震軒美發(fā)益江店工作人員向小楊說(shuō)明其在店內(nèi)消費(fèi)明細(xì)。記者張佳琪 圖

　　家住上海浦東新區(qū)益江路附近的小楊，到益江路131號(hào)的上海震軒美容美發(fā)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱震軒美發(fā)）益江店理發(fā)，他本想花68元剪頭發(fā)，沒(méi)想到卻在“免費(fèi)體驗(yàn)清理頭皮”、辦會(huì)員卡有優(yōu)惠、充值轉(zhuǎn)卡等建議下，先后支付了50408元。

　　那么，這50408元究竟是怎樣一步步花掉的呢？

　　理發(fā)68元卻付11000元

　　1月26日晚，20多歲的小楊路過(guò)震軒美發(fā)益江店，打算理一理頭發(fā)，因?yàn)榈诙炀鸵乩霞疫^(guò)年了，他想形象光鮮一點(diǎn)，就選擇了該店68元的“首席理發(fā)”，“我一個(gè)月就掙4000多元，平時(shí)根本舍不得花這么多錢理發(fā)?！?/p>

　　剪好頭發(fā)清洗時(shí)，該店員工王某對(duì)小楊說(shuō)，可以免費(fèi)體驗(yàn)“清理頭皮”，讓頭皮更加透氣、舒暢。因?yàn)槭敲赓M(fèi)，小楊就同意了。然而，接下來(lái)的事令他始料未及。

　　“清理頭皮后，我打算付賬離開時(shí)，收銀員說(shuō)除了68元，還有一筆5152元的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)就嚇傻了，怎么冒出這么多錢來(lái)？”小楊說(shuō)：“對(duì)方告訴我，在清理頭皮的過(guò)程中，使用了14支韓國(guó)進(jìn)口藥水，每支368元?！?/p>

　　3月11日中午，記者隨小楊來(lái)到震軒美發(fā)益江店，“店長(zhǎng)”汪某告訴記者，368元/支的韓國(guó)進(jìn)口藥水是明碼標(biāo)價(jià)的。

　　“當(dāng)晚，王某在幫我清理頭皮的過(guò)程中，始終沒(méi)有告訴我要使用什么藥水，更沒(méi)有給我看過(guò)任何藥水。如果他們給我看了藥水，說(shuō)要368元一支，而且還要用14支，我肯定不會(huì)用的！”小楊說(shuō)，為了這筆錢，雙方爭(zhēng)執(zhí)到晚上10點(diǎn)多。最后，震軒美發(fā)益江店甚至否認(rèn)了“免費(fèi)體驗(yàn)”的說(shuō)法。

　　小楊說(shuō)：“那天晚上我的感覺(jué)是，不交錢是走不掉的。后來(lái)，店方稱如果辦了會(huì)員卡，按照會(huì)員價(jià)，就只要600元。辦一張8000元的會(huì)員卡，只要充值5000元就可以了。辦了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消費(fèi)后，把卡轉(zhuǎn)給需要的客戶，然后把下家的錢直接退給小楊，一個(gè)月后，也就是2月27日就可過(guò)去拿錢。”

　　小楊覺(jué)得這個(gè)方案可以接受，就打算付款了事。這時(shí)候，過(guò)來(lái)一個(gè)人，自稱是店長(zhǎng)。“他說(shuō)消費(fèi)的5152元不能轉(zhuǎn)卡，要再充值6000元才能辦理轉(zhuǎn)卡?！觊L(zhǎng)’承諾轉(zhuǎn)卡成功之后，多余的錢可以一并退給我?！?/p>

　　當(dāng)晚，小楊付了11000元，終于得以脫身。

　　為轉(zhuǎn)卡又補(bǔ)交各種費(fèi)用

　　2月19日，小楊從老家回滬后，立即去震軒美發(fā)益江店詢問(wèn)轉(zhuǎn)卡事宜。他盤算著，扣除已消費(fèi)的600元，11000元還可以退回10400元。

　　當(dāng)初幫他清理頭皮的王某稱，已經(jīng)替他找到了匹配的客戶，但因?yàn)橄录乙k一張20000元的會(huì)員卡，需要小楊再補(bǔ)9000元差價(jià)才能轉(zhuǎn)卡。而且，該客戶還有一筆1200元的消費(fèi)，也要記在卡上，所以小楊實(shí)際要將自己會(huì)員卡上的錢湊至21200元。

　　“當(dāng)時(shí)王某跟我說(shuō)，找到愿意匹配的客戶很不容易，要我趕緊交錢，他就能快點(diǎn)幫我轉(zhuǎn)卡?！毙钫f(shuō)，王某當(dāng)時(shí)承諾，2月25日退給他20600元，這一切都有錄音為證。

　　然而，2月21日，王某又打電話說(shuō)，“下家”加了一個(gè)亞麻籽療程，出于雙方卡里金額對(duì)等的原則，需要小楊把這筆費(fèi)用也補(bǔ)交上，否則依然轉(zhuǎn)不了卡。無(wú)奈之下，小楊又補(bǔ)交了7668元。

　　2月26日，王某對(duì)小楊說(shuō)，震軒美發(fā)已把轉(zhuǎn)卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個(gè)“下家”還有一個(gè)養(yǎng)身療程，費(fèi)用是7040元，“王某說(shuō)這是轉(zhuǎn)卡前的最后一筆費(fèi)用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。”于是，小楊又交了7040元。

　　2月28日，小楊去震軒美發(fā)益江店拿錢，王某又要求他交5000元服務(wù)費(fèi)，并稱“這筆錢只是走一下賬，會(huì)在3月2日一起退還”。

　　為了能盡早拿到退款，小楊又交了5000元。

　　4張卡共花了50408元

　　3月2日，小楊按照約定去震軒美發(fā)益江店退錢，王某稱“公司正在放款，還要等兩天”。

　　3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉(zhuǎn)卡合同。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對(duì)等原則為由，要小楊繼續(xù)補(bǔ)齊差價(jià)，但只需補(bǔ)到60000元即可。

　　小楊算了一下，還要交19092元?！拔疑磉呏挥?500元。王某說(shuō)他可以幫我墊付1萬(wàn)元，退錢時(shí)再還他就行。但是，等我交了9500元時(shí)，王某又說(shuō)身上沒(méi)有這么多錢，要我第二天中午再去拿錢?！?/p>

　　據(jù)小楊事后統(tǒng)計(jì)，因涉及要補(bǔ)差價(jià)、轉(zhuǎn)卡等問(wèn)題，他在震軒美發(fā)益江店一共辦了4張卡，共花費(fèi)50408元，包括1張“3折”會(huì)員卡、1張“5折”會(huì)員卡、2張療程卡（享用頭皮清理）。

　　[事件進(jìn)展]

　　店方：撤回全部投訴就返還31000元

　　3月9日，小楊滿心歡喜去退錢。這一次，辦理轉(zhuǎn)卡事宜的不再是王某，而是一名自稱店長(zhǎng)的人。但，這個(gè)汪姓店長(zhǎng)和此前的店長(zhǎng)并非同一人,“他說(shuō)我上次見(jiàn)到的是代理店長(zhǎng)，已經(jīng)調(diào)走了?！?/p>

　　汪店長(zhǎng)告訴小楊，扣除他在店里消費(fèi)的金額，只能退1.9萬(wàn)余元。

　　“可是他所說(shuō)的消費(fèi)，我根本就沒(méi)做過(guò)。我每次去店里，都是王某以各種理由讓我交錢，拿走了我的卡。他怎么操作的，我一概不知。”小楊告訴汪店長(zhǎng)，他和王某的對(duì)話都有錄音。

　　3月11日，小楊當(dāng)著記者和汪店長(zhǎng)的面，播放他與王某的一些談話錄音。汪店長(zhǎng)稱，這些錄音不足為據(jù)，“這是顧客跟我們的工作人員私下達(dá)成的口頭協(xié)議，我是店長(zhǎng)，他們的口頭協(xié)議沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的許可。”

　　當(dāng)記者提出，能否跟王某談一談時(shí)，王某選擇了回避。

　　小楊說(shuō)，汪店長(zhǎng)此前還曾告訴他，如果他們開除了王某，這些錄音將沒(méi)有任何作用。

　　那么，汪店長(zhǎng)所說(shuō)的這些消費(fèi)，有小楊簽字的“確認(rèn)單”嗎？對(duì)此，汪店長(zhǎng)稱，需要兩天才能準(zhǔn)備好“確認(rèn)單”。然而，3月14日，汪店長(zhǎng)又說(shuō)，確認(rèn)單’在消費(fèi)當(dāng)日就已經(jīng)給消費(fèi)者了，消費(fèi)者自己弄丟了，他們概不負(fù)責(zé)”。

　　記者追問(wèn)，“確認(rèn)單”店里難道沒(méi)有存底嗎？汪店長(zhǎng)沒(méi)有給予回應(yīng)。

　　3月14日，小楊先后前往浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市商務(wù)委投訴。浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將按照流程處理，在60個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人回復(fù)。市商務(wù)委工作人員則表示，會(huì)盡快跟震軒美發(fā)進(jìn)行溝通。

　　在市商務(wù)委的干預(yù)下，3月14日晚，震軒美發(fā)益江店告訴小楊，如果他撤回全部投訴，將返還他31000元。小楊暫時(shí)接受了對(duì)方這一提議。為表示誠(chéng)意，震軒美發(fā)先付給小楊9500元，余款待小楊撤回投訴后再付。

　　為什么交50408元，卻只退31000元？小楊說(shuō)，他每次去店里交涉時(shí)，都會(huì)被莫名收費(fèi)600元。對(duì)此，汪店長(zhǎng)稱，這是付給為小楊“服務(wù)”的工作人員的，而且是打折后的價(jià)格，但如果小楊堅(jiān)持要退卡，就得按照原價(jià)1800元/次扣費(fèi)。

　　[記者調(diào)查]

　　震軒美發(fā)預(yù)付卡遠(yuǎn)超最高限額

　　據(jù)市商務(wù)委透露，震軒美發(fā)為上海市單用途商業(yè)預(yù)付卡備案企業(yè)。

　　根據(jù)2012年9月商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，“單張記名卡限額不得超過(guò)5000元、單張不記名預(yù)付卡限額不得超過(guò)1000元”；“記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年。”

　　但小楊在震軒美發(fā)益江店辦理了4張卡，共花費(fèi)50408元，平均金額遠(yuǎn)超5000元的最高限額。而且，有兩張卡的背后還注明有效期為2年，同樣不符合規(guī)定。

　　更夸張的是，在汪店長(zhǎng)向記者出示的一張報(bào)價(jià)牌中，會(huì)員卡最低為2000元，金卡則達(dá)到了30000元，這張報(bào)價(jià)牌中甚至還有一款價(jià)值為10萬(wàn)元的“理財(cái)卡”。

　　對(duì)于震軒美發(fā)是否有開展相關(guān)理財(cái)業(yè)務(wù)資質(zhì)的問(wèn)題，對(duì)方始終沒(méi)有回答。

　　此外，晨報(bào)記者還曾向震軒美發(fā)益江店詢問(wèn)小楊所消費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。

　　汪店長(zhǎng)出示了一本目錄，稱項(xiàng)目和報(bào)價(jià)都在目錄中，但記者并未看到任何有關(guān)頭皮護(hù)理的項(xiàng)目介紹及報(bào)價(jià)。面對(duì)記者的質(zhì)疑，汪店長(zhǎng)又拿出了一張單獨(dú)的定價(jià)單，說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)在這里。然而，記者發(fā)現(xiàn)，這張報(bào)價(jià)單里只有產(chǎn)品定價(jià)，并無(wú)療程定價(jià)。

　　最后，記者想看看小楊用過(guò)的清理頭皮的韓國(guó)進(jìn)口藥水，但汪店長(zhǎng)稱“已經(jīng)斷貨，店內(nèi)暫無(wú)樣品”。(記者 葉松麗)