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　　系列報(bào)道

　　□記者 蔡君彥 文 洪波 圖

　　核心提示

　　“物業(yè)想方設(shè)法提升服務(wù)，這種理念值得推廣?！弊蛱欤蠛訄?bào)C06版報(bào)道康橋華城、康橋花園小區(qū)物業(yè)幫業(yè)主團(tuán)購(gòu)蔬菜的嘗試，不少讀者覺(jué)得挺新鮮，也有讀者“曬”出自己所在小區(qū)的物業(yè)特色。

　　有人說(shuō)，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系好比“婆媳”，既密不可分，又風(fēng)云際會(huì)；選物業(yè)也好比選婆婆一樣，選擇的主動(dòng)權(quán)一般都不在我們自己手里。所以，經(jīng)常聽人抱怨物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系太難處。但其實(shí)這個(gè)行業(yè)也不乏服務(wù)精致者,比如綠城百合公寓的物業(yè)。

　　物業(yè)課堂開有八門課

　　每周一至周六，早上練太極拳，上午依次是聲樂(lè)、模特班、太極拳、舞蹈、國(guó)畫、攝影，周三、周四下午分別學(xué)烹飪和書法。

　　這是哪所學(xué)校的課程表？不，這是綠城百合公寓物業(yè)為業(yè)主開設(shè)的頤樂(lè)學(xué)院最新的課程安排，感興趣的業(yè)主都可報(bào)名參加。

　　“不好意思，遲到了?！弊蛱煜挛纾瑫ㄕn在綠城百合公寓四期南院上課，姍姍來(lái)遲的王女士和另一位學(xué)員進(jìn)門時(shí)道歉，在7號(hào)樓一樓書畫室內(nèi)，前來(lái)授課的王老師正輔導(dǎo)19位學(xué)員練習(xí)顏體，屋內(nèi)墨香宜人，每人面前鋪著書法氈，用的筆墨紙硯都是物業(yè)備好的，門外還備好了涮毛筆的水，學(xué)員每期16個(gè)課時(shí)，只需交80元的費(fèi)用。

　　“兒媳還給我報(bào)了模特班、舞蹈班，我這人怕被別人盯著看，現(xiàn)在專攻書法這一門?！?8歲的王阿姨說(shuō)，小區(qū)有這樣的課堂很方便，她去年開始學(xué)，已經(jīng)能寫出比較得意的書法作品。

　　物業(yè)工作人員陳文君介紹，為豐富業(yè)主們的生活，尤其是讓老年人有所學(xué)、有所樂(lè)，他們從去年開始成立頤樂(lè)學(xué)院，從外面聘請(qǐng)老師來(lái)小區(qū)授課。目前，共開設(shè)有八門課程，學(xué)員共計(jì)98人，喜歡時(shí)尚動(dòng)感的可以報(bào)模特班，想提升廚藝的可以報(bào)烹飪班，即使是學(xué)太極，還分為陳氏太極和楊氏太極，盡可能滿足業(yè)主的不同喜好。

　　前臺(tái)放有蠟燭及創(chuàng)可貼

　　下雨天忘帶雨傘，家里沒(méi)有維修用的鉗子，咋辦？在綠城百合公寓，物業(yè)在這些細(xì)微之處都有準(zhǔn)備，就連停電用的蠟燭，都備好了。

　　在一處服務(wù)中心前臺(tái)，看到兩個(gè)比較醒目的箱子：工具箱和藥品箱。

　　工具箱里的鉗子、剪刀、起子等被業(yè)主借走不少；還備有一包蠟燭，萬(wàn)一停電，業(yè)主可以來(lái)取。

　　藥品箱里有創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、棉簽、體溫計(jì)、藿香正氣水、諾氟沙星等，以備業(yè)主不時(shí)之需。

　　而在小區(qū)入口處，您還會(huì)感受到細(xì)膩的服務(wù)。門崗室內(nèi)放有幾把便民傘，值班保安說(shuō)，這里的業(yè)主他們幾乎都認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)的不用登記就能拿走用，不太熟的登記后拿走，用罷還回來(lái)就行。

　　入口處還有購(gòu)物車和平板車，不一會(huì)兒都被業(yè)主推走用了，有個(gè)業(yè)主借去拉裝修用品，另一個(gè)業(yè)主在超市買的東西太多，用物業(yè)的購(gòu)物車把東西推回了家。業(yè)主用過(guò)后，如果不方便還，一個(gè)電話，物業(yè)會(huì)派人取回來(lái)。

　　修理、保潔、送水啥都干

　　在物業(yè)服務(wù)中心，墻上還懸掛有家庭維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。修理照明線路、換門窗玻璃、打印、看房等40多個(gè)項(xiàng)目，收費(fèi)一一注明。工作人員說(shuō)，這些都是免費(fèi)維修期之外、業(yè)主自家需要維修的項(xiàng)目，業(yè)主一個(gè)電話，就會(huì)有人上門服務(wù)。

　　2010年，物業(yè)部門還成立了家政部，提供保潔、鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，已經(jīng)有100多戶業(yè)主成為會(huì)員，會(huì)員價(jià)低至10元/小時(shí)。此外，還和某品牌廠家聯(lián)合，提供送桶裝水上門的服務(wù)，每桶價(jià)錢比外面便宜2元?！罢艺l(shuí)都得掏錢，就近更方便?！庇袠I(yè)主說(shuō)。

　　綠城百合公寓目前的物業(yè)收費(fèi)是，一期、二期多層0.8元/平方米，帶電梯高層1.2元/平方米，三、四期分別為1元和1.5元，根據(jù)合同約定執(zhí)行。

　　“我去過(guò)綠城百合公寓，至今還記得一個(gè)細(xì)節(jié)?！笔忻駰钕壬f(shuō)，上電梯，正在打掃的保潔員主動(dòng)問(wèn)好，停下手中的活，讓他們先用電梯，之后再打掃。

　　物業(yè)對(duì)保潔員灌輸?shù)姆?wù)理念，還有更細(xì)微的要求，“如果保潔員在打掃樓梯時(shí)遇到業(yè)主，主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，還不能站得比業(yè)主高，以免給人高高在上的感覺(jué)，要在對(duì)方經(jīng)過(guò)身邊、或者比自己高的位置時(shí)問(wèn)好。”工作人員說(shuō)。

　　這里的很多服務(wù)已經(jīng)常態(tài)化。比如，教業(yè)主學(xué)游泳。比如每個(gè)大型節(jié)日前后，物業(yè)都會(huì)組織活動(dòng)動(dòng)員業(yè)主參加，比如，端午節(jié)曾舉辦過(guò)包粽子比賽。去年，物業(yè)買回魚苗放養(yǎng)在小區(qū)水系里，買來(lái)釣魚竿開展業(yè)主釣魚大賽。今年4月份，物業(yè)還組織了業(yè)主乒乓球賽和義診，義診每季度最少一次，物業(yè)部門還統(tǒng)一為業(yè)主發(fā)送了健康短信提醒。