映象網(wǎng)南陽(yáng)訊(記者 周永生 通訊員 陳草原 華爽) “喂,臥龍供電所嗎,我是人民北路1166號(hào)的星光幼兒園,我們這兒突然停電,你們趕緊過(guò)來(lái)看看是咋回事!”不到20分鐘,臥龍供電所的兩名搶修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。這是12月15日南陽(yáng)供電公司明察暗訪聯(lián)合檢查組模擬故障報(bào)修的一個(gè)場(chǎng)景。
據(jù)悉,今年以來(lái),南陽(yáng)公司將明察暗訪工作作為最常規(guī)的檢查督促手段之一。動(dòng)真格,下真功,通過(guò)制定四項(xiàng)措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正該公司及所屬縣供電公司的營(yíng)業(yè)窗口單位在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,有效地促進(jìn)了該公司行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
一是針對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)制定具體工作方案。制定并下發(fā)《行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》及《行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作方案》,成立了行風(fēng)建設(shè)明察暗訪領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)明察暗訪活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是分階段常態(tài)化開(kāi)展明察暗訪工作。建立完善明察暗訪活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,每月不定期對(duì)公司下轄的營(yíng)業(yè)廳、供電所開(kāi)展明察暗訪活動(dòng),強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和整治成效的監(jiān)督檢查,督促、整改供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步提高服務(wù)人員的行風(fēng)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。三是多渠道創(chuàng)新工作模式和方法。強(qiáng)調(diào)明察暗訪工作要貫徹“看、問(wèn)、查、驗(yàn)”四步方法,根據(jù)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)明察暗訪重點(diǎn)檢查內(nèi)容,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,嚴(yán)格考核力度。四是每周一查一通報(bào)。在各單位自查的基礎(chǔ)上,每周開(kāi)展對(duì)搶修供電服務(wù)工作的專項(xiàng)抽查,在明察暗訪中模擬客戶故障報(bào)修,對(duì)高線損臺(tái)區(qū)、表計(jì)抄通率進(jìn)行核查,并在周一例會(huì)通報(bào)。切實(shí)做到全過(guò)程的控制與監(jiān)督,及時(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)水平。
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