很多人還記得，去年順豐快遞小哥被掌摑后，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在獲知消息后，誓言不追究“兇手”就辭職，不少網(wǎng)友紛紛點贊，認(rèn)為王衛(wèi)尊重員工、善待員工，甚至在近期順豐上市敲鐘的儀式中，這位被打的快遞小哥還被邀請出席，成為敲鐘的重要嘉賓之一。

　　順豐上市后，王衛(wèi)更是給十多萬順豐員工發(fā)放價值上億的紅包，其在公司上市敲鐘儀式上也再三表示，對快遞事業(yè)的執(zhí)著和對員工的關(guān)愛不變。

　　實際上，雖然王衛(wèi)提及對順豐員工的關(guān)愛不變，但是作為順豐基層員工的快遞小哥的生存現(xiàn)狀，卻鮮有人了解，他們的日常工作是怎樣的？他們的背后又存在著怎樣的艱辛？對此，每日經(jīng)濟(jì)新聞記者先后采訪了幾位順豐快遞員，試圖走進(jìn)他們的生活，為讀者展示快遞行業(yè)真實的場景。

　　“送快遞是很辛苦的事”

　　時鐘剛過21時，正是晚間的“黃金時段”，在電話那頭，阿永（化名）的聲音聽起來卻十分疲憊。

　　阿永是在南京工作的順豐快遞小哥，剛剛?cè)肼?、4個月，在與他的交流中，被提到最多的便是“送快遞是很辛苦的事”。

　　“（工作十幾個小時）是一個常態(tài)，快遞員的工作時間基本是從早上7點多到晚上8點多，一天12多個小時?！卑⒂乐v到，“比如今天收了30個件或者40個件，你可能到晚上才有時間去包裝這些東西，包好這些件是需要花時間的”。

　　實際上，由于快遞員工作時間較長，有的快遞小哥甚至忙完回來連和女朋友說話的時間都沒有。

　　“不親身經(jīng)歷一回，你永遠(yuǎn)不知道快遞行業(yè)有多么辛苦。”梁曉奇（化名）是長沙市雨花區(qū)順風(fēng)速遞一個網(wǎng)點的快遞員，在結(jié)束了一天的工作之后，回家一頭倒在床上，感慨萬千。

　　此時是3月1日晚上9點半。

　　梁曉奇是一位“90后”，入職順豐的時間還不到半年。沒有自己的時間，是他對這份工作最大的一個感受。

　　梁曉奇的女朋友告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞記者，每天早上7點半，他就要去上班，到單位開晨會，然后全天的時間幾乎都在工作，一直要到晚上七八點，這是比較正常的時間，如果當(dāng)天的快遞件比較多，則要到晚上九點多。

　　“大部分的時候，我早上還沒有醒，他就已經(jīng)去上班了，晚上回來后，人也很疲倦，連說話交流的時間都很少?！绷簳云媾笥延悬c心疼地說：“進(jìn)入順豐工作幾個月，感覺他瘦了幾斤。”

　　記者亦從一位順豐快遞車駕駛員老孟（化名）處了解到，“收派員的確十分辛苦，早上六點多就要去收派點忙碌，有時候晚上六點多還要去收派點進(jìn)行分派，每天大概要來回五次，一直忙到晚上”。

　　工資因區(qū)域不同而有差異

　　事實上，每日經(jīng)濟(jì)新聞記者此前在一個順豐網(wǎng)點處了解到，雖然快遞工作很辛苦，但是有的快遞小哥一個月拿上萬元也是常有的事。

　　曾在順豐基層工作的小葉（化名）向記者具體描述了順豐的待遇：“順豐是靠勞動力賺錢。具體而言，收一個件是3.5元的提成，派一個件是1.5元的提成”。

　　老孟告訴記者，順豐快遞員的計酬方式是“基本工資＋績效提成”，“根據(jù)各個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，績效提成可能有略微的不同，但是差別還是不大的”。

　　“我們快遞員工資是有高有低的，具體的也不好說，平均工資大概6000元左右吧?！卑⒂捞岬?，“其實這是根據(jù)我們的收派件的量來的。如果派件多，收件也多，那么工資就會很高，反之會很少”。

　　由于收派件的提成不同，小葉講到，“很多快遞員大多愿意收件，而不愿意送件，因為送件又麻煩，提成又低，而收件又簡單，提成也高，不過從時效上看，收件的手續(xù)相對比較繁瑣，需要稱重、包裝、填單，而派件只要為客戶分派就行了”。

　　值得注意的是，收派件的多少并不是由自己決定的，而是由區(qū)域來決定的，所以不同地區(qū)的差異會非常大?！叭绻惴值降倪@個區(qū)域派件量少、收件量也少，那么下班就早，不過這也意味著工作時間少，掙錢也少?！卑⒂辣硎?。

　　“比如送寫字樓就很簡單，件多，送的也大多是文件，一天能送個一兩百份。”小葉表示，“如果是老住宅區(qū)、商住混合區(qū)、商務(wù)區(qū)那就很麻煩了，因為很難跑，不知道具體位置，收派件量也不明確，所以差異很大”。

　　不過，記者隨后從小葉處也了解到，雖然區(qū)域不同而帶來了工資的不穩(wěn)定性，但是相比“三通一達(dá)”，順豐的工資還是挺不錯的。

　　“其實任何快遞系統(tǒng)都是按勞分配的，不同的是“三通一達(dá)”是加盟式的，工資肯定沒有老板高。”小葉講到，“但是順豐不會，順豐是直營模式，很多快遞員的工資比很多主管都高，不過這也導(dǎo)致了很多快遞員的晉升意識比較‘狹隘’，他們不想做主管，也不想做高層，只想賺錢，有個好區(qū)域”。

　　老孟也向每日經(jīng)濟(jì)新聞記者表示，一些快遞員有自己的規(guī)劃，向往上升，他們就會主動提升自己的業(yè)務(wù)水平，通過公司的培訓(xùn)和考試，然后獲得晉升的機(jī)會，而另一部分快遞員并沒有這種意識，只是每天固定地收派件。

　　“嚴(yán)苛”的考核要求

　　記者了解到，運(yùn)送快遞的過程并不總是一帆風(fēng)順。阿永就表示，“比如說你今天來了100個件，可能送不掉，你需要跟客戶溝通，最重要的是搞定客戶，如果客戶搞定了，即使今天送不完，領(lǐng)導(dǎo)也不會管你的”。

　　小葉也認(rèn)為，如果快遞順利地送到客戶手上的話，其實順豐與“三通一達(dá)”是沒有什么區(qū)別的，“關(guān)鍵在于不順利的這些事情上，可能其他快遞公司沒辦法去投訴，或者投訴效率會很慢，而順豐處理投訴是非常及時的，也是非常嚴(yán)厲的”。

　　記者了解到，順豐在快遞員服務(wù)質(zhì)量方面抓得非常緊，很多快遞員就怕這一點。小葉舉例稱，“公司以前在各地區(qū)的分公司有營運(yùn)部，這個部門只考核快遞員的營運(yùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，包括快件時效，有沒有準(zhǔn)時裝車等”。

　　小葉補(bǔ)充說：“在收派件方面，快遞員上門態(tài)度好不好，有沒有準(zhǔn)時送達(dá)，是不是按照公司規(guī)定的SOP的流程去做，有段時間這個部門只管這個，其他的都不管。”

　　每日經(jīng)濟(jì)新聞記者進(jìn)一步獲悉，順豐快遞員都有自己的考核分?jǐn)?shù)，“一個是停降分，一個是業(yè)務(wù)分，如果出現(xiàn)投訴的話就會扣分，比如扣3分或者扣6分的話，會停止快遞員工作?！毙∪~進(jìn)一步透露，“不上班對快遞員影響很大，扣分扣得多的話，或者長期出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題，會調(diào)整自己的區(qū)域”。

　　通過進(jìn)一步的交流，記者也了解到，順豐也有嚴(yán)格的考核激勵機(jī)制，優(yōu)秀人才有晉升通道；同樣，如果出現(xiàn)了差錯，引發(fā)投訴，也會受到扣罰。

　　梁曉奇表示，快遞員如果在服務(wù)過程中，出現(xiàn)顧客投訴的情況，快遞員要被扣分?！耙荒陜?nèi)，如果扣罰分?jǐn)?shù)到了20分，則會被解雇?！?/p>

　　在小葉看來，如果遇到難搞定的客戶，公司一般情況下還是會偏向客戶，“部門會專門內(nèi)定是誰的責(zé)任，很多客戶在我們看來都是無理的要求，他們還是會傾向客戶這一邊”。對此，小葉也感慨，這一點（服務(wù)質(zhì)量）其實也是順豐發(fā)展這么快的原因之一。

　　順豐上市后，公司還給每個員工發(fā)了紅包，入職沒多久的梁曉奇也領(lǐng)到了1888元。和梁曉奇一樣，老孟也領(lǐng)到了一個大紅包，他表示，隨著順豐的上市，未來工資也會水漲船高的，“目前我是干一天休一天，每個月也有5000多元的工資，順豐上市后，我相信工資還會再調(diào)整的”。