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鬧心!共享汽車把人鎖車外4小時 費用一直收

2017年09月21日14:16  來源:天津日報

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  今年開始,從共享單車到共享汽車,共享經(jīng)濟(jì)火熱津城。首汽集團(tuán)旗下的新能源分時租車“Gofun出行”自4月進(jìn)津以來,迅速成為覆蓋區(qū)域較廣的共享汽車品牌。

  駕駛共享汽車赴約聚會,在年輕人中迅速走紅,但是當(dāng)遭遇車門打不開,求助客服難解窘境,等待4個小時后維修人員才姍姍到來,這樣的感受如何呢?9月11日,市民于女士給本報熱線28201000打來電話,講述了自己糟糕的共享汽車駕乘體驗。

  被鎖車外4小時 收費不停

  “2017年8月31日10點,自己通過‘Gofun出行’APP租了輛奇瑞小螞蟻新能源汽車,途中臨時下車后就再也打不開車門了。從15:00到18:30期間7次與客服人員聯(lián)系,都被告知請耐心等待不要離開車輛否則后果自負(fù),工作人員會盡快聯(lián)系?!庇谂扛嬖V記者,“我在車旁站了4個小時,結(jié)果才等到一個電話。直到19:00,才接到天津這邊工作人員電話,說剛接到客服平臺反饋,會盡快前來維修。該維修人員告訴我,由于沒停到指定地點,會加收200元挪車費。經(jīng)過據(jù)理力爭,最終這筆挪車費沒有收取?!?/p>

  于女士說,本以為糟糕的體驗過去就完了,沒想到接下來的事更堵心。她的“Gofun出行”用車計費當(dāng)天23點40分才停止,用車時長805分鐘,當(dāng)天租車費用達(dá)到127.5元。“這明顯是不合理收費呀?!庇谂扛嬖V記者,“客服打太極式的回應(yīng)讓人更難接受?!睆?月1日起,于女士向客服人員多次反映用車費不合理,要求重新結(jié)算,均被告知會盡快處理,但直到向報社投訴前,也沒有工作人員和她聯(lián)系?!拔疫€有699元押金在‘Gofun出行’賬戶里,他們不重新計算車費我就無法結(jié)賬,也不能退押金,這算不算霸王條款?”如此糟糕的體驗,于女士表示自己實在沒有勇氣再次租用共享汽車了。

  無人回復(fù) 客服形同虛設(shè)

  接到反映后,記者找到當(dāng)天的維修人員進(jìn)行求證,被告知需要找上級部門解答。記者撥打該公司客服電話,經(jīng)過查詢后臺客服人員確認(rèn)有于女士的投訴信息,并告知一直沒有處理,同時告訴記者會盡快通知后臺管理員對用車費進(jìn)行處理。9月18日,記者再次致電首汽集團(tuán)“Gofun出行”,客服人員再次確認(rèn)沒有工作人員與于女士聯(lián)系過,原因他也不清楚,只能通過系統(tǒng)再次催促。記者總共與“Gofun出行”三位客服人員進(jìn)行過聯(lián)系,每位客服人員都說盡快通知后臺處理并回復(fù),但是至今無人與于女士聯(lián)系過,客服電話形同虛設(shè)。計時錯誤、超額收費問題何時能解決?本報將持續(xù)對共享汽車乘車體驗進(jìn)行關(guān)注。

文章關(guān)鍵詞:共享汽車;共享汽車把人鎖車外; 責(zé)編:安文靖
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