“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區(qū)小店運營商，讓原來的社區(qū)小店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。”3月21日，蘇寧在成都召開大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會，在提及蘇寧小店時，蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)的表態(tài)引發(fā)行業(yè)強烈關(guān)注。

　　在剛過去的2017年，阿里巴巴加速線下收割、騰訊參投永輝新物種、蘇寧線下布局蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、無人貨架……線下零售行業(yè)如此熱鬧，正是因為他們都看中了線下零售這個萬億級的龐大市場。

　　（圖：蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)發(fā)言）

　　從傳統(tǒng)便利店到蘇寧小店，智慧蘇寧重新定義O2O社區(qū)小店

　　蘇寧小店是蘇寧在“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的新嘗試，2016年4月，首家蘇寧小店實體店在南京上線。通過一年多來在南京的不斷開店嘗試、模式探索，蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態(tài)，以用戶體驗為導(dǎo)向，基于門店實體流量，線上線下精準(zhǔn)化運營和智能化物流運營的智慧零售模式。

　　在定位方面，與傳統(tǒng)便利店不同，蘇寧小店是基于場景定位，分為蘇寧小店2公里范圍之內(nèi)、2公里范圍之外、蘇寧小店店內(nèi)三個場景。在2公里范圍外主推蘇寧易購精選商品，2公里范圍內(nèi)主推小店商品+易購精選，店內(nèi)主推小店商品。

　　在運營模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運營模式：線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實現(xiàn)商品銷售、預(yù)訂早餐等；線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)門店自提、掃碼購物。

　　在業(yè)務(wù)布局上，傳統(tǒng)便利店主要以銷售客單價低、頻次高的快消品為主。而蘇寧小店在線下除了以單價低質(zhì)量高的商品為核心去鏈接用戶外，蘇寧小店APP更輔助了一些生活服務(wù)類商品以增加用戶粘性、培養(yǎng)用戶習(xí)慣，比如金融服務(wù)、話費充值，水電物業(yè)繳費等。當(dāng)用戶習(xí)慣已養(yǎng)成，建立了信任再嫁接一些高客單價低頻次的商品或服務(wù)以提高整體銷售額和利潤，包括嫁接蘇寧易購，打通蘇寧金融任性付等商品和服務(wù)，為線上蘇寧易購、線上金融提供流量入口。同時店內(nèi)還通過虛擬貨架展示蘇寧易購的線上促銷，方便用戶在線下購買和提貨，豐富用戶的購買需求。

　　“未來三年，我們要把蘇寧小店打造成中國最大的O2O社區(qū)小店?！北遛r(nóng)表示。

　　當(dāng)然，O2O的本質(zhì)是消費升級，而不是線上線下簡單相加；O2O的核心價值是便利。蘇寧小店根據(jù)用戶的行為特征，找到用戶的所在場景，并著力打通【便利店+便捷餐飲】、【便利店+咖啡】、【便利店+家政服務(wù)】、【便利店+物流服務(wù)】這些場景，從而獲取到用戶。

　　接下來，蘇寧小店還會打通【便利店+金融】【便利店+娛樂消遣】【便利店+政務(wù)辦理】【便利店+藥店】【便利店+數(shù)碼辦公】等更為細(xì)致的用戶生活場景，方便用戶生活。

　　11家小店月銷售額過20萬，1500家蘇寧小店將于今年落地全國

　　作為在零售行業(yè)深耕20余年的智慧型企業(yè),蘇寧在線下全國各城市的門店運營效率、供應(yīng)鏈布局、復(fù)制速度等都在行業(yè)有一定的優(yōu)勢,小店布局從一線城市正向二三線城市延伸。

　　在今年1月底2月初，蘇寧小店開始了第一波開店潮。截至3月9日，蘇寧已在全國各大城市CBD、社區(qū)等場景開設(shè)89家蘇寧小店，最高月銷售額已達140萬元，日均4.5萬元。已建設(shè)面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店，面向社會白領(lǐng)、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店，和針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店3種店型。

　　此外，開業(yè)一個月以來，銷售額過20萬的門店在全國已達11家。銷售額排名前20的店面分布在北京、廣州、南京、成都等各大城市，初步實現(xiàn)了蘇寧小店的全國布局。

　　今年，蘇寧小店將在全國迅速開店1500家，鋪設(shè)無人貨架5萬組，自助購物機5000臺，其中在南京、鎮(zhèn)江、揚州、泰州地區(qū)將開設(shè)150家蘇寧小店，在江蘇將開設(shè)300家店。而未來三年，蘇寧將進入246個城市，開設(shè)5000家店，設(shè)置無人貨架20萬組，自助購物機2萬臺。