映象網(wǎng)駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為了不斷提高窗口服務水平,遂平縣公安局以“服務改善民生、促進警民和諧、提高服務質(zhì)量”為目標,將服務群眾理念滲透到日常管理工作中,從細微環(huán)節(jié)抓起,著重在提升服務能力上下工夫,打造親民愛民為民的服務窗口,努力搭建警民連心橋。目前,結(jié)合工作實際,公安局提供戶籍窗口“五項服務”,進一步樹立優(yōu)良警風,展示公安良好形象。
一、提供“微笑”服務。強化為民服務意識,著眼細微處,從點滴做起,嚴禁在戶籍室內(nèi)從事與工作無關的事情等影響工作形象和工作環(huán)境的行為。在接待群眾時應面帶微笑交流,把群眾當“親人”,認真聽取群眾的需求,做到警容嚴整,態(tài)度熱情,語言文明,舉止得體,服務規(guī)范,嚴禁作風粗暴,態(tài)度冷漠,語言生硬,行為蠻橫,努力讓群眾滿意,拉近與群眾的距離。
二、提供“高效”服務。該局要求窗口民警牢固樹立“效率也是責任”的理念,進一步強化時間觀念和效率意識,強化服務聯(lián)動和強化智能辦公,積極主動加強上級公安機關、各轄區(qū)派出所的互動協(xié)作,形成運轉(zhuǎn)流暢的上下協(xié)調(diào)工作流程,提高辦事、辦證效率,為群眾節(jié)省時間,并接受廣大人民群眾的監(jiān)督,切實提高群眾對公安工作的滿意度,極力保證群眾滿意率為100%。
三、提供“上門”服務。針對轄區(qū)部分老人、殘疾人等特殊群體辦證不便的情況,推行上門辦證服務、辦結(jié)延時服務、跟蹤服務、電話預約服務等措施,由戶籍窗口民警親自帶著照相機等設備為行動不便老人、殘疾人等上門辦理戶籍和身份證業(yè)務。
四、提供“告知”服務。該局將補辦身份證、遷移戶口等需要窗口辦理的證件情況進行總結(jié),并將辦理各類證件所需材料手續(xù)進行匯總,制成戶籍明白卡擺放在戶籍室,簡化群眾辦事程序。對符合申報規(guī)定、申報材料齊全的,一律在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié);對申報材料不全或電話咨詢的,一次性告知,說清應當帶全的各項證明材料,方便辦事群眾,不讓群眾跑冤枉路。
五、提供“透明”服務。在戶籍窗口放置意見征詢簿及群眾滿意評價器,讓辦事群眾評議窗口服務的滿意度。同時通過電話回訪、上門回訪等多種形式,主動征求群眾對窗口服務工作的意見建議,對于合理的意見建議,及時改進工作方法;對于不合理的誤解,耐心解釋,積極爭取支持配合,力求讓辦事群眾滿意。
(駐馬店新聞熱線:0396—3599908)
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