今日，武漢市民湯女士反映，她通過(guò)旅途網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了10月11日去泰國(guó)普吉島的機(jī)票，后來(lái)客服通知她航班變動(dòng)時(shí)，起飛時(shí)間出了錯(cuò)，導(dǎo)致她和男友誤機(jī)誤事。

　　湯女士說(shuō)，這次去泰國(guó)，她和男友是邊旅行邊拍婚紗照。10月2日，她就在旅途網(wǎng)訂好了直飛普吉島的機(jī)票，并預(yù)約了普吉島當(dāng)?shù)氐臄z影公司和酒店。10月9日，離出發(fā)還有兩天，湯女士接到旅途網(wǎng)客服人員打來(lái)的電話(huà)，被告知航班有變動(dòng)，需中轉(zhuǎn)到曼谷再飛普吉島，隨后還發(fā)了郵件給她。

　　今日，記者在旅途網(wǎng)發(fā)來(lái)的這封郵件看到，原航班FD809起飛時(shí)間是10月11日00:05，現(xiàn)在變動(dòng)為10月11日12:05，航班號(hào)FD809，中轉(zhuǎn)到曼谷時(shí)間為2:40AM，從曼谷起飛時(shí)間是6:05，到達(dá)普吉島是7:25分。

　　看到郵件，湯女士以為航班延遲了12個(gè)小時(shí)。11日早上7時(shí)，湯女士在泰國(guó)定的婚紗店工作人員詢(xún)問(wèn)她，是否已到達(dá)機(jī)場(chǎng)。湯女士十分驚訝，才知道航班已按照原定時(shí)間出發(fā)。她立即聯(lián)系客服，接線人員稱(chēng)當(dāng)天通知她航班變動(dòng)的客服人員沒(méi)上班，并說(shuō)航班變動(dòng)信息來(lái)自航空公司，讓她聯(lián)系航空公司。

　　湯女士聯(lián)系上航空公司，客服稱(chēng)并未更改起飛時(shí)間，只是從直飛更改為中轉(zhuǎn)，退款需旅途網(wǎng)走公司流程與航空公司對(duì)接。但湯女士再與旅途網(wǎng)聯(lián)系，客服稱(chēng)無(wú)法解決，不能退款。

　　來(lái)不及處理退款事宜，湯女士只好重新購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天下午飛往普吉島的航班，花費(fèi)2927元，直到12日上午8時(shí)才抵達(dá)，但此前預(yù)定的酒店已產(chǎn)生一晚上495元的費(fèi)用。

　　今日下午，記者致電旅途網(wǎng)，一名工作人員稱(chēng)，接到航空公司航班變動(dòng)通知后，將這一信息告訴了湯女士，起飛時(shí)間00:05確實(shí)沒(méi)有變，她工作上確實(shí)存在失誤，如果她個(gè)人承擔(dān)這筆損失，一個(gè)月的工資都不夠，將再跟湯女士協(xié)商解決。

　　不過(guò)，截至今晚6時(shí)，湯女士反饋稱(chēng)，旅途網(wǎng)尚未有人與她聯(lián)系，她打算后期通過(guò)法律途徑繼續(xù)維權(quán)。