映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 李華）“您好，我是鄧州市供電公司客戶服務(wù)中心，我們想回訪一下您上月反映的變壓器容量不夠的問題，現(xiàn)在已經(jīng)解決了嗎？您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率滿意嗎？”11月6日，鄧州市供電公司客戶服務(wù)中心員工以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，努力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
據(jù)悉，入冬以來，該公司建立客戶走訪、回訪制度，定期開展安全用電知識(shí)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)”的安全四進(jìn)活動(dòng)。以電話回訪、預(yù)約登門走訪等形式，主動(dòng)接受監(jiān)督，就服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等問題對(duì)政協(xié)委員、人大代表、居民客戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)用電報(bào)修客戶問題處理情況進(jìn)行咨詢，針對(duì)客戶反應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題，制訂整改措施、明確時(shí)限和責(zé)任人，形成閉環(huán)管理機(jī)制，截止目前，共走訪人大代表、政協(xié)委員30余人，電話回訪報(bào)裝客戶20人，報(bào)修客戶15人，客戶滿意率達(dá)到99%。
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