醫(yī)院號販子轉(zhuǎn)場互聯(lián)網(wǎng)成“電商”

　　調(diào)查動機(jī)

　　對于倒賣醫(yī)院專家號的號販子，醫(yī)院在不斷治理，公安機(jī)關(guān)也一直在強(qiáng)力打擊。從一些醫(yī)院掛號大廳的情況來看，號販子的身影的確少多了。然而，這并不意味著號販子就此絕跡。最近，在一些購物網(wǎng)站和掛號App上，就出現(xiàn)了號販子加價出售專家號的情況。網(wǎng)絡(luò)號販子的出現(xiàn)，是騙局還是另一個倒賣專家號渠道？《法制日報》記者就此展開深入調(diào)查。

　　本報記者 　　趙麗

　　本報實(shí)習(xí)生 孔惠

　　剛剛發(fā)燒病愈一個多星期，北京市民王忠鑫的女兒再次發(fā)燒。面對剛剛?cè)雸@不久就不斷生病的女兒，王忠鑫有些焦慮不安，“孩子一直咳嗽，擔(dān)心轉(zhuǎn)成肺炎”。

　　在孩子第二次高燒的第三天，家住北京市豐臺區(qū)的王忠鑫在下午時分帶著孩子來到家附近的一家私立兒童醫(yī)院，但令他沒想到的是，臨近下午五點(diǎn)，早上掛出去的70多個號還沒有看完。

　　王忠鑫又帶著孩子找到附近的一家公立醫(yī)院，被告知只能看急診。“當(dāng)天倒是看上了，但不能拍片子看肺部的情況”。

　　沒辦法，王忠鑫只得選擇了離家30公里外，遠(yuǎn)在北京市朝陽區(qū)的一家大型私立兒童醫(yī)院就診。

　　為什么不去其他的兒童醫(yī)院？王忠鑫說，掛不上號。

　　不過，記者發(fā)現(xiàn)，“掛不上號”并非絕對，在某些手段的輔助下，可能只是多花錢的問題。

　　網(wǎng)上“黃牛”掛號加價數(shù)百元

　　在某網(wǎng)購零售平臺，《法制日報》記者以“兒童醫(yī)院 掛號”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，出現(xiàn)諸多經(jīng)營掛號的業(yè)務(wù)。記者隨機(jī)選取了其中一家以“114預(yù)約掛號資助系統(tǒng)”為名的店鋪。

　　進(jìn)入店鋪，記者詢問店主是否能掛“北京兒童醫(yī)院的專家號”，店主給出了肯定答復(fù)。記者與店主的交談時間是12月5日13時左右，店主表示能夠掛12月6日上午兒童醫(yī)院的專家號，服務(wù)費(fèi)300元，掛號費(fèi)自付。

　　隨后，記者又在搜索框中輸入“北京醫(yī)院掛號”幾個字，再次搜出了為數(shù)不少的“商品”，介紹上直接寫明“北京協(xié)和醫(yī)院預(yù)約掛號”“北京積水潭醫(yī)院專家號”之類的名稱。記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一家名為“北京大醫(yī)院掛號”的店鋪，向客服詢問價格?？头貜?fù)，不同的醫(yī)院價格不一樣。一般來說，掛專家號收取服務(wù)費(fèi)400元至600元不等，掛普通號收取服務(wù)費(fèi)300元，掛號費(fèi)由買家承擔(dān)。

　　記者提出購買12月6日上午積水潭醫(yī)院脊柱外科專家號，客服表示專家掛號費(fèi)100元，加上400元服務(wù)費(fèi)，一共500元。在拍下客服發(fā)來的鏈接后，對方要求記者添加微信聯(lián)系。微信驗(yàn)證通過后，客服又要求提供患者的身份證、姓名和聯(lián)系電話。過了一會兒，記者的手機(jī)上收到一個來自“北京通·京醫(yī)通”平臺的驗(yàn)證碼，客服要求記者提供該驗(yàn)證碼后，告知記者專家號已經(jīng)掛好了，12月6日早上到醫(yī)院自助刷號就行。

　　“北京通·京醫(yī)通”是北京市屬醫(yī)院官方的掛號平臺。記者打開“京醫(yī)通”微信公眾號，在就診服務(wù)一欄點(diǎn)擊掛號，選擇了北京積水潭醫(yī)院脊柱外科后發(fā)現(xiàn)，在記者與客服交談時，12月6日上午所有的專家號都已經(jīng)顯示約滿，甚至未來8天放出的所有專家號都已經(jīng)顯示約滿。

　　那么，網(wǎng)店客服幫忙掛的專家號又是怎么來的？

　　記者注意到，在此類經(jīng)營掛號業(yè)務(wù)的商家中，買家評價一欄幾乎一致為好評，諸如“態(tài)度很好，確實(shí)靠譜，能約到想約的專家。而且提前下單，可以當(dāng)天掛好號賣家才發(fā)貨，再確認(rèn)收貨”“大大的好評，方便快捷，一開始是抱著懷疑的態(tài)度試一試，客服態(tài)度也超好，不管我怎么啰嗦都是耐心解釋，而且就診后才付款，的確靠譜，以后如需要就認(rèn)定你家了”“大夫很有名，掛號緊張，但賣家能量很大，想盡一切辦法幫助我們解決問題”，類似的好評不勝枚舉。

　　通過網(wǎng)店購買專家號真實(shí)可用

　　12月6日早上7時30分，北京積水潭醫(yī)院的掛號大廳內(nèi)，每個掛號窗口前都排著一眼望不到頭的長隊(duì)。大廳里人挨著人，幾乎沒有落腳的地方。窗口的話筒里不時傳來服務(wù)人員“沒號了”的提醒。在排隊(duì)掛號的長隊(duì)中穿梭著形形色色的號販子，記者幾乎走幾步就會被攔住，“要號嗎，專家號”，同樣的話被不斷重復(fù)。

　　在自助取號機(jī)前，一名中年男子刷身份證成功取到了當(dāng)天上午9時30分至10時30分時段的脊柱外科專家號。記者上前詢問他排了多久的隊(duì)才掛到專家號，這名中年男子遲疑了一會兒，低聲說，“沒排隊(duì)，在網(wǎng)上花錢買的，多花點(diǎn)錢省事”。

　　根據(jù)之前網(wǎng)店客服給記者發(fā)來的掛號成功截圖以及相關(guān)指導(dǎo)，記者在掛號大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時就診卡，然后在自助取號機(jī)上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專家的上午號，就診時間為上午10時30分至11時30分。記者拿著該號到門診三層?xùn)|側(cè)的脊柱外科導(dǎo)醫(yī)臺，值班護(hù)士肯定了專家號的真實(shí)性，囑咐按號排隊(duì)等候就診即可。

　　在候診區(qū)，記者遇到一對來自山西的祖孫，孫女劉新(化名)是陪奶奶過來治療腰椎間盤突出的，她們同樣掛了一個專家號。記者問起專家號是怎么掛上的，劉新有些無奈地說，“專家號太難掛了，我們提前半個多月在網(wǎng)上預(yù)約，正常的號早就沒有了，這還是加的號，上午看不了，得等到下午才行”。

　　同一位專家的號，同樣的網(wǎng)上預(yù)約，為什么患者掛不到，網(wǎng)店店主卻能掛到呢？記者試探性地詢問幫忙掛到專家號的網(wǎng)店客服，他直白地表示，網(wǎng)上掛號平臺放號的時候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專家號的。他們有特殊的渠道，找關(guān)系提前留好了號，所以才可以這么輕松地通過網(wǎng)絡(luò)平臺掛到專家號。

　　網(wǎng)絡(luò)號販子如同“代購”難監(jiān)測

　　此外，記者還發(fā)現(xiàn)了一類“花錢買方便”的掛號方式——預(yù)約掛號App。

　　今年10月，北京市民李女士準(zhǔn)備帶來自福建的朋友到北京一家醫(yī)院看淚腺問題，但在通過某預(yù)約掛號App掛號后，卻發(fā)現(xiàn)自己掛的專家號，除了掛號費(fèi)外，還被收取了150元的服務(wù)費(fèi)。

　　“當(dāng)時我就帶著相關(guān)憑證找到了醫(yī)院，醫(yī)院表示并未收取這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，如果是通過醫(yī)院的微信公眾號或合作平臺掛的號，也不會收取額外服務(wù)費(fèi)。”李女士向記者回憶說。

　　記者注意到，李女士的憑證上，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的類別是“初級掛號導(dǎo)診費(fèi)”。李女士的手機(jī)里還存有當(dāng)時收到的一條預(yù)約成功的短信，提示需在30分鐘內(nèi)完成支付，否則預(yù)約失效。信息發(fā)送方顯示的不是相關(guān)醫(yī)院或者合作平臺。

　　“后來，醫(yī)院門診辦表示，這并非醫(yī)院的正規(guī)掛號渠道，建議我退號，再從門診重新掛號。”李女士說，隨后她從手機(jī)上退了號，沒想到仍被該掛號軟件扣了30%的服務(wù)費(fèi)。病沒看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。

　　在App市場，記者通過簡單搜索也發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于預(yù)約掛號的App。在安裝了一個預(yù)約掛號App后，記者發(fā)現(xiàn)通過該App可以預(yù)約北京大醫(yī)院的專家號。用手機(jī)號碼登錄后，選擇要掛號的科室，記者順利預(yù)約到了北京協(xié)和醫(yī)院骨科次日下午的專家號。不過，在交費(fèi)時，記者發(fā)現(xiàn)，原本100元的專家號，在App竟然需要373元。仔細(xì)一看，原來是多了一項(xiàng)叫做“初級掛號導(dǎo)診費(fèi)”的費(fèi)用，金額為273元。

　　為此，記者專門來到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了解，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員表示醫(yī)院的專家門診掛號費(fèi)只有100元，剩余的導(dǎo)診費(fèi)應(yīng)該是被App平臺收取了。導(dǎo)醫(yī)人員強(qiáng)調(diào)，患者網(wǎng)上掛號一定要選擇官方的掛號平臺，謹(jǐn)防財產(chǎn)損失。

　　盡管加強(qiáng)了對正規(guī)掛號途徑的公示宣傳，但受訪的醫(yī)院工作人員都表示，對網(wǎng)絡(luò)號販子感到無從下手。

　　在北京某三級醫(yī)院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號源均可以網(wǎng)上預(yù)約掛號，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號販子就像‘代購’,他們建的網(wǎng)站、App吸引患者進(jìn)入登錄，填寫姓名、身份證等掛號需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號掛出去。在網(wǎng)絡(luò)上，我們無法監(jiān)測掛號的是號販子還是患者?！?/p>

　　過去打擊號販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用。現(xiàn)在號販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的線索搜出了幾個網(wǎng)站和App,但乍一看都是正規(guī)網(wǎng)站和App,不知向哪里投訴。

　　制圖/李曉軍