映象網(wǎng)駐馬店訊(記者楊曉 通訊員 高運洪 ) “接待來訪要熱心,記錄解釋要細心,聽取意見要耐心,對待訪客有愛心,解決問題要誠心?！边@是確山縣人民檢察院檢察長侯亞軍經(jīng)常叮囑該院控申科干警的一句話。今年以來,該院切切實實把群眾工作作為心頭大事,不斷地創(chuàng)新工作方法,完善調(diào)處機制,加強自身建設(shè),讓檢察官心情愉快地與群眾 “零距離”接觸。
將“接訪服務(wù)”送到群眾身邊。該院將制定的檢察長接待日程安排表通過微信、微博等形式予以公開,讓人民群眾知曉。同時推出預(yù)約接待和上門服務(wù)接待方式,上訪人可以通過舉報電話提前預(yù)約,由檢察長親自接待,對交通不便或身體殘疾的上訪人,檢察長帶隊帶案下訪。在接待中,對能立即答復(fù)的立即答復(fù),需批辦的由科室限期辦理,需轉(zhuǎn)其他機關(guān)辦理的3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)其他機關(guān)辦理。
將 “接訪全程”送到群眾身邊。接待人員著裝整齊、舉止文明、掛牌接待,做到“五個一樣”,即老百姓與干部一個樣;無理與有理一個樣;生人與熟人一個樣;重訪與首訪一個樣;外地人與本地人一個樣,并做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、解決問題有回聲”。同事,接待人員對本院管轄內(nèi)的首次控告、申訴和舉報,按照“負責接待、負責辦理、負責答復(fù)、負責息訴”的原則依法受理,及時辦理,及時反饋,全程負責,力爭把問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。
將“責任落實”送到群眾身邊。在辦理告急信訪、集體上訪、申訴案件和賠償案件過程中,該院充分運用控申職能,做到件件案結(jié)事了,息訴罷訪。
將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”送到群眾身邊。該院從提升干警自身素質(zhì)入手,牢固樹立司法為民的思想,強化服務(wù)意識,不斷完善便民利民措施,密切檢察機關(guān)和人民群眾的聯(lián)系。走近該院信訪接待中心,迎面而來的是接待人員熱情的微笑。一張笑臉、一杯熱茶、一片真心,拉近了上訪群眾與檢察機關(guān)的零距離。該院強化接待人員的“服務(wù)意識”,認真接待并耐心傾聽上訪人員的陳述,認真做好筆錄。對上訪人反映的問題,及時辦理,及時回復(fù)。
將“微笑服務(wù)”送到群眾身邊.該院還高度注重營造良好接待環(huán)境。投入了專門資金用于控申接待硬件建設(shè),空調(diào)、飲水機和書寫臺等設(shè)施一應(yīng)俱全。接待室顯著位置擺放著電子觸摸屏,檢察機關(guān)的受案范圍、辦案程序等法律知識等都可以通過觸摸屏查詢到。針對有些群眾對檢察機關(guān)不夠了解,不夠信任,甚至心存隔閡的情況,該院專門設(shè)立了“群眾說事廳”,接訪人員與來訪群眾促膝談心,讓群眾理有處說、苦有處訴、舉報有路、告狀有門,讓群眾“把事說夠、把事說透”。
將“便民渠道”送到群眾身邊。該院先后建立了控告申訴舉報工作信息管理系統(tǒng);開通了檢察機關(guān)“”舉報、控告、申訴、投訴“四合一”的統(tǒng)一服務(wù)電話;開通了互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站;設(shè)立了“便民聯(lián)系點”。該院還將舉報須知、受案范圍等檢務(wù)公開內(nèi)容印制成法律宣傳冊,在鄉(xiāng)村張貼、發(fā)放,讓群眾在家門口就能接受法律咨詢和法律援助,讓檢察官與人民群眾 “零距離”接觸。通過一系列便民利民的舉措,該院的涉檢信訪案件息訴率達到了95%。
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