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　　映象網(wǎng)訊（記者 王濤 文/圖）“你好，歡迎乘車?！薄吧宪囌埛龊??！?月8日，當(dāng)71路公交車駛?cè)腚娷嚬菊九_時，車上傳來公交車車長劉凱燕一句句溫馨的問候。

　　曾經(jīng)有職工說，扶老攜幼上下車，扶得了一天，不一定扶得了一個月；微笑服務(wù)待乘客，笑得了一天，不一定笑得了一年。然而，這兩件“不一定”的事，劉凱燕已堅持做了13年。

　　她的微笑，在鄭州公交是出了名的

　　“你好，張大媽，今天又去買菜了？”“可不是，今天家里來了客人，買些菜，回去好好招待人家。”劉凱燕笑著與剛上車的張大媽打著招呼。

　　這樣親密的情景，在記者跟車采訪的過程中，出現(xiàn)了好多次。有好多人，都認(rèn)識劉凱燕，說她的服務(wù)很好，很細(xì)心，見到每位乘客總是一臉的微笑。

　　劉凱燕的微笑，在鄭州公交行業(yè)是出了名的。曾有人問劉凱燕，“做公交駕駛員又苦又累，那你為何還樂此不疲呢？”劉凱燕回答，“為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的義務(wù)，既然選擇了這一行，就一定要干好?！?/p>

　　每當(dāng)車?？吭谡九_前，若有特殊乘客上車，劉凱燕都會及時為他們落實好座位；看見趕來的乘客，她會耐心地多等一會；車輛轉(zhuǎn)彎時，她會開車慢點，讓乘客少一點搖晃，少一點顛簸。

　　“從1999年進(jìn)入公交公司以來，認(rèn)識了好多乘客，并成為了很好的朋友，大家也都很照顧我。就在前幾天，張大媽買了一些西紅柿，非要硬塞給我?guī)讉€呢?！眲P燕笑著說，這幾天天氣干燥，嗓子很不舒服，但只要坐在駕駛位上，就要把所有的不愉快都暫時忘卻，以良好的精神狀態(tài)投入到工作中，迎送著每一位乘客。

　　自制“雨雪行車地圖”，方便市民

　　2012年的冬天，為了提醒市民哪些路段容易結(jié)冰，劉凱燕自制了一份“雨雪行車地圖”，匯總了鄭州市易結(jié)冰路段。

　　這份“雨雪行車地圖”，把鄭州市易結(jié)冰路段標(biāo)的是清清楚楚，其中冰雪不易鏟除、車輛極易發(fā)生危險的路段有：紫荊山路地下道、大石橋地下道、金水立交、中州大道地下道、航海路地下道、一馬路地下道、中原路地下道、黃河路地下道、黃河路立交橋、四港聯(lián)動大道。

　　“當(dāng)初制作這份地圖，主要是考慮到冰雪天氣路面結(jié)冰，許多司機(jī)特別是新手遇到冰雪容易發(fā)生交通事故。希望駕車出行的市民通過這份‘地圖’能了解這些鄭州市容易結(jié)冰的路段，在經(jīng)過這些路段時減速行駛或者繞行?！眲P燕向記者介紹了制作“雨雪行車地圖”的初衷。

　　作為一名女性司機(jī)，劉凱燕還專門提醒廣大女性在開車時不要在冰雪路面猛然起步或緊急剎車，嚴(yán)格控制車速，車速平穩(wěn)，盡量保持直線行駛，切勿脫擋滑行。轉(zhuǎn)彎時速度一定要慢，轉(zhuǎn)彎半徑要大?！?/p>

　　干一行，愛一行

　　在一般人的眼里，公交駕駛員只是個簡單的操作工。而在劉凱燕看來，這卻是一份需要真心對待的工作。

　　“公交駕駛工作看似簡單，但要真正做好卻不容易。最終的效果如何，取決于公交人的工作態(tài)度，取決于我們是否用心去做！”劉凱燕說。

　　有一次，由于交通阻塞，車誤點了，車上擠滿了乘客，有些乘客不理解，對劉凱燕發(fā)起了牢騷。

　　“當(dāng)時我有些惱火，但心里的另一個聲音告訴我，我現(xiàn)在是一名公交人員，我的行為代表的已不僅僅是我個人，而是公交的整體形象，遇到乘客埋怨發(fā)火也是正常的?！眲P燕回憶起當(dāng)時的情景。

　　在一番掙扎后，劉凱燕冷靜下來，重新面帶微笑再次向這位乘客進(jìn)行了解釋，最后乘客終于平靜下來，并接受了她的解釋。

　　同時，為了更好地為不同類型的乘客提供服務(wù)，劉凱燕還報名參加了鄭州大學(xué)開辦的“工商管理”大專班課程和公司舉辦的高級工培訓(xùn)班，“進(jìn)入公交公司的10余年，讓我對這份工作有了深厚的感情。三百六十行，行行出狀元，只要你真心付出總會有回報。”