映象網(wǎng)三門峽訊(記者 王俊生 通訊員 岳丹)廣發(fā)銀行三門峽分行成立于2013年,那時張雪已經(jīng)進(jìn)入到營業(yè)部,擔(dān)任柜員。寒暑相易,已是三年。
在日常一線服務(wù)中,張雪始終保持著飽滿的工作熱情,每一位客戶都是同事們辛辛苦苦發(fā)掘來的,銀行的窗口形象同時也決定了客戶對銀行的印象。這不僅要求柜員具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求柜員能針對每一位客戶的不同需求為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。工作中,她始終以“客戶為先,真情服務(wù)”的心跳來鞭策自己,設(shè)身處地的為客戶解決問題?！叭暦?wù),微笑服務(wù)”耐心細(xì)致的解答客戶問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣。
有一天中午十二點剛過,張雪所在的三號窗口剛送走最后一位客戶,準(zhǔn)備離開座位換班吃飯,這忙碌的一上午,她連水還沒有喝一口,就在這個時候,一位叔叔焦急的走向他的柜臺,她本想了解過客戶的需求之后為客戶轉(zhuǎn)移窗口,自己號盡快下班,可在她詢問:“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”,之后,客戶卻一聲不吭,面色尷尬的注視他,她感到一絲疑慮,又再一次詢問客戶同樣的問題,但客戶還是沒有回應(yīng),只是指著自己的耳朵,支支吾吾不知說些什么,張雪明白了,也指著自己的耳朵,搖了搖手,用眼神詢問,您是否聽不到我的聲音,客戶點了點頭,這時柜員終于確認(rèn),這位客戶是名聾啞人,她決定幫助他。
柜員示意客戶入座后,拿出一張紙,寫了一句:“請問我能為您做些什么”遞給客戶,于是,二人之間開始這種無聲的交流,一來二去,張雪終于明白,這位客戶,是要給在外地念書的兒子匯款,了解了這些,她耐心的指導(dǎo)客戶填寫了開戶申請表和電匯憑證,并詳細(xì)告知了客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,由于溝通不暢,申請表反復(fù)寫了就錯,錯了再寫,張雪急得額頭滲出了細(xì)密的汗珠,但全程表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng),不曾有過一絲一毫不耐煩的表現(xiàn),業(yè)務(wù)終于辦完了,客戶滿意的離開,柜員如釋重負(fù)般長出一口氣,這筆簡單的業(yè)務(wù),竟用了一個半小時的時間,午飯是吃不上了,但看到他們交流的紙上,客戶寫在最后大大“感謝”,她覺得一切都值得了。
除了在工作上張雪能夠熱心、耐心的幫助客戶以外,張雪閑暇之時也會不斷加強自身業(yè)務(wù)綜合技能的提升。10月中旬,在廣發(fā)銀行鄭州分行綜合業(yè)務(wù)技能競賽中,三門峽分行張雪取得了第二名的好成績。
在賽前訓(xùn)練中,張雪認(rèn)真訓(xùn)練、積極備戰(zhàn),與營業(yè)部同事相互學(xué)習(xí)、相互鼓勵。在競賽活動中,不畏強手、沉著應(yīng)戰(zhàn)、勇挑重?fù)?dān)、不辱使命,充分展示了三門峽分行營業(yè)部隊伍團(tuán)結(jié)進(jìn)取、相互幫助的優(yōu)良傳統(tǒng)。10月18日,張雪代表三門峽分行與鄭州分行其他的14位同事一起參與了河南省金融銀行證券保險綜合業(yè)務(wù)技能大賽,取得了團(tuán)體三等獎的好成績,充分展示了廣發(fā)銀行一線員工“不斷提升、超與自我”的企業(yè)精神,為廣發(fā)銀行整體形象的提升做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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