成交通事故。讓高先生想不通的是,該車購買才4個(gè)月、行駛里程不到4000公里,為什么會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的質(zhì)量、安全問題?
危險(xiǎn):上汽大眾朗逸突然在高速路上失去動(dòng)力
10月28日,湖北黃岡市高先生通過微信向東方今報(bào)記者投訴:今年6月10日,我花費(fèi)13.59萬元,在武漢市江岸區(qū)上汽大眾世紀(jì)滬通店買了一輛上汽大眾朗逸1.4T 舒適版。10月12日,車子在武岳高速岳西段行使中突然失去動(dòng)力(行駛總里程只有3984公里)。這個(gè)情景就像一個(gè)惡夢(mèng),當(dāng)時(shí)嚇得我一身冷汗,幸好那條高速上車少。
高先生第一時(shí)間跟世紀(jì)滬通取得聯(lián)系。世紀(jì)滬通工作人員讓他停車熄火,重新啟動(dòng)。最后,他重復(fù)兩次才可以繼續(xù)操控汽車。10月14日下午,他去杭州元麥4s店檢查,檢查結(jié)果說是變速箱控制單元出了問題,廠家答應(yīng)維修。
“我同意維修,但廠家或是4S店要給我出具一個(gè)書面的不再發(fā)生類似情況的承諾書,他們說提供不了。我問他們修了以后同樣的問題還會(huì)不會(huì)犯,他們也說保證不了。他們廠家都保證不了品質(zhì),這樣的車誰敢開呀?”高先生氣憤地說。
高先生:我現(xiàn)在出門都不敢開車
10月20日,高先生向武漢市消協(xié)投訴,消協(xié)回復(fù)說按汽車三包政策來,依然是維修。
高先生表示,他現(xiàn)在人和車都在杭州,賣車的世紀(jì)滬通4S店跟本不管,杭州這邊的4S店說情況已經(jīng)反映到廠家了,他們按照廠家的意見提供服務(wù),“說得我都無語了。杭州路上車多,我都不敢開了,車子無奈停在上班的地方。開這樣的車子走在馬路上,不知道下一秒會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況,這樣的安全風(fēng)險(xiǎn)要我們消費(fèi)者自己承擔(dān),太不公平?！?/p>
上汽大眾武漢世紀(jì)滬通4S店:等向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再回復(fù)
10月28日上午,東方今報(bào)記者向武漢市江岸區(qū)上汽大眾世紀(jì)滬通店的熊先生發(fā)送了信息,希望熊先生就高先生的遭遇做出回應(yīng),但他并未理睬。
隨后,記者又撥打該4S店售后電話0278 2909108,一位女性工作人員接了電話。她表示:“我只是售后接待人員,您先留一個(gè)聯(lián)系方式,稍后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再做回復(fù)?！钡?直到發(fā)稿為止,該店也沒有向東方今報(bào)記者撥打回復(fù)電話。
但是,高先生通過微信告訴記者:世紀(jì)滬通店給我打了電話,還是答應(yīng)按照三包政策進(jìn)行維修。我提出維修可以,但維修之后如何保障品質(zhì)?他們還是說按三包政策來。真是無語,三包政策成了他們的保護(hù)傘!
上汽大眾總部:非常抱歉,我們會(huì)積極解決問題
緊接著,東方今報(bào)記者通過新浪微博@上汽大眾、@上汽大眾-大眾品牌,反映高先生遭遇到的事情,并在這兩個(gè)官微發(fā)送了私信,但都沒有得到工作人員的回復(fù)。
無奈之下,東方今報(bào)記者撥打了上汽大眾總部的客服電話4008201111,一位工號(hào)為7180的男性工作人員接了電話。他詳細(xì)記錄了高先生的投訴信息、聯(lián)系方式。他告訴記者,高先生之前已經(jīng)給他們打過電話,但還沒落實(shí)好?！拔覀凂R上跟高先生聯(lián)系,確認(rèn)一下情況,做進(jìn)一步溝通,然后給您回電話。”
當(dāng)天下午4點(diǎn),上汽大眾總部售后部門一位男性工作人員給東方今報(bào)記者打來回復(fù)電話。他表示,從新浪微博看到了記者的留言,“我們很重視,也跟相關(guān)的4S店了解了情況。之前,高先生不同意4S店進(jìn)行維修。但是,我們依然會(huì)積極和他溝通并解決問題。具體說來,我們會(huì)嚴(yán)格依照汽車三包政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行合理處理,會(huì)對(duì)高先生的車進(jìn)行免費(fèi)維修,而且有書面的維修憑證?！?/p>
在以上工作人員看來,高先生不必糾結(jié)于書面的質(zhì)保憑證,其實(shí)上汽大眾出具的維修憑證完全具備法律效力,即便今后發(fā)生了什么意外事故,高先生完全可以據(jù)此維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益?！拔覀儠?huì)妥善解決高先生的汽車故障,同時(shí)對(duì)于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面,我們也會(huì)給他一個(gè)說法,盡可能地滿足他的要求。其實(shí),只要他授權(quán)讓4S店進(jìn)行維修,不會(huì)耽誤他很長時(shí)間?！?/p>
對(duì)于“購車時(shí)間只有4個(gè)月、行駛總里程不超過4000公里的新車”出現(xiàn)安全隱患,以上工作人員表示:“非常抱歉,可能之前溝通不是很順暢,高先生的車確實(shí)比較新,所以我們一定會(huì)做好后續(xù)溝通工作,盡快協(xié)調(diào)4S店進(jìn)行處理,盡快拿出妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案?！?/p>
處理結(jié)果:上汽大眾承諾 “免費(fèi)維修,并補(bǔ)償高先生總價(jià)值2000元的保養(yǎng)費(fèi)”
記者聯(lián)系上汽大眾總部一段時(shí)間后,高先生告訴東方今報(bào)記者:“剛剛上汽大眾廠家打電話來了,詢問了情況后,他們說要協(xié)商后給我答復(fù)。”
10月31日上午,高先生又給記者打來電話說:“10月29日,武漢世紀(jì)滬通工作人員打電話給我,我們互加了微信,他叫我把杭州這邊的檢查報(bào)告以及行駛證發(fā)給他們看看。昨天,我打電話到武漢那邊問情況,對(duì)方告訴我可能不是控制單元的問題,說得我心里都沒底。他讓我先換掉控制單元,看看能不能解決問題,解決不了叫我到武漢他們?cè)賻臀覚z查。”
11月1日,高先生向記者“報(bào)喜”:曹記者,你好!我上午跟4S店達(dá)成意見了,他們答應(yīng)免費(fèi)維修,并補(bǔ)償我總價(jià)值2000元的保養(yǎng)。我也接受了。謝謝你的幫助,謝謝東方今報(bào)為消費(fèi)者發(fā)聲!
律師:如果因?yàn)橘|(zhì)量問題造成交通事故,廠商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償法律責(zé)任
汽車“三包”,指的是指汽車進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,車企對(duì)所售汽車負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)“包修、包換、包退”,是一種信用保證辦法。家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn)。但是,如果因?yàn)槠囐|(zhì)量問題造成交通事故,責(zé)任如何劃分?
10月28日下午,上汽大眾的工作人員回應(yīng)說:“因汽車質(zhì)量問題發(fā)生交通事故,造成財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害,交警會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定,保險(xiǎn)公司也會(huì)做調(diào)查,會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)公平的處理結(jié)果?！?/p>
而河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師表示,如果確定汽車質(zhì)量存在問題,那么汽車經(jīng)銷商和廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償法律責(zé)任,對(duì)于車主來說有權(quán)直接到法院起訴。如果因此造成第三方經(jīng)濟(jì)損失的,車主同樣有權(quán)向經(jīng)銷商和車主主張。
搜索:大眾朗逸“突然失去動(dòng)力”問題并非個(gè)例
10月28日,當(dāng)東方今報(bào)記者問上汽大眾總部工作人員:類似高先生的投訴電話多不多?工作人員肯定地答道:“類似投訴電話并不多”。但是,11月1日,記者百度搜索關(guān)鍵詞“大眾朗逸 失去動(dòng)力”,找到相關(guān)結(jié)果70100個(gè),案例鏈接隨便可以點(diǎn)開。
從以上情況可以看出,大眾朗逸“突然失去動(dòng)力”問題,并非個(gè)例。作為中國十大影響力都市報(bào)、中國品牌創(chuàng)新力十強(qiáng)都市報(bào)的東方今報(bào),有責(zé)任、有義務(wù)繼續(xù)對(duì)上汽大眾的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,也期待上汽大眾與客戶建立更好的客商關(guān)系。相信作為國內(nèi)知名汽車品牌的上汽大眾,會(huì)對(duì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),注重自身的品牌形象,以贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注與支持。
對(duì)于高先生投訴的“大眾朗逸突然失去動(dòng)力”一事,東方今報(bào)將繼續(xù)關(guān)注,繼續(xù)監(jiān)督執(zhí)行,敬請(qǐng)期待。
相關(guān)新聞
更多>>
