鄭州客運(yùn)段深圳車隊(duì):用精細(xì)化管理打造綠皮列車品牌
2017-04-10 16:28 來源：映象網(wǎng) 打印本頁 關(guān)閉
鄭州客運(yùn)段深圳車隊(duì)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)展示
映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）他們沒有高姐靚麗的身材，卻同高姐一樣溫柔、熱情的為旅客服務(wù)；他們沒有高鐵風(fēng)馳電掣般的速度，卻同高鐵作業(yè)一樣規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一；他們沒有高鐵先進(jìn)的管理理念，卻同高鐵一樣科學(xué)管理、規(guī)范。
4月7日，鶯歌燕舞，絢麗多彩，芬芳彌漫。讓鏡頭帶你一起走進(jìn)鄭州客運(yùn)段深圳車隊(duì)、車隊(duì)工會(huì)舉行的“服務(wù)禮儀、作業(yè)流程展示暨業(yè)務(wù)技能竟賽”現(xiàn)場，留住他們的艷麗光影，擷取他們展示精彩的瞬間。
為深入貫徹落實(shí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)，深圳車隊(duì)擔(dān)當(dāng)鄭州至深圳東Z146次列車以此為契機(jī)，在該段75對綠皮車中，率先垂范，開展了服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)禮儀對抗競賽?；顒?dòng)分別進(jìn)行了隊(duì)列、形體的站、坐、走姿及服務(wù)用語、宣傳用語、英語對話、啞語默契協(xié)作和動(dòng)作表情等的演示；作業(yè)流程的展示從出乘點(diǎn)名、整理儀容儀表、立崗迎客、安全宣傳、衛(wèi)生整理、服務(wù)旅客等等對一整套的工作流程進(jìn)行了演示。
與此同時(shí)，餐車外臺的姑娘們制做的精美的插花，餐車?yán)锱_大廚的冷拼，刀功及色、香、味給人以爐火純青的精湛技藝贏得了臺下觀眾陣陣喝彩。
“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)。這次服務(wù)禮儀、作業(yè)流程展示和業(yè)務(wù)技能竟賽，車隊(duì)163名職工人人參與，人人講標(biāo)準(zhǔn)，人人練“硬功”的氛圍，提高了全員綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中成為常態(tài)化，融入到客運(yùn)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中?！避囮?duì)長楊冬說。(通訊員 張強(qiáng) 李靜）
