2018年03月06日12:29 來源:映象網(wǎng)
蘇寧易購服務大升級,46項舉措提升門店用戶體驗
日前,蘇寧易購“30天包退,365壞就換”的廣告在各個城市投放上線,這兩項315“重磅福利”服務引發(fā)消費者熱評。此外,包含客服30秒響應、門店專家V購、質(zhì)量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等總計達46項首次集體亮相。
依托蘇寧易購線上線下渠道,用戶在不同的場景下可以享受同樣品質(zhì)的服務。在本次46項服務中,蘇寧易購從售前到售后、價格到服務、送貨到安裝等各個環(huán)節(jié),360度無死角保障用戶體驗。蘇寧易購門店的服務“內(nèi)核”完成了新一輪的迭代升級,更好的驅動全場景購物模式的進化,為用戶在門店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
蘇寧易購推出的46項服務中,最亮眼的服務是質(zhì)量問題30天包退、365天包換。商品在服務承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可根據(jù)鑒定結果辦理退換貨。該服務解決了消費者在商品購買后的一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題后,售后維修費時又費力等諸多問題,讓消費者感受到真正的“售后無憂”。據(jù)了解,目前還未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承諾。
據(jù)了解,蘇寧易購門店將繼續(xù)提供如蘇寧V購、以舊換新、手機租賃等創(chuàng)新服務,精耕用戶體驗,線上線下共同打造“服務PLUS”。消費者可通過蘇寧易購APP端預約蘇寧V購,到店可享受一對一服務,免費定制家電套餐,享受更多優(yōu)惠;門店體驗專區(qū)提供商品體驗、講解、演示等專業(yè)服務,便于顧客做出更理性的選擇;門店以舊換新服務,手機、數(shù)碼、電腦增值回收,門店購機還享受補貼,蘇寧易購以積極的姿態(tài)倡導綠色環(huán)保節(jié)能的生活方式。
而在前不久,21CN聚投訴公布2017年行業(yè)最佳客服獎,蘇寧易購投訴解決率高出其他電商14.3%,再次榮獲最佳客服獎。
“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品?!边@句話是蘇寧易購始終推崇的服務理念。在即將臨近的315大促活動中,蘇寧易購將嚴格執(zhí)行46項服務,全面保障用戶權益和用戶體驗,實現(xiàn)線上線下服務承諾的同步,將形成其他競爭對手難以超越的競爭優(yōu)勢。
從1999年開始,蘇寧電器也已開始了電子商務研究,并在2005年組建B2C部門,開始自己的電子商務嘗試。
不完全統(tǒng)計,北京的大小茶館有五六百家。但享有“城市名片”之稱,在北京城婦孺皆知,甚至享譽海內(nèi)外的茶館,非老舍茶館莫屬了。
春節(jié)黃金周進入倒計時,返鄉(xiāng)客流高峰扎堆涌向各大車站和機場,每年春運無論是火車票還是飛機票都是一票難求,不過蘇寧易購開通機票預訂服務,無疑為廣大旅客增加了一條訂票新渠道。不僅如此,蘇寧易購還攜手陽光人壽隆重推出“定機票選保險,百元紅包笑等你”活動,為春運機票訂購旅客提供專享優(yōu)惠。
真二網(wǎng)攜手蘇寧易購、UU跑腿一起,在這個春天發(fā)起一場健步走的公益行動,旨在呼吁更多的人關注自然,關愛環(huán)境,低碳出行。
據(jù)了解,全新開業(yè)的云店經(jīng)過2個多月的籌建,在優(yōu)化電器品類經(jīng)營的基礎上拓展了金融、海外購、PPTV、樣板間、游戲體驗區(qū)、AIR咖啡、餐飲課堂、智能穿戴等業(yè)務單元,實現(xiàn)SKU的突破,并通過打造高素質(zhì)服務團隊來提升服務體驗功能。
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