6個(gè)人撐起“平安中原”
從前，一紙通緝令孤單地在電線桿上飄搖，而今一條微博能讓破案線索“根本停不下來(lái)”；從前，群眾辦業(yè)務(wù)得跑治安窗口，而今一封私信民警就幫您辦好，還能給您快遞到家。
2011年，河南省公安廳官方微博“平安中原”開(kāi)通。3年來(lái)，“平安中原”已幫網(wǎng)友解決具體問(wèn)題1.6萬(wàn)余件，收獲粉絲550余萬(wàn)。在其影響下，全省三級(jí)公安機(jī)關(guān)和890個(gè)派出所都開(kāi)通了官博。數(shù)字背后，是警務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，微博正成為便民法寶和民警的破案利器。
【小編很忙碌】6個(gè)人撐起“平安中原”，新來(lái)的老民警還不適應(yīng)“萌萌噠”
一間30多平方米的辦公室、7臺(tái)電腦、6名民警，就撐起了“平安中原”。
9月23日上午8時(shí)，大河報(bào)記者走進(jìn)省公安廳“平安中原”辦公室，此時(shí)正是小編們一天中最忙碌的時(shí)刻（如上圖）。“從國(guó)內(nèi)、省主流媒體網(wǎng)站，篩選和警務(wù)相關(guān)的新聞編排發(fā)布。”小編趙毅思說(shuō)，每天8到10點(diǎn)，需密集推出10多條微博，并從內(nèi)網(wǎng)搜羅有無(wú)重大警情。
新聞發(fā)布過(guò)后，小編們開(kāi)始處理網(wǎng)友私信和“@”留言。從前一天下班起累積的千余條要逐條看完，找出求助、投訴等信息，匯總分類后交辦處理；對(duì)詢問(wèn)戶籍、車駕管等方面的咨詢，能回答的當(dāng)即回復(fù)，較專業(yè)的反饋給相應(yīng)的警種解答。
“對(duì)每一條有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的信息都要回復(fù)?！壁w毅思說(shuō)，無(wú)論網(wǎng)友如何跟帖和評(píng)論，“平安中原”一律不刪帖。對(duì)有關(guān)警務(wù)工作的建議、意見(jiàn)、舉報(bào)、投訴，件件登記，事事回應(yīng)。
一上午比較平靜，沒(méi)有重大突發(fā)事件，小編們做著常規(guī)工作。
36歲的“老單”在這里是小編中年紀(jì)最大的一位，原來(lái)是一名監(jiān)所民警，業(yè)務(wù)過(guò)硬，但新媒體語(yǔ)言表達(dá)卻讓他“鴨梨山大”，為和網(wǎng)友更親密，他得不斷學(xué)習(xí)“萌萌噠”。他要準(zhǔn)備十一出行、防盜安全提示，一條微博配9張圖文提示，完成這樣一條“9宮格”原創(chuàng)微博，需要兩三個(gè)小時(shí)，“這里一天的工作量頂我過(guò)去一周了”。
【謠言死得快】殺人犯越獄？四地警方核實(shí)后辟謠
警情播報(bào)、辟謠、正能量、尋人、警官支招，這些是“平安中原”的主打欄目，也是最受歡迎的“硬菜”。作為全省公安機(jī)關(guān)最權(quán)威的發(fā)言人，“平安中原”發(fā)聲須嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)。
“6名殺人犯越獄來(lái)到河南長(zhǎng)垣，晚上千萬(wàn)別出門！”今年7月下旬，一條駭人聽(tīng)聞的消息在新鄉(xiāng)、商丘等地網(wǎng)友中傳播，逃犯開(kāi)啥車、身材胖瘦都被說(shuō)得“有鼻子有眼”，一些網(wǎng)友感到恐慌。
“這則謠言雖然去年就曾耳聞，但還需仔細(xì)核實(shí)?！惫芾韱T立即通知私信中涉及的新鄉(xiāng)、長(zhǎng)垣、商丘、封丘4地公安局，要求查明情況。很快就得到反饋：系虛假信息?！捌桨仓性毖杆侔l(fā)布辟謠消息：請(qǐng)網(wǎng)友不要輕信、傳播謠言。
“鄭州機(jī)動(dòng)車限號(hào)”、“紫荊山公園現(xiàn)暴恐分子”，五花八門的謠言不斷出現(xiàn)，“平安中原”總會(huì)第一時(shí)間核實(shí)、辟謠，并視其社會(huì)影響，對(duì)惡意造謠者部署調(diào)查。
此外，從“安陽(yáng)公交殺人案”到“河大女大學(xué)生遇害”，每次發(fā)生重大突發(fā)警情，小編們都會(huì)守在電腦前，隨時(shí)與辦案民警聯(lián)系，一有進(jìn)展，第一時(shí)間發(fā)布。
與之配套的，是“警官支招”。近期，國(guó)內(nèi)接連出現(xiàn)女大學(xué)生失蹤、被劫殺、被性侵案件，小編連續(xù)發(fā)布多條原創(chuàng)“女大學(xué)生防范指南”，每條都被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百條。
【服務(wù)更貼心】網(wǎng)友吐槽回家辦證難，民警幫辦快遞送到家
6月6日下午，“平安夏邑”官方微博收到一封私信，網(wǎng)友“云歸秋水靜”稱，因兩年前變更名字，而銀行相關(guān)信息沒(méi)有更新，導(dǎo)致她無(wú)法辦理銀行卡。小編回復(fù)她，可到派出所出具帶有曾用名的戶籍證明，去銀行網(wǎng)點(diǎn)更新信息。該網(wǎng)友回復(fù)，因人在蘇州，而孩子剛滿月，回家鄉(xiāng)辦理證明很難。
本是一句無(wú)意的吐槽，接下來(lái)的事卻讓“云歸秋水靜”出乎意料：民警核對(duì)了她的身份信息后，趕到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，將其戶籍證明打印好，用快遞給她寄到了蘇州。
“就政務(wù)微博而言，互動(dòng)和服務(wù)是其精髓之處，這也是政府機(jī)關(guān)的性質(zhì)和職能所決定的?！笔」矎d宣傳處副處長(zhǎng)、“平安中原”掌門人陶清廉說(shuō)，而今，公安微博已成公安機(jī)關(guān)與民交流、為民服務(wù)的重要平臺(tái)。
【破案有人助】
微博緝兇、尋人，人人都是“福爾摩斯”
悉心服務(wù)自然獲得網(wǎng)友支持，有了百萬(wàn)粉絲的支持，民警工作也更方便。
今年6月底，林州市接連發(fā)生不明身份男子持玻璃片等銳器，劃傷女性面部、腿部的惡劣事件，引起廣泛關(guān)注?！皠澞樐小币粫r(shí)在林州街頭引起恐慌，一些女孩上下班不敢獨(dú)自行走。專案民警掌握嫌疑人監(jiān)控截圖后，在林州公安微信平臺(tái)發(fā)布，呼吁市民積極提供破案線索。
“報(bào)警熱線隨后響個(gè)不停，收到大量群眾提供線索?！鞭k案民警說(shuō)，在微信發(fā)布后不到12小時(shí)，警方就成功鎖定犯罪嫌疑人。這樣獲得的線索數(shù)，是傳統(tǒng)辦案數(shù)日才能完成的。
除了破案，微博還成為“尋人神器”。7月1日，一位七旬老太誤坐車在鄢陵迷路，老人一時(shí)說(shuō)不清來(lái)歷，“平安鄢陵”的一條微博，就幫老人找到了親人。聯(lián)系上其親人后，民警開(kāi)車將老人送到火車站，買好了車票，將其送上車。
【將來(lái)更便民】
微博將整合戶籍、車駕管等更多服務(wù)
“實(shí)話實(shí)說(shuō)，‘平安中原’開(kāi)通時(shí)，有‘趕時(shí)髦’的因素，沒(méi)想到會(huì)發(fā)展成今天承載多項(xiàng)功能，收獲各種榮譽(yù)，最重要的是，增進(jìn)了警民互信。”陶清廉說(shuō)，公安微博已成為公安工作群眾路線新方式。省公安廳出臺(tái)相關(guān)文件，對(duì)全省各級(jí)公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)公安微博建設(shè)等做出具體規(guī)定。
據(jù)悉，我省“公安互聯(lián)網(wǎng)”有望10月上線。屆時(shí)，省內(nèi)多個(gè)警種的公安業(yè)務(wù)將全部上網(wǎng)，網(wǎng)友可通過(guò)治安辦事大廳、交警辦事大廳等虛擬服務(wù)窗口進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢及證照申請(qǐng)、辦理。官方微博、微信也將整合上述服務(wù)。
提醒
不建議微博報(bào)警，緊急報(bào)警求助還得打110
4月15日，商丘市公安局官方微信收到網(wǎng)友“恰北北”求助信息。
該網(wǎng)友稱，她在南京誤入傳銷組織，被監(jiān)視。民警讓她通過(guò)手機(jī)定位功能發(fā)送地址，并通報(bào)南京警方。
當(dāng)晚8時(shí)，女孩被成功解救。女孩事后稱，當(dāng)時(shí)她不便打電話報(bào)警，隨手加了多個(gè)官方微信求助，只有商丘警察給了回復(fù)，并幫她報(bào)警。
網(wǎng)友不便使用電話報(bào)警時(shí)，使用微博、微信報(bào)警是否靠譜？
對(duì)此，省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只要是警方官方微博、微信，收到網(wǎng)友報(bào)警都會(huì)及時(shí)處置，但微博、微信畢竟只是服務(wù)平臺(tái)，無(wú)法24小時(shí)值守，因此，緊急警情、報(bào)警求助還是撥打110比較好。
此外，“平安中原”收到的私信中，三分之一都是無(wú)效內(nèi)容。有情感困惑訴衷腸的，有“被害妄想癥”天天吐槽自己被竊聽(tīng)的，還有無(wú)端謾罵的。每天，小編們要從這些無(wú)效信息中分揀出警務(wù)信息，浪費(fèi)了不少警力資源。記者建議，少些吐槽，多份理解，你看如何？（記者 劉啟路文圖）
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