2018年03月23日09:56 來源:錢江晚報
100多平米的商店里擠滿人 導游說不逛足4小時不準出來
680元玩港珠澳就得接受強制消費?
12345出面,蕭山朱女士昨天拿到全額退款
只需要花680元,就能參加一次香港、澳門、珠海三地的“六天五晚游”。這讓蕭山的朱女士心里樂開了花,以為撿到了大便宜。結果,她被拉進了一家又一家的購物店強制消費!更過分的是,在商場里不逛4個小時,導游還不讓她出來!
昨天(22日),杭州12345召集杭州市旅委、杭州市旅游執(zhí)法支隊召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,對這起旅游中遭遇的“強制消費”退款問題現(xiàn)場督辦。
噱頭 680元的港珠澳之旅
朱女士在蕭山開了一家理發(fā)店。去年10月,一位顧客來做頭發(fā)的時候,聊起一個“好消息”。這位顧客是杭州健身腰鼓協(xié)會的會員。她說,協(xié)會組織會員去香港參加匯演,還可以在香港、澳門和珠海三個地方玩一圈?!拔译m然不是會員,但他們說也可以報名。會員的報名費是380元,不是會員就要貴一點,680元?!敝炫空f。
朱女士向協(xié)會在蕭山的一個組長報了名。很快,組長來收了報名費。不過,他沒有給朱女士發(fā)票,也沒有和她簽旅行合約。
朱女士通過微信收到了一份旅行行程。
這次旅行六天五晚,包括香港、澳門、珠海三個地方?!拔乙婚_始也有過疑問,為什么旅行價格這么便宜?但他們說,這是去演出的,腰鼓協(xié)會貼錢的。我想想也有道理。從來沒有人告訴過我,這次出去旅游是必須要購物的。”
去年10月24日,他們從杭州東站坐普通列車出發(fā)去香港,“這次,團友總共約50人。我們是其中一個小團,20多人。年齡最大的70多歲了,我50多歲,算是年齡比較小的?!?/p>
朱女士說,到達香港前,一個姓楊的領隊專門叮囑,如果有人問起,一定要說大家是來參加表演的演員。“后來才知道,根本沒有什么演出。”
掉坑 噩夢般的“購物”
旅行第一天,朱女士和團友們還算開心,參觀香港的景點,拍了不少照片。然而,第二天開始,旅行就進入了噩夢般的“購物模式”。
“基本沒怎么玩,(導游)就是帶我們進一個一個購物店。后來的澳門和珠海也一樣,我記不得到底去了多少個店,反正賣的都是珠寶、手表、玉器,還有香水、照相機什么的?!敝炫空f。
朱女士回憶,在香港,他們進的第一個購物店,面積大概只有100多平米,密密麻麻擠滿了顧客,“人擠人?。〉珜в握f了,必須要在店里呆滿四個小時!不買東西,就不讓我們出來。我實在覺得氣悶,就跑到外面來透透氣。沒想到,導游看見又把我請了進去。后來,我乘導游不注意,又悄悄溜出來,躲了一個多小時?!?/p>
朱女士說,香港那邊的一個女導游特別兇,一直在罵人,“她說什么,我們出來旅游的費用,都是這里的老板出錢,要我們必須購物!團里有的人氣不過,還和導游吵了起來。我們都嚇死了,出來旅游哪里碰到過這樣的事情?。 ?/p>
就這樣,朱女士在澳門花了6000多港幣,買了一條項鏈;到珠海,又被迫花了7600元,買了好幾塊玉石——不光是朱女士,不少團友都買回了一堆物品。
回到杭州,朱女士和家里人說起這些經(jīng)歷,越發(fā)覺得自己上當受騙了。幾天后,她和團友一起,找到了杭州市健身腰鼓協(xié)會,以及當時給他們開行前會的杭州自游天下旅行社。大家要求,退回這些被強制消費的物品。經(jīng)杭州市旅委協(xié)調(diào),一段時間等待后,朱女士和團友在珠海被強行消費的費用成功退貨退款。
去年12月,杭州市健身腰鼓協(xié)會收回了團員們在香港和澳門購買的物品,承諾協(xié)助退貨,但退款卻一拖再拖,團友們至今沒拿到錢。
督辦 退款下周前完成
昨天的現(xiàn)場督辦會上,負責此事的杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所市場督查科闕科長說,他們一直在跟進退款進展,但也遇到不少難處——
調(diào)查發(fā)現(xiàn),杭州市健身腰鼓協(xié)會現(xiàn)任的會長姓朱,這位朱會長具有“雙重身份”——他同時也是杭州自游天下旅行社的法人。“事件中,從介紹產(chǎn)品到組織會員外出,他一直用的是健身腰鼓協(xié)會會長這個身份。除了行前會借用了杭州自游天下旅行社場地外,沒有任何憑證能證明這次出游和自游天下旅行社有關聯(lián)?!?闕科長說,他們多次去現(xiàn)場都沒找到朱會長,“員工說,這次旅行是由健身腰鼓協(xié)會搞的。但對于這個協(xié)會,我們沒有直接的管轄權?!?/p>
據(jù)了解,目前,團友們在這次旅行中被強制消費又尚未退回的費用總計3.4萬元。闕科長說,如果可以證明此次活動主辦方是自游天下旅行社,他們就可以動用旅行社在行業(yè)管理處的質(zhì)保金先給團友退款,“但現(xiàn)在,沒辦法證明這是旅行社的行為?!?/p>
現(xiàn)場協(xié)調(diào)會上,工作人員再次通過電話聯(lián)系了朱會長。朱會長電話中做出口頭承諾,會在當天退回朱女士的退款。其他團友的退款,也會在下周之前全部完成。
昨天下午4點,錢報記者接到朱女士來電,表示已收到退款。對這一處理結果,她表示很滿意。
消費警示
旅游項目價格低到離譜,一定要多長個心眼
這些年來,經(jīng)??梢月牭缴鐣细鞣N協(xié)會或者俱樂部組織游客參加一些演出、比賽以及活動,這些活動背后常常附帶一些旅游項目。那么,對于游客來說,特別是很多老年人,要如何鑒別這些項目背后所藏著的陷阱呢?
杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長安波表示,不管是俱樂部的活動,還是保健品的推介會,如果外帶的旅游項目價格低到離譜,就一定要多長一個心眼。
首先,外出旅游,一定要認準正規(guī)的旅行社。出游前,一定要簽訂旅行合同,仔細閱讀合同上的條款;
其次,旅游產(chǎn)品也要學會鑒別,對于一些明顯價格過低的產(chǎn)品,就要謹防“購物陷阱”,盡量不要去選擇這樣的產(chǎn)品。價格不夠旅游成本的產(chǎn)品,不太可能有好的體驗;
最后,外出旅游購物很普遍,盡量選擇購買一些當?shù)氐耐撂禺a(chǎn),不要動輒就買些珠寶首飾等價格昂貴的物品,這些東西品質(zhì)往往很難鑒定。同時,購物時,一定要保存好發(fā)票收據(jù)等憑證,萬一后期需要維權,也有據(jù)可依。(記者 詹程開 通訊員 胡小玲)
河南蘇寧315品質(zhì)家電節(jié)已經(jīng)啟動。為了在315期間讓消費者放心購物,享受蘇寧極致服務體驗,蘇寧易購在升級自身服務的同時,推出46項服務承諾。
洛陽市伊濱區(qū)寇店鎮(zhèn)男子馬某,本打算到店里買東西,卻因貪念瞬間變成行竊,將店主的手機偷走。不過他的一舉一動,都被監(jiān)控清晰地記錄下來。
封面新聞記者致電“皇冠珠寶”,被告知“所有咨詢都要通過香港旅游業(yè)議會”。封面新聞記者也致電組團的旅行社,羅湖的一間營業(yè)部店員向封面新聞記者表示,該旅行社在羅湖至少有70間營業(yè)部,王林遭遇的情況,他們營業(yè)部沒有遇到,也不清楚其他營業(yè)部的情況。
自有消費以來,地球人都知道“天下沒有免費的午餐”。做為公務人員在“反四風”的語境下不可能不知道“吃白食”等于是吃“苦果”的道理。
今年國慶假期,海外游升溫,中國游客瘋狂購物的現(xiàn)象,成為媒體報道的熱點。國人收入的增加,也讓出境游變得更加容易。
一度人手一個的日本馬桶蓋,今年則熱度急降,感冒藥等物品受追捧。一組標題為“中國旅游購物者全面‘攻陷’日本”的圖片也在網(wǎng)上熱傳。
2015年6月15日,美國紐約,伊娃-朗格利亞獨自外出購物。
市民王先生在濟南經(jīng)營一家小超市,2014年12月底,其供貨商瀘州老窖酒廠推出了買酒免費游港澳的活動。在這樣的環(huán)境下,王先生兩個人總共購買了深海魚油等保健品、彩金項鏈等飾品,還有食品、電視機頂盒、路由器、眼鏡等各類商品共計1萬余元。
大年初六一大早記者在北京首都國際機場采訪發(fā)現(xiàn),一些旅客臉上并沒有太多疲憊,被問起手推車上的大包小包,多是名牌包、化妝品、保健品等,但是,記者看到一位先生的外國貨卻是一摞電飯煲,他表示聽說日本電飯煲做出的米飯蓬松,所以也帶回來一個。
淘寶網(wǎng)近日公布的一組“24小時生活數(shù)據(jù)”顯示,睡前消費成為一種新的購物潮流。據(jù)淘寶統(tǒng)計,服飾消費最受市場追捧,淘寶網(wǎng)上一天會出現(xiàn)三次選購女裝高峰。中老年人常常在下午選購藝術品或收藏品。
“五一”小長假來臨,不少日常工作繁忙的人們選擇利用節(jié)假日進行集中購物。消協(xié)建議消費者不要因為還差幾十元或幾百元就可以參加抽大獎而盲目購物,一時沖動購買無用商品反而浪費金錢。
據(jù)了解,新版旅游合同是首個根據(jù)《旅游法》相關內(nèi)容修訂的旅游合同,其中針對購物、另行付費旅游項目、違約等行為做出了明確界定和具體操作辦法。國家旅游局相關負責人表示,要通過明確旅游活動各方當事人的權利義務,體現(xiàn)《旅游法》的普遍適用性,通過規(guī)范示范文本引導行業(yè)自律,把法律的強制性規(guī)范變成行業(yè)的自覺規(guī)范。
據(jù)了解,新版旅游合同是首個根據(jù)《旅游法》相關內(nèi)容修訂的旅游合同,其中針對購物、另行付費旅游項目、違約等行為做出了明確界定和具體操作辦法。國家旅游局相關負責人表示,要通過明確旅游活動各方當事人的權利義務,體現(xiàn)《旅游法》的普遍適用性,通過規(guī)范示范文本引導行業(yè)自律,把法律的強制性規(guī)范變成行業(yè)的自覺規(guī)范。
美國科技博客Quartz網(wǎng)站4月7日文章,原題:中國人的清明祭品反映當下購物潮流 剛剛過去的清明節(jié),中國人給逝去的親人獻上包括紙扎的路由器、護照、地鐵票和蘋果手機在內(nèi)的祭品。過去幾年中,紙錢、食物等傳統(tǒng)祭品不再流行,取而代之的是紙扎的豪華汽車、家電,以及高檔香煙和白酒。
去景點,進去后發(fā)現(xiàn)是購物點;途中,休息點竟是個“工廠店”……
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