零下十幾度的極寒天氣說(shuō)來(lái)就來(lái)。這個(gè)溫度，多年不遇，也超出了鄭州市冬季采暖設(shè)計(jì)室外溫度，且低溫持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。為應(yīng)對(duì)極寒天氣，鄭州市熱力總公司制定供熱保障方案，全力保障市民正常用熱。

　　與電廠、燃?xì)夤咎崆皽贤ǎM量滿足供熱需求

　　按照熱力總公司制定的嚴(yán)寒天氣保證用戶供熱需求預(yù)案，降溫期間各熱源供熱量均應(yīng)達(dá)到最大供熱能力，尤其是國(guó)電滎陽(yáng)、裕中電廠供熱量達(dá)到設(shè)計(jì)值，燃?xì)馊沼昧繉⑦_(dá)到歷史最高值240萬(wàn)立方米。

　　根據(jù)目前供熱整體情況，熱力總公司從上周開(kāi)始，向鄭州市城管委上報(bào)氣溫下降期間供熱量需求和即將面臨的熱源缺口，鄭州市城管委已加強(qiáng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保電廠熱源不受電力綠色調(diào)度影響，盡最大能力滿足熱源及燃?xì)庑枨蟆?/p>

　　與此同時(shí)，熱力總公司積極與各電廠協(xié)調(diào)，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，并于2017年12月29日發(fā)函，提前通報(bào)降溫期間熱源最大供熱量，確保各熱源穩(wěn)定且足量供應(yīng)。積極與燃?xì)夤緶贤ǎ瑢?duì)燃?xì)饬窟M(jìn)行測(cè)算，于2017年12月29日向燃?xì)夤景l(fā)函，通報(bào)降溫期間燃?xì)庥昧俊?/p>

　　按照供熱預(yù)案，熱力總公司將充分發(fā)揮“一城一網(wǎng)”和聯(lián)網(wǎng)供熱優(yōu)勢(shì)，科學(xué)調(diào)度，適時(shí)調(diào)整供熱方式，啟動(dòng)備用燃?xì)忮仩t，并要求各熱源單位在供熱量提升時(shí)確保安全平穩(wěn)，保證熱源設(shè)備運(yùn)行正常，務(wù)必保證供熱參數(shù)不超安全紅線。要求各供熱分公司和運(yùn)行相關(guān)部門，做好各種供熱設(shè)施防凍措施，加強(qiáng)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，加大各小區(qū)熱力站和供熱管網(wǎng)的巡檢巡查，積極做好安全隱患排查工作，全力保障用戶用熱需求。

　　熱力總公司開(kāi)通8部客服電話，24小時(shí)受理用戶來(lái)電

　　為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的極寒天氣，熱力總公司兩級(jí)客服中心8部熱線電話24小時(shí)值守，全天候受理用戶來(lái)電，及時(shí)處理轉(zhuǎn)辦用戶反映各類用熱問(wèn)題。

　　總公司客服電話68890222，除提供24小時(shí)答疑、咨詢、報(bào)修等服務(wù)外，用戶還可以選擇自助語(yǔ)音查詢服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機(jī)上?！班嵵轃崃Α蔽⑿殴娞?hào)開(kāi)通線上互動(dòng)，每天的8：30至17：30為用戶答疑解惑并轉(zhuǎn)辦各類服務(wù)。

　　東區(qū)供熱分公司主要負(fù)責(zé)人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風(fēng)路南、CBD和東區(qū)大學(xué)城區(qū)域供熱服務(wù)?？头娫挘?6345358

　　北區(qū)供熱分公司負(fù)責(zé)新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北區(qū)域供熱服務(wù)。客服電話：56611388

　　棗莊供熱分公司負(fù)責(zé)花園路以東，金水路以北，中州大道以西，連霍高速以南，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?5715206

　　南區(qū)供熱分公司負(fù)責(zé)淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?8997003

　　西區(qū)供熱分公司負(fù)責(zé)京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?7788000

　　經(jīng)開(kāi)區(qū)供熱分公司負(fù)責(zé)京廣鐵路以東至經(jīng)開(kāi)區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?6928277

　　航空港區(qū)供熱分公司負(fù)責(zé)華夏大道（原四港聯(lián)動(dòng)大道）以東，南水北調(diào)以西，護(hù)航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北區(qū)域內(nèi)供熱服務(wù)?？头娫挘?5908635