你以為只是機(jī)器？探秘鄭州東站自助售取票機(jī)“幕后”的故事
2017-08-22 16:37 來源：映象網(wǎng) 打印本頁 關(guān)閉
自動(dòng)售票機(jī)管理員和各色箱子的合影
映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅客購票的方式也越來越多元化，據(jù)鄭州東站數(shù)據(jù)顯示，目前每天有近八成的旅客是通過互聯(lián)網(wǎng)訂票到站乘車的，換取紙質(zhì)車票的旅客逐日遞增，因此自動(dòng)售票機(jī)的用票量也隨之逐步攀升。
從開站時(shí)一天一千多張票到現(xiàn)如今的一天六萬余張車票，自動(dòng)售票機(jī)管理員的工作量隨著車票數(shù)翻了幾翻，他們的隨身“兵器”也從1.0升級至3.0版本。
售票機(jī)大管家 一天往機(jī)器里放6萬張車票
到底什么是1.0,3.0？帶著疑問映象網(wǎng)記者來到了鄭州東站的票房，本以為應(yīng)該堆滿車票的票房，結(jié)果屋內(nèi)到處放著各種型號(hào)的箱子，不知道的還以為是箱包城的倉庫。這些形色各異的箱子便是所謂的1.0、3.0版本，從斜挎包到最大號(hào)拉桿箱，它們因?yàn)楣ぷ餍枰呀?jīng)升級了三次。
今年35歲的呂鵬，是個(gè)有著三年經(jīng)驗(yàn)的老自動(dòng)售票機(jī)管理員，提起自己的工作，呂鵬特別驕傲，他常常笑稱自己是自動(dòng)售票機(jī)背后的男人，因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容不同，他的工作配置和其他人也不相同，除了對講機(jī)他還會(huì)“隨身”攜帶一個(gè)3.0版本的箱子。
作為自動(dòng)售票機(jī)管理員的呂鵬每天要負(fù)責(zé)站內(nèi)5個(gè)售票處的122臺(tái)自動(dòng)售、取票機(jī)的上票工作以及自動(dòng)售的換鈔、結(jié)賬、機(jī)器故障處理工作。
據(jù)呂鵬回憶道，車站開站初期，自動(dòng)售票機(jī)管理員使用的是1.0版本的斜挎包裝票，2千張票就能滿足車站一天的用票量，小長假旅客最多的時(shí)候也就用4千張票,而現(xiàn)在一天至少需要6萬張票，高峰時(shí)段更是能追加到8萬張票。
“箱子的使用率太高了，基本上用4個(gè)月不是拉桿斷了就是輪子壞了，不過他們都是立過汗馬功勞才退役的?！币痪砥本淼闹亓拷鼉山铮粋€(gè)箱子最多裝20卷票，也就是40斤，高頻率的使用率致使箱子壞的特別快，所以票房內(nèi)才堆滿了各色的箱子。
專職“保姆”盯守自動(dòng)售票機(jī)
下午兩點(diǎn)開始，是自動(dòng)售票機(jī)管理員們最忙得時(shí)候，因?yàn)樗麄円现林氐南渥佑巫咴诟髯詣?dòng)售、取票機(jī)的背后，將全站機(jī)器的車票添加完畢，通常一圈換下來就要耗時(shí)三個(gè)小時(shí)，為了盡可能減少往返取票的次數(shù)，他們通常會(huì)將票塞滿，隨身在背一包票卷。
每一臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)的票卷都要準(zhǔn)確核對完票號(hào)才能放入機(jī)器內(nèi)，“一張票不能丟，一個(gè)數(shù)都不能錯(cuò)，所有的信息都要在機(jī)器上錄入”呂鵬說道，因?yàn)橐坏┢碧?hào)錄入錯(cuò)誤，就會(huì)造成車票上下票號(hào)不一致，后續(xù)的所有車票都將受到影響。
“我們的工作雖然不為人知，但為旅客提供服務(wù)的心我們不比其他客運(yùn)崗位少”服務(wù)旅客的方式有很多，自動(dòng)售管理員們始終用自己的方式踐行他們的服務(wù)路。（通訊員 趙依婷）
