愛心小屋,提供便利,溫暖人心
讓垃圾遠(yuǎn)去精神永駐
真誠服務(wù),耐心解答
映象網(wǎng)訊(記者吳彥飛)增強(qiáng)文明意識,提高自身素質(zhì)”、“人人參與,為爭創(chuàng)文明城市增光添彩”……自2015年我市創(chuàng)建國家文明城市以來,各種形式多樣、內(nèi)容豐富的的文明創(chuàng)建活動在全市如火如荼地開展起來。作為擔(dān)負(fù)著為全市60多萬人生產(chǎn)、生活供水的城市窗口服務(wù)單位,市供水集團(tuán)公司在創(chuàng)建活動中更是身先士卒,以為城市供好水、服務(wù)好為主旨,急用戶所急、想用戶所想,切實(shí)解決群眾身邊的難事、急事,處處弘揚(yáng)、傳播社會正能量,為提升城市創(chuàng)建工作發(fā)揮了積極的助推作用。2016年光榮地被授予省級文明單位稱號。
提升服務(wù)硬件先行
俗話說“巧婦難為無米之炊”。面對基礎(chǔ)硬件設(shè)施的薄弱、安全保障性不足的城市供水,近年來,在各級政府大力支持下,市供水公司完成投資3億多元,實(shí)施了多項(xiàng)城區(qū)重點(diǎn)供水工程建設(shè)與改造,實(shí)現(xiàn)了湖東水廠引水、輸水管道復(fù)線供水,很好地解決了原僅有一條管道因嚴(yán)重老化時常爆管問題;實(shí)現(xiàn)了市政供水主管道環(huán)狀貫通、互補(bǔ)供水,市區(qū)大范圍停水現(xiàn)象基本可以避免;同時實(shí)現(xiàn)了南灣水廠直接向羊山新區(qū)、金牛山物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供水,并一舉解決了工業(yè)城、平橋部分區(qū)域、周家山、森林花園、饗堂、豐樂園、金牛山產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等原來地勢較高區(qū)域水量、水壓不足問題。目前正在進(jìn)行羊山供水加壓站外部雙回路電源改造,以提高羊山供水加壓站運(yùn)行的安全穩(wěn)定性。
文明之舉貴在規(guī)范
作為城市窗口服務(wù)行業(yè),每天面對60多萬人、十幾萬用戶,規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是必須要夯實(shí)的首要工作。公司在不斷修定完善各項(xiàng)供水規(guī)章制度和規(guī)范的同時,重在從落實(shí)上下功夫,實(shí)現(xiàn)用制度管人、用制度管事,嚴(yán)格落實(shí)供水首問負(fù)責(zé)制。一個微笑、一句“您好”、一把攙扶、一聲叮囑,拉近了與用戶之間的距離,一站式辦理各種用水服務(wù),提高了辦事效率。各服務(wù)窗口員工從細(xì)微處做起,做到使用文明禮貌用語,和氣、文靜、謙遜、不講粗話、不強(qiáng)詞奪理、不惡語傷人。走進(jìn)供水窗口和辦公廠區(qū),一幅幅寓情于景、寓教于樂反映社會主義核心價值觀、文明禮儀、中華傳統(tǒng)美德的展板張貼、懸掛在墻壁上,在享受供水溫馨服務(wù)的同時,感受文明禮儀和中華文化的魅力。
為禮之道重在參與
為響應(yīng)城市創(chuàng)建活動,供水公司全員注冊為志愿者,建立了規(guī)范的“文明使者”供水志愿者服務(wù)站和環(huán)衛(wèi)愛心驛站,供水人就從身邊的每一件小事做起,冬天為環(huán)衛(wèi)工人端上一杯熱水;伏天為等候家長的孩子提供一個涼爽的“小家”;雨天為街邊路人送上一把雨傘,日復(fù)一日的小“文明”使供水公司“文明使者”志愿者服務(wù)站已成為眾所周知的“愛心站”。“聚是一團(tuán)火,散是滿天星”,這是對供水志愿者專業(yè)服務(wù)隊最好的詮釋。身著紅馬甲、頭戴小紅帽,肩抗工具包,供水公司志愿者專業(yè)服務(wù)隊每月2次進(jìn)社區(qū),開展供水知識宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、現(xiàn)場受理用戶各類用水訴求、解決用水難題等。
創(chuàng)文明城先做文明市民
供水公司積極推進(jìn)“道德講堂”建設(shè),把思想道德建設(shè)的內(nèi)容項(xiàng)目化、實(shí)踐化,以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的形式,廣泛普及社會主義核心價值理念,每月向市文明辦整理推送好人好事信息20條,按要求向“文明信陽微信公眾號”推送有價值的創(chuàng)文信息。幾年來公司在建立公司網(wǎng)站、員工博客的基礎(chǔ)上,積極與各新聞媒體溝通聯(lián)系。深入挖掘生產(chǎn)一線先進(jìn)事跡;舉辦相關(guān)學(xué)習(xí)征文、心得、演講比賽,將優(yōu)秀征文、稿件編印成冊,下發(fā)各部室學(xué)習(xí)、交流。保證創(chuàng)文工作“實(shí)效跟得緊、角度選得準(zhǔn),占位有高度”。形成了良好的供水氛圍和創(chuàng)文環(huán)境。
愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。讓我們從小事做起,彎腰拾起一片紙屑;關(guān)上流水的水龍頭;公交車上為老、弱、病、殘、孕讓座,以滴水穿石、潤物無聲、久久為功的辛勤付出,打造供水行業(yè)文明新風(fēng)尚。
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