映象網(wǎng)汝州訊(記者 楊增強(qiáng) 通訊員 馬旭霞)10月18日至21日,汝州農(nóng)商銀行組織145名基層支行一線柜員參加規(guī)范化服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)班。
據(jù)了解,該行此次員工綜合能力提升培訓(xùn),聘請(qǐng)了專業(yè)管理咨詢專家授課,老師在理論講解的同時(shí),還結(jié)合商業(yè)銀行實(shí)際服務(wù)案例穿插分組討論,并結(jié)合該行發(fā)展?fàn)顩r,分析了銀行工作人員在工作中將會(huì)面臨的實(shí)際問(wèn)題,提出了相應(yīng)的解決方法,啟發(fā)了學(xué)員們的思路。本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容有新入職員工角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、投訴處理技巧等,學(xué)員們學(xué)習(xí)氣氛濃郁,參與熱情高漲,取得了良好的培訓(xùn)效果。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、貼近實(shí)際,對(duì)一線員工的規(guī)范服務(wù)及提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,都將起到不可估量的推動(dòng)作用。
參訓(xùn)學(xué)員表示,作為一線柜員,自己的規(guī)范意識(shí)決定著今后金融服務(wù)的質(zhì)量,在以后的工作中,一定要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作高效、務(wù)實(shí)、深入地開(kāi)展好,為汝州農(nóng)商銀行的規(guī)范化服務(wù)當(dāng)好先鋒,為汝州農(nóng)商銀行的全面發(fā)展立新功、創(chuàng)佳績(jī)。
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