一則“女乘客花12000元從杭州打出租車到北京，事后其家屬投訴，稱其患精神疾病，要求退還部分費(fèi)用”的消息在網(wǎng)上引起熱議。澎湃新聞（www.thepaper.cn）5月10日從杭州市物價局監(jiān)督檢查分局了解到，女乘客花1.2萬元從杭州打車到北京屬實(shí)，物價部門已調(diào)查完畢，認(rèn)為司機(jī)沒有違反價格規(guī)范，并將結(jié)果通報投訴人。

　　據(jù)了解，這位女乘客從杭州城站火車站搭出租車前往北京，出發(fā)前與司機(jī)約定費(fèi)用為1.2萬元，到達(dá)后支付了費(fèi)用，司機(jī)隨即返回。事后，女乘客家人撥打杭州12345市長公開熱線投訴，認(rèn)為司機(jī)亂收費(fèi)，打車費(fèi)用應(yīng)當(dāng)在6000~7000元，并稱女乘客患精神分裂，希望司機(jī)退還部分費(fèi)用。

　　該投訴信息被轉(zhuǎn)到杭州物價部門處理。

　　“經(jīng)我們了解，雙方當(dāng)時協(xié)商確定了車費(fèi)，代表對1.2萬元車費(fèi)都是認(rèn)可的，既然達(dá)成約定就要有契約精神，司機(jī)沒有違反價格規(guī)范，投訴人也不是當(dāng)事人本身。我們已將情況向投訴人通報?！焙贾菔形飪r局監(jiān)督檢查分局局長方亞春告訴澎湃新聞。

　　對投訴人稱“女乘客患精神分裂”，杭州運(yùn)管部門表示，家屬需舉證證明在打車過程中乘客無民事行為能力或處于限制民事行為能力狀態(tài)。

　　“不算油費(fèi)、過路費(fèi)和其它費(fèi)用，坐出租車從杭州到北京，打計價器的話約5000元，但如果打表，沒有司機(jī)會接這么遠(yuǎn)的單子?！焙贾莩鲎廛嚰瘓F(tuán)工會主席金凱告訴澎湃新聞，“司機(jī)接"跨城單"允許議價，雙方協(xié)商認(rèn)可即可。”