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電商任性服務上線:30天包退、365天包換

2018年03月06日12:29  來源:映象網(wǎng)

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“價格戰(zhàn)”降溫,電商開始瞄準 “服務”升級 

蘇寧易購服務大升級,46項舉措提升門店用戶體驗 

  日前,蘇寧易購“30天包退,365壞就換”的廣告在各個城市投放上線,這兩項315“重磅福利”服務引發(fā)消費者熱評。此外,包含客服30秒響應、門店專家V購、質(zhì)量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等總計達46項首次集體亮相。

  依托蘇寧易購線上線下渠道,用戶在不同的場景下可以享受同樣品質(zhì)的服務。在本次46項服務中,蘇寧易購從售前到售后、價格到服務、送貨到安裝等各個環(huán)節(jié),360度無死角保障用戶體驗。蘇寧易購門店的服務“內(nèi)核”完成了新一輪的迭代升級,更好的驅動全場景購物模式的進化,為用戶在門店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

  蘇寧易購推出的46項服務中,最亮眼的服務是質(zhì)量問題30天包退、365天包換。商品在服務承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可根據(jù)鑒定結果辦理退換貨。該服務解決了消費者在商品購買后的一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題后,售后維修費時又費力等諸多問題,讓消費者感受到真正的“售后無憂”。據(jù)了解,目前還未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承諾。

  據(jù)了解,蘇寧易購門店將繼續(xù)提供如蘇寧V購、以舊換新、手機租賃等創(chuàng)新服務,精耕用戶體驗,線上線下共同打造“服務PLUS”。消費者可通過蘇寧易購APP端預約蘇寧V購,到店可享受一對一服務,免費定制家電套餐,享受更多優(yōu)惠;門店體驗專區(qū)提供商品體驗、講解、演示等專業(yè)服務,便于顧客做出更理性的選擇;門店以舊換新服務,手機、數(shù)碼、電腦增值回收,門店購機還享受補貼,蘇寧易購以積極的姿態(tài)倡導綠色環(huán)保節(jié)能的生活方式。

  而在前不久,21CN聚投訴公布2017年行業(yè)最佳客服獎,蘇寧易購投訴解決率高出其他電商14.3%,再次榮獲最佳客服獎。

  “服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品?!边@句話是蘇寧易購始終推崇的服務理念。在即將臨近的315大促活動中,蘇寧易購將嚴格執(zhí)行46項服務,全面保障用戶權益和用戶體驗,實現(xiàn)線上線下服務承諾的同步,將形成其他競爭對手難以超越的競爭優(yōu)勢。 

 

文章關鍵詞:蘇寧易購;電商;任性;服務;上線;30天包退;365天包換 責編:邵恰
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