“血拼”雙十一！如果不了解這些可能會(huì)吃大虧

　　“雙11”臨近，各大電商平臺(tái)使出渾身招數(shù)宣傳造勢(shì)，營(yíng)造“一年中最優(yōu)惠價(jià)格”的氛圍，“剁手族”開(kāi)始著手“血拼”。從往年情況看，“雙11”后消費(fèi)者的投訴量會(huì)明顯上升，一些消費(fèi)者“血拼”了一天，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有占到便宜，商家虛假打折、虛假宣傳；“海淘”售后沒(méi)保障；預(yù)付商品不退定金；快遞嚴(yán)重延誤……

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》等法律和規(guī)范性文件對(duì)電商違規(guī)行為的界定及處罰都有相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者懂得必要的法律知識(shí)，可以給網(wǎng)購(gòu)上個(gè)“保險(xiǎn)”，即使遇到糾紛，也能從容應(yīng)對(duì)。

　　防騙之

　　虛假打折

　　“血拼價(jià)”并不低識(shí)破打折貓膩

　　近年來(lái)，“雙11”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)，各大電商都大力宣傳造勢(shì)，給消費(fèi)者營(yíng)造“一年中最優(yōu)惠的價(jià)格”的氛圍。但“雙11”的價(jià)格真的是一年中最低的嗎？

　　11月2日，記者相繼瀏覽了各大電商平臺(tái)，滿屏都是價(jià)格打折優(yōu)惠和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。“清倉(cāng)價(jià)”“限時(shí)搶購(gòu)”“史無(wú)前例，僅此一天”“血拼24小時(shí)”……各項(xiàng)活動(dòng)令人眼花繚亂。

　　鄭州市民楊女士經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，她發(fā)現(xiàn)，很多商品在“雙11”前都漲了價(jià)。

　　“說(shuō)的是打折，其實(shí)很多商品的價(jià)格并不低，甚至比平時(shí)賣(mài)得還要貴些?！睏钆空f(shuō)，去年，她發(fā)現(xiàn)一家電商的一款圍巾從60多元調(diào)整到329元，然后“雙11”時(shí)再調(diào)整到79元，比平時(shí)賣(mài)得貴。

　　去年“雙11”過(guò)后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布調(diào)查指出，電商平臺(tái)打造的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，給消費(fèi)者的感覺(jué)是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當(dāng)天不買(mǎi)就吃虧。然而，去年“雙11”當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的商品中，在11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有23款仍可以以“雙11”價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，另有9款比“雙11”價(jià)格還低，這32款商品“雙11”價(jià)格并不實(shí)惠。其中，一些專柜價(jià)、建議價(jià)（原價(jià)）存在隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價(jià)是528元，在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價(jià)1199元，折后售價(jià)89元，商品的折扣價(jià)甚至低于1折。

　　法律規(guī)定：“原價(jià)”需在7日內(nèi)有成交記錄

　　“一些電商經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)時(shí)用到‘銷(xiāo)量第一’‘全網(wǎng)價(jià)格最低’‘排名第一’等字眼，這其實(shí)違法了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定?！焙幽蠋浄蓭熓聞?wù)所律師苗杰說(shuō)。

　　“對(duì)于‘原價(jià)’，法律中也有明確規(guī)定。”苗杰說(shuō)，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中規(guī)定，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。因此，電商先提價(jià)后打折進(jìn)行虛假打折宣傳，屬于價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。即使交易成功，消費(fèi)者也可以要求撤銷(xiāo)。

　　另外，商家虛假打折違反了《價(jià)格法》的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

　　苗杰說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)商家存在虛假打折行為，消費(fèi)者也可以向工商進(jìn)行投訴。

　　去年“雙11”，國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開(kāi)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，其中明確規(guī)定重點(diǎn)防范價(jià)格違法行為：虛構(gòu)原價(jià)，不是本次促銷(xiāo)活動(dòng)前7日內(nèi)最低交易價(jià)格；使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)。

　　防騙之虛假宣傳

　　網(wǎng)頁(yè)宣傳吹牛吃官司被判賠

　　電商平臺(tái)的商品琳瑯滿目，商品介紹頁(yè)面也都非常精美，很多都在宣傳商品質(zhì)量?jī)?yōu)異、功能強(qiáng)大，但這些宣傳都是真的嗎？來(lái)看我省一基層法院不久前判決的一個(gè)案例。

　　2016年2月19日，易先生在某知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦。易先生收貨后在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，商品質(zhì)量與描述不符，并沒(méi)有產(chǎn)品宣傳的“家庭、網(wǎng)絡(luò)游戲的最佳之選，最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)帶寬管理軟件及頂級(jí)音頻組件”等功能。易先生認(rèn)為商家涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告，將商家投訴至上海市某區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。該局認(rèn)為商家涉嫌虛假?gòu)V告宣傳，責(zé)令商家停止違法行為，并罰款1萬(wàn)元。

　　同時(shí)，易先生還將商家訴至鎮(zhèn)平縣人民法院，易先生認(rèn)為商家誤導(dǎo)其作出不真實(shí)的意思表示購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，其行為已構(gòu)成欺詐。

　　法院審理后認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！北景钢校碳掖嬖谔摷?gòu)V告宣傳，易先生有權(quán)請(qǐng)求撤銷(xiāo)雙方的買(mǎi)賣(mài)合同。最后，法院判決商家賠償易先生購(gòu)買(mǎi)商品總價(jià)款3倍數(shù)額。

　　法律規(guī)定：可要求退款并獲得3倍賠償

　　國(guó)基律師事務(wù)所律師楊曉楠說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　“如果商家存在虛假宣傳等欺詐行為，消費(fèi)者可要求商家退款和3倍賠償?！睏顣蚤f(shuō)。

　　提醒之“海淘”煩惱

　　消法難保障售后維權(quán)難

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，許多消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)海外商品越來(lái)越普遍，人們稱為“海淘”。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)海外商品因其價(jià)格便宜、款式新穎，受到“海淘族”的青睞。

　　河南新動(dòng)力律師事務(wù)所律師朱廣曉說(shuō)，消費(fèi)者一般通過(guò)3種方式“海淘”，一是直接登錄海外購(gòu)物網(wǎng)站，電子支付后通過(guò)國(guó)際物流運(yùn)抵國(guó)內(nèi)。二是境內(nèi)平臺(tái)海淘，通過(guò)經(jīng)海關(guān)備案的跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)境外商品。三是個(gè)人海外代購(gòu)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)委托第三方在境外購(gòu)物并支付一定代理費(fèi)用，通過(guò)國(guó)際物流運(yùn)抵國(guó)內(nèi)。其中，個(gè)人海外代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)最大，消費(fèi)者要注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　采訪中，記者了解到，有些國(guó)內(nèi)“海淘”電商雖然承諾可以提供售后維修服務(wù)，但實(shí)際上并不容易實(shí)現(xiàn)，很多商家規(guī)定了時(shí)間限制，加上商品需要寄到國(guó)外維修，耗時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)貴等因素讓許多人打消了維權(quán)念頭。

　　律師支招：海淘時(shí)測(cè)算成本，謹(jǐn)慎下單

　　朱廣曉說(shuō)，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律很難保障“海淘族”的權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)有心理預(yù)期。

　　“‘海淘’商品在很多情況下有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但消費(fèi)者一定要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。”朱廣曉說(shuō)，“海淘”過(guò)程中要考慮周全，決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要測(cè)算一下相關(guān)成本，比如物流配送成本、商品使用周期等，合理選擇自己需要的商品，不要盲目跟風(fēng)。

　　朱廣曉表示，“海淘”糾紛一般包括少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、貨物損壞、假貨等，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇一些大的“海淘”電商平臺(tái)，提前做好功課，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　提醒之快遞延遲

　　等快遞等得花兒都謝了

　　去年“雙11”時(shí)，河南科技大學(xué)學(xué)生小張花89元購(gòu)買(mǎi)了一套保暖內(nèi)衣，結(jié)果到11月22日，商家發(fā)的貨還沒(méi)有到快遞員手上。

　　“11月28日，衣服才到洛陽(yáng)市的快遞點(diǎn)，12月份才拿到自己的快件?！毙埻虏壅f(shuō)。

　　采訪中，記者了解到，消費(fèi)者對(duì)于“雙11”快遞變“慢遞”的現(xiàn)象普遍擔(dān)心。記者登錄各大電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一些電商為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，承諾了快遞到達(dá)時(shí)間。比如一家奶粉電商承諾消費(fèi)者在“雙11”購(gòu)買(mǎi)后，保證在11月25日前將商品郵寄到消費(fèi)者手中，否則進(jìn)行賠償。消費(fèi)者在“雙11”購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，完全可以選擇保障商品郵寄時(shí)間的商家。

　　法律規(guī)定：快遞延誤可依法要求賠償

　　記者了解到，一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都也規(guī)定了“雙11”期間的快遞規(guī)則，比如，去年天貓商城就規(guī)定，對(duì)于普通商品，商家須在11月20日前發(fā)貨并交由物流公司攬件，在11月25日前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢，否則按照延遲發(fā)貨處理。

　　楊曉楠說(shuō)，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，同城快件為3個(gè)日歷天;國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天，超過(guò)的為徹底延誤期限，消費(fèi)者可以請(qǐng)求賠償。當(dāng)然，商家與客戶有約定的，按約定執(zhí)行。

　　“若發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可先與商家或快遞公司協(xié)商，協(xié)商不成可利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益?！睏顣蚤f(shuō)。

　　提醒之退換貨糾紛

　　預(yù)售商品退單定金要不回

　　“雙11”中，很多消費(fèi)者不愿意熬夜搶商品，一些商家便預(yù)售商品，讓消費(fèi)者先繳納預(yù)付金，然后11月11日當(dāng)天再支付尾款。

　　在城東路一小區(qū)居住的廖女士去年“雙11”網(wǎng)購(gòu)一款預(yù)售奶粉，一共700多元。廖女士后來(lái)考慮到收貨時(shí)間太長(zhǎng)，決定取消訂單，但被商家告知，廖女士支付的是定金，取消訂單后，定金不予退還。

　　鄭州市民趙女士也有同樣的遭遇：“去年‘雙11’看了款5折的電飯煲，就付了預(yù)付款，想著即使不要了還能7天無(wú)理由退貨，但取消訂單時(shí)卻被告知預(yù)付款是定金，不予退還?！?/p>

　　其實(shí)，電商平臺(tái)對(duì)預(yù)售商品也有對(duì)定金的規(guī)定：1.定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣(mài)家責(zé)任，定金恕不退還；2.尾款開(kāi)始付款后，請(qǐng)?jiān)谝蟮臅r(shí)間內(nèi)支付尾款，若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，且定金不予退還、贈(zèng)品不予贈(zèng)送。

　　法律規(guī)定：這些商品不支持7天無(wú)理由退貨

　　很多消費(fèi)者都知道，網(wǎng)購(gòu)可以享受7天無(wú)理退貨，但很多人并不知道，一些商品不能享受7天無(wú)理由退貨，容易引起糾紛。

　　苗杰說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保障法》中規(guī)定：下列商品不享受7天無(wú)理由退貨：1.消費(fèi)者定做的；2.鮮活易腐的；3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4.交付的報(bào)紙、期刊。

　　同時(shí)，法律還規(guī)定，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　“實(shí)踐中，哪些屬于‘其他’商品適用7天無(wú)理由退貨存在不同理解，一些商家甚至進(jìn)行擴(kuò)大解釋，在一定程度上架空了《消費(fèi)者權(quán)益保障法》無(wú)理由退貨的規(guī)定，引發(fā)爭(zhēng)議。”苗杰說(shuō)。

　　記者了解到，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，貼身用品試用后，手機(jī)激活后，商家一般都不予退貨，由此引發(fā)的糾紛并不少見(jiàn)。

　　苗杰說(shuō)，今年2月份，國(guó)家工商行政管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn)，對(duì)不能享受7天無(wú)理由退貨的“其他”商品進(jìn)行細(xì)化，相信今后關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)會(huì)更加規(guī)范、更加合理。記者郭躍華