原標(biāo)題：打工仔被拖欠工資求助“省委書(shū)記信箱”：工資很快就發(fā)了

　　本報(bào)制圖/盧浩

　　從“省委書(shū)記信箱”來(lái)信辦理看踐行群眾路線的真與實(shí)

　　核心提示

　　群眾利益得到保護(hù)和保障，這既是省委省政府踐行群眾路線的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)，鑒于此，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)把書(shū)記、省長(zhǎng)信箱作為了解社情民意的重要渠道和決策施政的重要參考

　　進(jìn)入省委書(shū)記信箱和省長(zhǎng)信箱有兩個(gè)渠道，一是省人民政府官網(wǎng)，二是省信訪局官網(wǎng)，同時(shí)在人民網(wǎng)上，網(wǎng)民還可給省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言

　　省委辦公廳、省政府辦公廳明確規(guī)定書(shū)記、省長(zhǎng)信件辦理原則、流程和時(shí)限，做到“三個(gè)當(dāng)日”，即當(dāng)日信件當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)、當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)當(dāng)日交辦、辦結(jié)當(dāng)日公開(kāi)回復(fù)

　　“真沒(méi)想到，向省委書(shū)記信箱投訴后，被拖欠的工資很快就發(fā)給我了?！痹谇安痪檬⌒旁L局媒體開(kāi)放日上，記者聽(tīng)聞一個(gè)打工仔因被拖欠工資，上網(wǎng)求助“省委書(shū)記信箱”的故事。近日，記者撥通故事“主角”代江的電話。談及這件事的結(jié)果，代江連說(shuō)兩聲“我非常滿意！”

　　遇到問(wèn)題，很多人想給省委書(shū)記、省長(zhǎng)寫(xiě)信反映，但并不知道該通過(guò)什么渠道，或者擔(dān)心會(huì)石沉大海?！敖o省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信，一定會(huì)收到回復(fù)?！笔⌒旁L局分管負(fù)責(zé)人肯定地回答。

　　代江網(wǎng)上來(lái)信的辦理過(guò)程，正是有力佐證。那么，給省委書(shū)記、省長(zhǎng)寫(xiě)信，平臺(tái)在哪里？

　　本報(bào)記者 陳松

　　A

　　咋寫(xiě)信

　　上網(wǎng)進(jìn)入書(shū)記省長(zhǎng)信箱

　　給書(shū)記省長(zhǎng)的信，最終都會(huì)到達(dá)省信訪局。僅今年以來(lái)，省信訪局就辦理省委書(shū)記、省長(zhǎng)信箱和人民網(wǎng)網(wǎng)民給書(shū)記、省長(zhǎng)的留言1.45萬(wàn)件次。

　　8月21日晚，家住成都郫縣的代江躺在床上輾轉(zhuǎn)難眠：原來(lái)，代江在樂(lè)山市中區(qū)一家物業(yè)管理公司上班，不久前離職。當(dāng)初跟公司簽合同時(shí)，約定月工資8000元。試用期3個(gè)月，試用期工資發(fā)80%，但直到他走的那天，他都是拿的試用期工資。

　　越想越氣的代江突然想到上網(wǎng)查查有什么辦法可以求助。他打開(kāi)電腦，搜索“在四川拖欠工資可找誰(shuí)投訴”的文字，迅速跳出網(wǎng)友回復(fù)：可以登錄四川省信訪局網(wǎng)站，找“省委書(shū)記信箱”，并附了一個(gè)鏈接。代江馬上點(diǎn)擊鏈接，在首頁(yè)上立馬就見(jiàn)到“省委書(shū)記信箱”“省長(zhǎng)信箱”欄目。

　　隨后，代江選擇書(shū)記信箱進(jìn)入，先用自己的真實(shí)信息注冊(cè)，然后在“我要寫(xiě)信”一欄填上公司拖欠自己工資的投訴內(nèi)容，最后，他還打上“我真心希望反映的問(wèn)題能得到解決”的文字。

　　代江不知道的是，“進(jìn)入省委書(shū)記信箱和省長(zhǎng)信箱有兩個(gè)渠道，一是省人民政府官網(wǎng)，二是省信訪局官網(wǎng)。同時(shí)，在人民網(wǎng)上，網(wǎng)民還可給省委書(shū)記、省 長(zhǎng)留言?！笔⌒旁L局分管負(fù)責(zé)人告訴記者，省信訪局的工作職責(zé)之一，是負(fù)責(zé)辦理群眾給省委書(shū)記、省長(zhǎng)的來(lái)信、留言?！岸o書(shū)記省長(zhǎng)寫(xiě)信，也可以通過(guò)書(shū)信方 式?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，在信封上寫(xiě)明“四川省委書(shū)記王東明”或“四川省長(zhǎng)尹力”（收）即可。

　　B

　　咋辦理

　　遵循科學(xué)有效的工作流程

　　省信訪局每月會(huì)將來(lái)信情況梳理后上報(bào)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)，重大案件與省委、省政府督查室一起督辦，確保件件有著落，事事有回音。

　　8月22日早上，省信訪局辦信一處工作人員小嚴(yán)到辦公室打開(kāi)電腦，登錄“四川省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)“省委書(shū)記信箱”欄目下有“未登記”的群眾來(lái)信。他迅速打開(kāi)，代江的投訴映入眼簾。

　　小嚴(yán)開(kāi)始仔細(xì)閱讀這件來(lái)信，弄清信訪目的，掌握內(nèi)容分類(lèi)和所屬系統(tǒng)。由于代江反映的是“工資發(fā)放”，小嚴(yán)判斷為“勞動(dòng)保障”類(lèi)。

　　據(jù)此，小嚴(yán)在系統(tǒng)頁(yè)面上的相應(yīng)位置將自己判斷的內(nèi)容填寫(xiě)上，同時(shí)，在信訪目的一欄填上“求決”；在屬地一欄選擇“樂(lè)山市中區(qū)”。并按照辦理時(shí)限 要求填寫(xiě)了最晚限辦時(shí)間：2016年9月12日。“按我省‘省委書(shū)記信箱’辦理相關(guān)制度規(guī)定，求決類(lèi)投訴應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。而國(guó)家信訪條例規(guī)定的是 2個(gè)月的辦理時(shí)限。我省要求辦理時(shí)限更嚴(yán)更緊，這也倒逼職能部門(mén)雷厲風(fēng)行、高效辦理?！?0月13日，小嚴(yán)告訴記者。

　　在我省，包括省委書(shū)記信箱、省長(zhǎng)信箱在內(nèi)的信訪件辦理，必須遵循一套科學(xué)有效的工作流程。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，小嚴(yán)通過(guò) 系統(tǒng)，將信件轉(zhuǎn)送給樂(lè)山市信訪局。同時(shí)，小嚴(yán)又看了看該條投訴的來(lái)信編碼。這個(gè)編碼是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，目的是確保這件網(wǎng)上來(lái)信在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)時(shí)，不同層級(jí)的 工作人員可以隨時(shí)跟蹤、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，以保障辦件質(zhì)量。

　　對(duì)于書(shū)記信箱，省信訪局還專(zhuān)門(mén)成立了群眾給省委主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)信辦理小組。省委辦公廳、省政府辦公廳明確規(guī)定書(shū)記、省長(zhǎng)信件辦理原則、流程和時(shí)限， 做到“三個(gè)當(dāng)日”，即當(dāng)日信件當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)、當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)當(dāng)日交辦、辦結(jié)當(dāng)日公開(kāi)回復(fù)?！叭罕娎鏌o(wú)小事，‘三個(gè)當(dāng)日’體現(xiàn)出省委、省政府對(duì)群眾呼聲和訴求的重 視。”省信訪局這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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　　咋解決

　　屬地職能部門(mén)調(diào)查協(xié)商

　　我省踐行網(wǎng)上群眾路線得到網(wǎng)民的交口贊譽(yù)。10月11日，一位投訴過(guò)的游客再次在人民網(wǎng)留言：“四川的辦事效率及認(rèn)真態(tài)度值得贊揚(yáng)！”

　　8月24日，小嚴(yán)在系統(tǒng)里看到，樂(lè)山市信訪局已將代江的來(lái)信轉(zhuǎn)給了樂(lè)山市中區(qū)信訪局，最后交由區(qū)人力資源和社會(huì)保障局辦理。

　　區(qū)人力資源和社會(huì)保障局工作人員萬(wàn)杰收到代江的投訴件后，第一件事就是與相關(guān)人員核實(shí)是否受理。經(jīng)核實(shí)，該來(lái)信事項(xiàng)符合《信訪條例》規(guī)定的受理 條件，因此在第一時(shí)間出具了受理告知書(shū)并掛于網(wǎng)上。自從給書(shū)記信箱寫(xiě)信后，代江一直關(guān)注著。8月25日，他用注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)分配的個(gè)人查詢(xún)代碼登錄，發(fā)現(xiàn)“自 己的投訴被受理了，受理告知書(shū)還承諾了辦結(jié)答復(fù)時(shí)間?！辈痪?，樂(lè)山那邊又給他打來(lái)電話，進(jìn)一步了解情況，索要工資被減扣的證據(jù)。

　　隨后，萬(wàn)杰與同事來(lái)到該物業(yè)管理公司，與公司方溝通協(xié)調(diào)，查閱資料。該公司也積極配合。原來(lái)，因?yàn)楣ぷ鬏^忙，代江在上崗三個(gè)月后，沒(méi)有辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，所以導(dǎo)致他的工資一直按試用期在算。在區(qū)人社局協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成和解。

　　8月30日，樂(lè)山市中區(qū)人社局在網(wǎng)上向代江出具答復(fù)意見(jiàn)，并通過(guò)電話告知他。接到電話后，代江馬上上網(wǎng)登錄“省委書(shū)記信箱”查看。他從答復(fù)意見(jiàn)上看到，樂(lè)山市某物業(yè)管理公司“承認(rèn)有7個(gè)月未足額支付您工資”“該公司承諾將于下個(gè)月予以補(bǔ)發(fā)”。

　　9月底，代江收到這個(gè)公司補(bǔ)發(fā)的近8000元工資。

　　群眾利益得到保護(hù)和保障，這既是省委省政府踐行群眾路線的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。鑒于此，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)把書(shū)記、省長(zhǎng)信箱作為了解社情民意的重要渠道和決策施政的重要參考。

　　比如，今年2月，網(wǎng)民致信“省長(zhǎng)信箱”，反映企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳有關(guān)規(guī)定操作性不強(qiáng)問(wèn)題，來(lái)信摘報(bào)省領(lǐng)導(dǎo)后，按照省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)王寧批 示要求，函交省人社廳辦理，推動(dòng)出臺(tái)了《省人社廳關(guān)于下發(fā)〈企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳納有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)〉補(bǔ)充意見(jiàn)的通知》。

　　自己的投訴能得到及時(shí)處理，代江很高興。9月19日，他再次登錄省信訪局官網(wǎng)，對(duì)這次“工資拖欠”信件辦理進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，“我點(diǎn)擊的是‘滿意’。”

　　部門(mén)答疑

　　群眾來(lái)信 書(shū)記省長(zhǎng)看不看

　　省信訪局表示，對(duì)于重要來(lái)信，王東明書(shū)記和尹力省長(zhǎng)會(huì)親自閱批。

　　今年上半年，省信訪局向王東明書(shū)記報(bào)送群眾每月給省委主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)信受理和反饋專(zhuān)報(bào)14期，王東明書(shū)記全部圈閱，并連續(xù)3期在專(zhuān)報(bào)上做出批示?！吧婕懊鎻V或是有關(guān)重要政策性問(wèn)題的信件，信訪局會(huì)單獨(dú)摘報(bào)送書(shū)記省長(zhǎng)。”省信訪局分管負(fù)責(zé)人介紹。

　　編后

　　如此好的下情上達(dá)平臺(tái)，群眾知曉度有多高？

　　知曉度的提高有賴(lài)于擴(kuò)大渠道。除了文中提到的兩家官網(wǎng)和人民網(wǎng)留言，在更多的省級(jí)門(mén)戶網(wǎng)站其實(shí)也可以做跳轉(zhuǎn)鏈接“廣而告之”。畢竟，并不是每個(gè) 求助人都會(huì)像代江一樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“想辦法”。尤其在最常見(jiàn)的勞資糾紛中，涉及不少已年過(guò)半百的農(nóng)民工群體，他們很難熟稔地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎。

　　平臺(tái)好，更要群眾知曉。也許，這正是切實(shí)保護(hù)群眾利益“最后一公里”中的“最后一步”。