　　鄭然，昔日的全國(guó)女子輪椅籃球冠軍，如今她更愿意對(duì)外介紹的身份是“淘寶網(wǎng)店‘瘋狂的輪椅’店主”。自2010年8月鄭然開(kāi)設(shè)淘寶店鋪后，她的夢(mèng)想就是把所有市面上的輪椅輔具，小到螺絲釘，大到輪胎都集合起來(lái)，讓和她一樣的殘疾人不再為修理輪椅而困擾。

　　和鄭然一樣，在淘寶上和普通人一樣輕松實(shí)現(xiàn)“賣賣賣”和“買買買”的殘疾人群并不是少數(shù)。

　　5月21日，第二十七個(gè)全國(guó)助殘疾日，阿里研究院攜手中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代助殘：普惠與創(chuàng)富》報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，淘寶網(wǎng)上有16萬(wàn)家殘疾人網(wǎng)店，創(chuàng)造銷售額124億元；共有246萬(wàn)殘疾人進(jìn)行了購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到221億元。淘寶天貓?jiān)跇O大拓寬殘疾人就業(yè)渠道的同時(shí)，也助力殘疾人實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)富夢(mèng)想，享受到和普通人無(wú)差別的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　電商“賦能”：殘疾人淘寶開(kāi)店“創(chuàng)富”

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)、現(xiàn)代化物流、網(wǎng)絡(luò)支付為殘疾人搭建了“無(wú)障礙工作場(chǎng)所”。該份報(bào)告顯示，從2016年4月至2017年3月，淘寶網(wǎng)共有16萬(wàn)家殘疾人網(wǎng)店，累計(jì)銷售額124億元，其中銷售額在3萬(wàn)元以上的商家有2.7萬(wàn)家。

　　阿里巴巴針對(duì)性推出了不少方便殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的綠色通道與扶持政策，比如提供旺鋪專業(yè)版、打折優(yōu)惠等服務(wù)，每年可為殘疾人賣家節(jié)省不少開(kāi)店推廣和管理費(fèi)用；開(kāi)展多種類型的農(nóng)村淘寶項(xiàng)目培訓(xùn)，包括網(wǎng)購(gòu)安全、農(nóng)村代購(gòu)技巧、村站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)等，以提高殘疾人的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。

　　報(bào)告顯示，從年齡分布來(lái)看，36歲至50歲殘疾人賣家比例最為集中，殘疾人賣家平均年齡顯著高于普通賣家年齡。其中，50歲以上殘疾人賣家所創(chuàng)造的銷售金額超過(guò)1/3；且近九成大專以下學(xué)歷的殘疾人店主創(chuàng)造了超過(guò)九成的銷售額，顯示出網(wǎng)絡(luò)電商在助力弱勢(shì)殘疾人群就業(yè)方面的獨(dú)特價(jià)值。

　　從地域分布來(lái)看，殘疾人賣家數(shù)量最多的10個(gè)省份依次是廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河北省、福建省、河南省、上海市、北京市、四川省。其中廣東省賣家數(shù)占全國(guó)比例為7.4%，銷售金額占比22.7%。

　　殘疾人賣家中，肢體殘疾人群數(shù)量最多，接近七成；其中，一二級(jí)重度殘疾開(kāi)店占比為1/3，三、四級(jí)中輕度殘疾賣家占比接近2/3。

　　殘疾人賣家都愛(ài)賣什么？網(wǎng)游裝備、個(gè)性定制、特色手工藝、自行車、本地化生活服務(wù)占據(jù)了殘疾人網(wǎng)店銷售商品的前五大類目。

　　“信息無(wú)障礙”：淘寶天貓打造無(wú)差別網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)也極大便利了殘疾人群“網(wǎng)購(gòu)”。該份報(bào)告顯示，從去年4月到今年3月，淘寶天貓上共有246萬(wàn)殘疾人進(jìn)行了購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到221億元。

　　殘疾人群消費(fèi)主力集中在36歲至50歲之間，與淘寶天貓全網(wǎng)整體消費(fèi)規(guī)模中女性消費(fèi)高于男性剛好相反，殘疾人男性更能“買買買”，貢獻(xiàn)了約63％的網(wǎng)購(gòu)金額。

　　他們都在買什么？殘疾買家因身體原因，對(duì)于電動(dòng)車、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、精制中藥材、家庭保健、摩托車等商品消費(fèi)高于普通買家；在旅游、出行等方面消費(fèi)需求低于普通買家。

　　數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后，是阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)為殘障人士針對(duì)性打造的“信息無(wú)障礙”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　一個(gè)有意思的案例是，為幫助天貓、淘寶平臺(tái)上的視障用戶與正常視力用戶一樣享受網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的同等福利和體驗(yàn)，2011年初，阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)自發(fā)組織成立了信息無(wú)障礙小組，

　　六年來(lái)，信息無(wú)障礙小組成立了常態(tài)化項(xiàng)目組，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音驗(yàn)證碼引擎、盲人用戶專用的旺旺、無(wú)障礙App等功能應(yīng)用，極大方便了視障人士網(wǎng)購(gòu)。

　　目前，在淘寶平臺(tái)上已有超過(guò)1.6萬(wàn)視障人士開(kāi)店，27萬(wàn)視障人士享受到淘寶、天貓購(gòu)物的便捷，讓中國(guó)1300萬(wàn)視障人群上網(wǎng)購(gòu)物成為可能。

　　2016年1月，阿里巴巴還發(fā)起“無(wú)障礙的天貓”活動(dòng)，主動(dòng)挖掘盲人朋友使用天貓產(chǎn)品的痛點(diǎn)，推進(jìn)解決了340多個(gè)無(wú)障礙問(wèn)題，經(jīng)改造的APP和WEB站點(diǎn)已經(jīng)完全支持視障用戶使用。

　　平臺(tái)全業(yè)務(wù)結(jié)合公益建立起獨(dú)特慈善生態(tài)體系

　　目前，除了“信息無(wú)障礙”等公益產(chǎn)品外，阿里云、淘寶、菜鳥(niǎo)、農(nóng)村淘寶及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)螞蟻金服等都將本身業(yè)務(wù)與公益進(jìn)行結(jié)合，先后在業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)“團(tuán)圓”計(jì)劃等23個(gè)公益產(chǎn)品。

　　通過(guò)與平臺(tái)業(yè)務(wù)相結(jié)合，阿里巴巴集團(tuán)建立了獨(dú)特的平臺(tái)公益體系。其特質(zhì)是“最廣泛的參與”，通過(guò)“善心+善能”方式，用新技術(shù)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提升公益基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力，從而讓公益變成舉手之勞，讓越來(lái)越多的中國(guó)人參與公益。

　　阿里巴巴集團(tuán)2017年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)披露，超過(guò)3億用戶、178萬(wàn)賣家通過(guò)阿里巴巴和螞蟻金服平臺(tái)參與公益行動(dòng)，四分之一的中國(guó)人通過(guò)阿里巴巴和螞蟻金服平臺(tái)參與公益行動(dòng)。2017財(cái)年，阿里巴巴平臺(tái)和螞蟻金服平臺(tái)共推動(dòng)社會(huì)公眾47億人次參與公益。

　　整個(gè)財(cái)年，阿里巴巴平臺(tái)用戶通過(guò)公益寶貝、公益網(wǎng)店、公益廣告聯(lián)盟、公益眾籌、公益拍賣、閑魚公益、充值公益、一JIAN公益等產(chǎn)品產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)2.28億元，同比增長(zhǎng)19.47%；參與捐贈(zèng)人數(shù)3.04億，同比增長(zhǎng)12.1%；捐贈(zèng)筆數(shù)達(dá)到43.9億筆，同比增長(zhǎng)46.3%；有290.6萬(wàn)賣家同時(shí)在線設(shè)置“公益寶貝”，直接產(chǎn)生捐款的賣家達(dá)到177.24萬(wàn)。