河南移動發(fā)布十項便民舉措
網(wǎng)絡(luò)是否暢通，業(yè)務(wù)扣費是否透明，話費、流量提醒是否及時……針對移動用戶最關(guān)心的問題，河南移動于3月9日發(fā)布十項便民舉措。東方今報記者 徐結(jié)懷 通訊員 邊芳
15%：移動資費下降了
記者從發(fā)布會了解到，2011年5月，河南移動統(tǒng)一推出全球通商旅、上網(wǎng)套餐，資費平均下降15%， 統(tǒng)一下調(diào)38個國家和地區(qū)的語音、短信、移動數(shù)據(jù)等國際漫游資費，與2011年8月1日之前相比，最高降幅超過80%。而面向神州行客戶推出的“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費。滿足客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話需求。
資費降低了，網(wǎng)絡(luò)卻更加優(yōu)化。河南移動網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)接通率超過98%，短信接通率超過99%，掉話率低于0.6%；河南移動持續(xù)拓展國際及港澳臺漫游合作，已與237個國家和地區(qū)的405家境外運營商建立漫游合作關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的暢通漫游。
5年：充值卡有效期延長了
面對越來越豐富的手機業(yè)務(wù)，河南移動在資費服務(wù)上也更加注重消費透明度，推出了“0000查詢，自由退訂”、“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費，主動提醒”、“充值延期，輕松使用”、“收費誤差，雙倍返還”等舉措。
“0000查詢，自由退訂”服務(wù)推出以來，已經(jīng)受到了客戶的廣泛歡迎。截至2012年2月底，0000查詢量已達(dá)6000萬次，客戶查詢后累計退訂100萬筆業(yè)務(wù)，平均每天16萬客戶使用該業(yè)務(wù)。
充值延期舉措規(guī)定：2012年1月1日起，新發(fā)行的充值卡有效期由兩年延長至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動順延3年。從2012年二季度起，存在有效期限制的預(yù)付費卡客戶可自主選擇取消余額有效期服務(wù)——客戶需正常使用，如連續(xù)兩個賬期無任何通信消費行為，將進(jìn)入停機狀態(tài)并按天收取停機保號費。在賬戶有余額的情況下，客戶可以撥打10086熱線或到營業(yè)廳申請?zhí)柎a激活，再次使用。
10分鐘：營業(yè)廳排隊更高效
營業(yè)廳排隊，一直是用戶關(guān)心的問題。對于擁有5000萬用戶的河南移動來說，解決排隊時間過長問題，更是重中之重。河南移動提出“營業(yè)廳排隊，挑戰(zhàn)10分鐘”，2月1日起已實施。
據(jù)河南移動有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：2011年初，河南移動就聚焦?fàn)I業(yè)廳排隊問題，通過營業(yè)資源的合理調(diào)配、優(yōu)化業(yè)務(wù)和系統(tǒng)辦理流程、在營業(yè)廳增設(shè)自助終端設(shè)備、加強營業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)等舉措，最大限度縮短客戶排隊等候時間。
河南移動目前有網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助終端、電話營業(yè)廳等便捷渠道，足不出戶便能盡享移動便捷服務(wù)，實現(xiàn)了營業(yè)廳客戶的有效分流。
此次提出客戶排隊挑戰(zhàn)10分鐘，是河南移動的自我加壓，挑戰(zhàn)服務(wù)“極限”，展示了河南移動“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量的決心。河南省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)評價說：河南移動十大便民舉措保障了用戶的知情權(quán)和切身利益。
服務(wù)舉措一覽
1.精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂。
2.資費優(yōu)化，全面惠民。
3.開戶入網(wǎng)，首次提醒。
4.業(yè)務(wù)扣費，主動提醒。
5.充值延期，輕松使用。
6.0000查詢，自由退訂。
7.收費誤差，雙倍返還。
8.網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶。
9.短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨時隨地。
10.營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘。
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