胡娜認(rèn)真、耐心地向旅客介紹票務(wù)情況
短短半個小時就餐休息時間，售票員們把椅子當(dāng)餐桌，擠在不到20平方米的地方吃飯
春節(jié)不能回家與父母團(tuán)聚，只能跟身邊的小寵物一起過年了
遇到一些突發(fā)情況，值班售票員都會上前協(xié)調(diào)并指導(dǎo)工作
胡娜利用空閑時間活動手指關(guān)節(jié)，以防手指僵硬打錯車票
1月8日，春運第一天。
9點55分，離窗口預(yù)售10天火車票的時間還有5分鐘！
福州火車站售票大廳17個窗口前，幾十米的隊伍排到大廳外，他們幾乎都是通宵排隊站了一天，人群因為時間的臨近而更加騷動，隊伍也變得有點不成形。
售票窗口的售票員胡娜也在等待，手里抓著一瓶加熱過的礦泉水摩挲，20歲的她入職未滿半年，今年是她第一次參與春運期間的售票工作，面對近在咫尺的旅客，顯得有些緊張。
身后7號窗口的付建梅工作20多年，此刻也搓手呵氣做好為旅客搶票的準(zhǔn)備。
10點一到，整個大廳立刻騷動起來，人聲鼎沸，后面的人開始使勁往前擠，排在第一個的中年男子迅速將身份證塞進(jìn)窗口，操濃重的河南口音扯著嗓子喊：“唐河，去唐河的車票！16日！”
胡娜盡可能快地敲鍵盤檢索：“沒票了！”
“怎么沒票？那17日、18日呢？”中年男人一問再問。
“也沒有票了！”盡管有話筒，胡娜還是要大聲說好幾遍。中年男人不甘心地收回身份證，罵罵咧咧了好幾句才離開。他覺得，這是售票員的錯。
“被罵是常事，罵得更難聽的也有，但一坐在窗口前，就絕不允許有任何情緒。”售票員胡娜說，“窗口所出的每一張票，都是一個人回家的期盼，沒票被旅客抱怨，身處異鄉(xiāng)的自己也過意不去。”
胡娜是湖北人，去年從武漢一所鐵路學(xué)校畢業(yè)后被分配到福建。在火車站，看到的都是行色匆匆歸家的人，想到自己今年春節(jié)還要上班不能回家時，胡娜心里有些酸澀。
“大年夜我剛好上夜班。這是第一年無法和父母吃年夜飯、看春晚。”胡娜說，“媽媽很想買張票趕過來陪我過年，但我看到春運這么多人，跟她說還是別來了?！?/p>
胡娜工作的這個地方，被稱為客運售票車間，一到工作時間，售票員飛快敲著鍵盤的聲音此起彼伏，只有值班員走來走去，協(xié)助解決各種突發(fā)問題。每個窗口還都有一個攝像頭盯著，值班員田榕介紹，每個工作人員都不得將包和手機帶入車間。
胡娜的工作是“三班倒”，白班從7點半到下午5點，晚班是通宵。春運期間，她預(yù)估每天要經(jīng)手600多張票，最多可達(dá)上千張。細(xì)算下來，平均每分鐘出一張票，找一次錢，和旅客對話至少5次。9個多小時的時間里，只有半個小時吃飯并抽空上廁所，其余時間里的每分鐘都是重復(fù)著這些勞動。
中午12點20分，胡娜有半個小時的休息時間，上午的票款要結(jié)賬和財務(wù)核對，沒有差錯后和幾個人擠在不到十平米的休息室快速吃完飯，捶捶腰，松松筋骨，再飛快跑回車間工作。“這一坐，又要坐到晚上了?！?/p>
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