　　你的購物節(jié)，他們的“戰(zhàn)斗日”，“雙11”過后迎來快遞高峰期，快遞包裹“堆積成山”，快遞小哥忙理貨

　　快遞小哥裝著滿滿的快遞，開始一天的“戰(zhàn)斗”

　　河南商報(bào)記者楊益瑩/文張郁/圖

　　“雙11”購物狂歡節(jié)已經(jīng)逐漸落幕，隨之而來的是派送高峰期。11月12日零時，據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，11月11日全天，2017天貓“雙11”全球狂歡節(jié)總交易額達(dá)到1682億元人民幣，共產(chǎn)生8.12億物流訂單，覆蓋220多個國家和地區(qū)。

　　不少消費(fèi)者反映，跟往年相比，今年“雙11”的快遞似乎比往年到得早一些，在這背后，快遞公司付出了巨大的努力。面對巨大的派件量，快遞公司是如何應(yīng)對的？“雙11”期間，快遞小哥們的狀態(tài)又是怎樣的？河南商報(bào)記者采訪了順豐、圓通公司，為你揭開答案。

　　【探訪】

　　面對巨大的派件量

　　快遞公司如何應(yīng)對

　　方法1：商家提前發(fā)貨至快遞公司

　　順豐速運(yùn)第八大街營業(yè)點(diǎn)工作人員劉仲陽告訴河南商報(bào)記者，“今年淘寶實(shí)行的是預(yù)付款機(jī)制，商家會提前把貨物發(fā)到快遞公司。在消費(fèi)者付完尾款之后，貨物就會直接從快遞公司發(fā)出，節(jié)省了很多時間。還有些公司在鄭州有倉庫， 11日上午下單，下午就能收到貨，非常方便。這些政策也緩解了高峰的派件壓力，節(jié)省運(yùn)力?！?/p>

　　方法2：新航線讓快遞“飛”得更快

　　“雙11”派件高峰期，運(yùn)力是快遞公司的重要環(huán)節(jié)。河南省順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理張浩介紹，“雙11”之前，他們提前準(zhǔn)備了人員、車輛和場地的儲備，保證“雙11”業(yè)務(wù)高峰期的正?？旒伤停M可能縮短“雙11”期間快件的派送時效。另外，今年9月份，順豐在新鄭機(jī)場落地了第4架全貨機(jī)，開通了鄭州至無錫的航線，至此順豐在鄭州共開行4條航線，“雙11”期間全部正常運(yùn)行。

　　方法3：大數(shù)據(jù)預(yù)測配送更合理

　　大數(shù)據(jù)的預(yù)測大大減輕了快遞公司的壓力，讓他們不打無準(zhǔn)備之仗。

　　張浩說，“今年順豐根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，將快件量的預(yù)測提升至城市、行政區(qū)甚至到每一個派送網(wǎng)點(diǎn)的更小維度。還將提前預(yù)售的貨品提前發(fā)至離消費(fèi)者更近的管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)更加合理、高效的整體資源配置，為業(yè)務(wù)高峰期間的客戶良好體驗(yàn)提供了有力保障。我們的網(wǎng)點(diǎn)也成立了應(yīng)急小組，在某個區(qū)域到件量劇增的情況下，及時支援派送，保證‘雙11’的快件時效正常?！?/p>

　　方法4：快遞小哥24小時接力

　　“雙11”的派件高峰期，對快遞公司來講，是一場巨大的考驗(yàn)。圓通速遞鄭州金水區(qū)分公司運(yùn)營經(jīng)理陳永立說，“雙11”期間的工作量是平時的兩到三倍，他們安排的是兩班倒模式。兼職人員是晚上12點(diǎn)上班，工作到早上7點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快遞的卸車分揀工作?？爝f員是早上6點(diǎn)上班，兩班人員可以進(jìn)行無縫銜接，讓工作變得更高效。

　　“‘雙11’期間的工作安排都是精確到分鐘的。早上6點(diǎn)至6點(diǎn)20分，員工主要是分揀大件；6點(diǎn)20分至6點(diǎn)40分，把小件整理好然后裝包；6點(diǎn)40分至7點(diǎn)，會來一輛車進(jìn)行卸貨，員工把剩余的貨整理好；7點(diǎn)開始派件，7點(diǎn)半開始吃飯，8點(diǎn)開始出門派送?！标愑懒⒄f。

　　【鏡頭】

　　“雙11”期間

　　快遞小哥的日常

　　鏡頭1： “雙11”期間朝六晚十

　　因?yàn)楣ぷ髁烤薮?，“雙11”過后，快遞小哥也開啟了“雙11”工作模式。在圓通速遞鄭州金水西區(qū)分公司，河南商報(bào)記者了解到，快遞小哥都是早晨6點(diǎn)開始上班，有些忙到晚上10點(diǎn)才能結(jié)束。一天的工作中，不僅僅要派件，還要負(fù)責(zé)收件，工作量十分巨大，而且還要保證工作不出差錯，快件不丟失。一名工作人員告訴河南商報(bào)記者，“快遞小哥要做好工作，需要細(xì)心、體力好、有責(zé)任心，還得會溝通?！?/p>

　　鏡頭2：擺好順序再派件

　　面對每天300件左右的派送量，快遞小哥是如何做到快速派件的呢？陳永立說，“為了更快地派件，快遞小哥會根據(jù)今天派件的范圍，提前擺放好快件順序，才能加快派件速度。比如說高層辦公樓，都是先上到最上邊，由上往下派件。路邊的件會根據(jù)個人安排，從南往北送，或者從北往南送?！?/p>

　　“我們也希望消費(fèi)者多點(diǎn)耐心，小哥們會爭取最快的速度將快件送到您的手中。如果經(jīng)常催件或是臨時找件，可能會打亂他們的配送節(jié)奏?！币幻爝f小哥說。

　　鏡頭3：“搶”快遞柜大戰(zhàn)

　　在派送快件時，經(jīng)常會有消費(fèi)者讓快遞小哥把快件放在快遞柜，或者是送到家里，以及放到指定區(qū)域的，但是因?yàn)樾^(qū)快遞柜有限，而快遞量巨大，小哥們經(jīng)常需要早起去“搶”快遞柜。

　　“也會有些客戶讓我們把快遞放在門口等處，我們都會根據(jù)客戶的需求，盡量滿足他們的要求?！标愑懒⒄f。

　　【暖心】

　　快遞小哥雖然辛苦

　　但也有自己的“小確幸”

　　事例1

　　客戶和快遞小哥交朋友

　　雖然送快遞工作辛苦，但是快遞小哥們也從中獲得了不少感動。