映象網(wǎng)南陽訊(記者周永生 通訊員程林芳 齊龍霞)為全面推進全縣農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)的規(guī)范化、高效化、制度化,提高員工規(guī)范化服務(wù)水平,樹立良好社會形象,增強市場競爭力。近日,新野縣農(nóng)村信用聯(lián)社按照省聯(lián)社文明服務(wù)規(guī)范標準要求,利用一周時間開展了規(guī)范化服務(wù)培訓,培訓人員主要是基層信用社主任、副主任、會計和柜員,共計30余人參加了此次培訓。
這次培訓由該聯(lián)社內(nèi)訓師具體負責講解和演練。培訓主要內(nèi)容:晨會、儀容儀表、儀態(tài)動作、大堂經(jīng)理、開門迎客、業(yè)務(wù)咨詢辦理、產(chǎn)品營銷、溝通技巧、留住客戶、投訴處理、現(xiàn)場巡視、突發(fā)事件應急處理等服務(wù)流程進行全面講解,規(guī)范柜員服務(wù)“七步曲”、明確服務(wù)用語,用一個個生動的事例講述工作中遇到的問題和應對措施,引發(fā)學員深思,實現(xiàn)面對面演示、面對面學習、面對面交流,促進營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)制度化、規(guī)范化、高效化,有效提升了學員的規(guī)范化服務(wù)水平。
培訓期間,為了提高培訓效果,采用積分制,鼓勵學員踴躍發(fā)言和才藝展示,培訓氣氛十分熱烈,學員表現(xiàn)良好,唱歌、表演環(huán)節(jié)讓大家在學習之余增加了更多歡聲笑語,激發(fā)了學員培訓學習的熱情。培訓結(jié)束后,根據(jù)培訓期間的團隊風采展示和學員表現(xiàn),綜合評出一、二、三等獎,分別進行了獎勵,并對其他參與人員頒發(fā)了鼓勵獎。通過培訓提高了員工的規(guī)范化服務(wù)意識,增強了規(guī)范化服務(wù)能力,樹立文明服務(wù)從自己做起、從當下做起的理念,展示農(nóng)信員工良好的精神風貌,帶動整體服務(wù)水平的全面提升。
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