映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 李珂) 近年來,唐河街道黨工委按照“凝聚黨心民心、服務(wù)黨員群眾”的指導(dǎo)思想,深化“四議兩公開”工作法,扎實開展“黨的群眾路線教育實踐”活動、“三亮三評”活動、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,高標(biāo)準(zhǔn)打造黨群服務(wù)中心,精心打造智慧黨建信息平臺,構(gòu)建黨員干部聯(lián)系群眾的新機制,凝聚黨心民心,為廣大黨員群眾提供高效、便捷的服務(wù),打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一、持續(xù)用力,強化平臺建設(shè),夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)
一是實現(xiàn)行政服務(wù)與便民服務(wù)一體化,我們對對濱河街道綜合服務(wù)中心重新進行了規(guī)劃建設(shè),總投資520余萬元,總建筑面積1800㎡。內(nèi)設(shè)綜合服務(wù)大廳、便民服務(wù)大廳、文化服務(wù)中心、黨建信息平臺和綜合辦公場所四大區(qū)域,集中服務(wù),集中辦公。大廳內(nèi)設(shè)便民服務(wù)、行政服務(wù)兩大區(qū)域,共設(shè)服務(wù)窗口11個,最大限度滿足群眾辦事需求。二是實現(xiàn)便民服務(wù)快捷化。服務(wù)中心一樓為服務(wù)大廳,二至四樓為綜合辦公區(qū),實現(xiàn)窗口受理與審簽辦理一站式服務(wù)。充分運用黨建信息平臺,在服務(wù)項目上,對上與縣便民服務(wù)中心對接,對下與社區(qū)黨群服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng),強化互聯(lián)互通和即時管理,較好地實現(xiàn)了服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)黨員群眾全覆蓋、無死角。三是實現(xiàn)問題解決即時化。綜合服務(wù)中心配備專職工作人員34人,按照中層正職規(guī)格設(shè)置服務(wù)中心主任一名,主要負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理;并每天安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,對服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題及時解決,確保做到日清日結(jié)。近年來,濱河街道綜合服務(wù)中心共接受群眾各類咨詢2230余人次,提供便民信息870余條,辦理土地、城建、計生等相關(guān)手續(xù)680余件,審核辦理城市低保1134戶,滿足了廣大黨員群眾訴求需要。
二、凝聚合力,創(chuàng)新服務(wù)機制,優(yōu)化服務(wù)隊伍素質(zhì)
一是街道制訂完善了黨群服務(wù)中心代辦員值班制、首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、登記備案制等工作制度,在每項工作制度后公開承諾事項,規(guī)范辦事行為。服務(wù)中心12個服務(wù)窗口的工作人員實行全天候柜臺式服務(wù)、窗口化辦公。著重要求工作人員認(rèn)真做好政策宣傳和咨詢解釋工作,認(rèn)真對待黨員群眾的來信來訪,對黨員群眾提出的問題和要求,及時答復(fù),做到件件有回音,事事有著落。詳細(xì)記錄《黨群服務(wù)中心來電來訪記錄薄》,做到有檔可查。二是陽光操作。黨群服務(wù)中心在為群眾辦事和服務(wù)的過程中,堅持方便群眾辦事與依法辦事相統(tǒng)一,對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻,嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“五公開”,群眾要求辦的事,做到隨時接待、隨時辦理;群眾反映的問題,能夠當(dāng)場解決的立即解決,使黨群服務(wù)中心真正成為了方便的“服務(wù)員”。三是強化隊伍建設(shè)。對擔(dān)任代辦員的人員,采取巡回培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式進行培訓(xùn),專題輔導(dǎo)代辦服務(wù),要求各類事項的代辦流程,規(guī)范統(tǒng)一代辦行為,增強服務(wù)意識和辦事能力。街道認(rèn)真做好黨群服務(wù)中心的督查工作,健全工作開展情況報送制度、定期檢查制度,把日常管理與制度執(zhí)行、考核考評相結(jié)合,促進規(guī)范服務(wù)、照章辦事,推進便民服務(wù)工作。近年來來,黨群服務(wù)中心先后接待黨員群眾政策法律咨詢2230余人次,提供便民信息870余條,辦理土地、城建、計生等相關(guān)手續(xù)680余件,審核辦理城市低保1134戶,農(nóng)村低保405戶,發(fā)放救濟款11萬余元,方便了廣大黨員群眾。
三、精準(zhǔn)發(fā)力,整合黨建信息,打造智慧黨建平臺
一是創(chuàng)新基層黨建工作宣傳方式,充分利用科技手段,依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù),積極打造網(wǎng)絡(luò)黨建平臺、微信公眾平臺,增強黨建工作活力,為基層黨組織和黨員干部群眾提供便捷、高效服務(wù)。為街道800余名黨員創(chuàng)造了不受區(qū)域、時間限制的參與學(xué)習(xí)教育平臺,使廣大黨員、干部、群眾在瀏覽閱讀時不僅能留言、提意見建議、說思路想法,還能投訴,自覺接受黨員干部群眾的支持和監(jiān)督,實現(xiàn)了黨員隊伍教育管理不留死角、全覆蓋。二是搭建微信平臺,充分利用微信覆蓋廣,操作靈活、方便、智能的特點,開設(shè)“唐河濱河黨建微信公眾平臺”,實現(xiàn)了街道黨員干部掌上看黨建、學(xué)黨建的教學(xué)新模式。在“三嚴(yán)三實”、“兩學(xué)一做”中,街道黨工委第一時間在微信平臺上傳發(fā)布了中央、省、市、縣關(guān)于各項活動及學(xué)習(xí)教育的有關(guān)要求以及各支部的工作動態(tài)和主要做法。在“三亮三評”活動中,街道黨員把各自信息上傳至微信平臺,在平臺上亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,增強了責(zé)任意識、形象意識和自覺接受監(jiān)督的意識。三是信息化服務(wù)成效顯著。街道黨建信息化平臺搭建以來,黨員交流更加方便快捷,信息傳達(dá)、意見征求、建言獻策等明顯便捷,渠道的暢通又促進了黨建工作順利進展。黨建信息平臺瀏覽人數(shù)達(dá)2000余人次,網(wǎng)上跟帖留言近100余條,微信公眾號為各支部和黨員群眾發(fā)送黨務(wù)信息15期,開展網(wǎng)上流動黨員交流43次、培訓(xùn)8場次,分享微信鏈接20余條,微信解答和互動40余人次,收集意見建議近10條,真正把微信公眾平臺建成了黨員群眾學(xué)習(xí)黨務(wù)知識咨詢黨務(wù)問題、反映實際困難的掌上平臺。
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