北京海底撈爆出衛(wèi)生狀況惡劣后,鄭州海底撈是否“靠譜”?9月1日下午3點,鄭報融媒記者跟隨我市食藥監(jiān)督管理局的工作人員突擊檢查位于農(nóng)業(yè)南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店,結(jié)果衛(wèi)生狀況經(jīng)得起嚴(yán)查。
●突擊檢查海底撈,結(jié)果顯示衛(wèi)生狀況良好?
近期,北京海底撈門店被爆出后廚老鼠亂躥、火鍋漏勺掏下水道垃圾等食品安全問題,引發(fā)市民擔(dān)憂。市食藥監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示,市民如遇到食品藥品安全問題或安全隱患,都可撥打12331投訴舉報。
9月1日下午3時,執(zhí)法人員來到位于農(nóng)業(yè)南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店進(jìn)行突擊檢查,進(jìn)入廚房前,他們和員工一樣,戴上一次性帽子和口罩,帽子罩住耳朵以下,防止頭發(fā)散落污染食材。記者在現(xiàn)場看到,廚房內(nèi)地面整潔無油漬,看不到有衛(wèi)生死角,也沒有任何蒼蠅或老鼠的痕跡。
下水道上蓋了鏤空的不銹鋼板,透過細(xì)小的鏤空可以看到水溝,掀開不銹鋼板發(fā)現(xiàn)里面有少量黃色的污物。下水道內(nèi)設(shè)有三層防鼠鐵絲網(wǎng),海底撈的工作人員表示,整個廚房下水渠內(nèi)每天都會清洗兩遍。
在主操作間,記者看到,衛(wèi)生制度張貼在墻面的醒目位置。初加工間內(nèi),食材離開地面儲存,沒有雜亂堆放,制冰機也沒有發(fā)現(xiàn)污垢。員工私人物品則設(shè)有專門的地方擺放。
受到廣大顧客關(guān)注的洗碗流程,工作人員表示,洗碗流程是先浸泡再消毒清洗,餐具分門別類放置在不同的洗碗機內(nèi)。所有清洗完的鍋底都以倒扣的形式放置。為了確保食材的新鮮,放食材的房間內(nèi)溫度恒溫控制在20度,不易保存的食物則放在冰箱內(nèi)。
隨后,執(zhí)法人員還對其消毒記錄、從業(yè)人員健康狀況、三防措施、存貯條件等進(jìn)行了詳細(xì)檢查,未發(fā)現(xiàn)食品安全問題。餐廳負(fù)責(zé)人表示:“我們做了參觀卡,并通過電子設(shè)備讓消費者實時查看后廚情況,實現(xiàn)后廚可視化。”
●周五就餐人數(shù)不算多,吃火鍋依然要排隊1小時?
9月1日晚7時許,鄭報融媒記者在經(jīng)三路與緯五路交叉口看到,海底撈火鍋店的一層大廳內(nèi),等待的顧客三五成群,一邊等座位,一邊吃零食聊天。工作人員稱,由于周五的食客較少,所以排隊等候的顧客并不多?!皟扇齻€客人的小桌,現(xiàn)在還有10桌在排隊。在往常,7點多這個時間段,會有更多人排隊。”
▲海底撈經(jīng)三路店
而在西大街的海底撈火鍋店,由于食客可選擇項較少,這里排隊的人不比平時少。服務(wù)臺前,工作人員正在忙著為排隊的顧客登記號牌,“小桌客人的話,前面還有十五六桌,大概需要等待1個小時左右?!?/p>
位于農(nóng)業(yè)南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店,“25日北京事件后確實對我們也造成了一定的影響”。店內(nèi)負(fù)責(zé)人坦言,相比較以前,客流量有所下降,中午基本不用等座,但是晚上就餐還是需要排隊等待。
“沒覺得有問題啊”;“北京的事應(yīng)該不影響鄭州吧”;“家人比較喜歡吃,不愿意也得來”;“沖著服務(wù)不影響我就餐”……鄭報融媒記者隨機采訪幾桌食客,多數(shù)表示知道25日北京海底撈被爆出問題,但是覺得對自己的選擇影響不大。
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●我市3000余家餐飲企業(yè)完成“明廚亮灶”
記者注意到,后廚可視化的概念一點兒都不新鮮,鄭東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所所長樊華介紹,明廚亮灶即飯店要有顯示后廚操作人員的操作視頻。“顧客來吃飯一眼就能看到,廚師有沒有穿工裝帶帽子口罩?!?/p>
據(jù)了解,鄭東新區(qū)食藥監(jiān)所下一步將開發(fā)軟件,植入所有執(zhí)法人員手機,只要聯(lián)網(wǎng),就可以看到轄區(qū)內(nèi)飯店操作間,“讓后廚一切透明,讓食客知道后廚如何操作,用的是什么食材?!?/p>
鄭州市現(xiàn)有餐飲服務(wù)企業(yè)30000余家。目前,全市共有3719家(其中采用視頻1378家,安裝玻璃櫥窗2341家)餐飲單位完成“明廚亮灶”建設(shè)工作,累計組織開放日864家次,邀請消費者參觀評議11749人次,收集合理化建議3789條,其中整改2180條。
記者獲悉,鄭東新區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局已將透明廚房納入“智慧東區(qū)”項目。制定了工作實施方案,將分批對全區(qū)大型以上餐飲單位、企事業(yè)機關(guān)單位食堂、中小學(xué)托幼機構(gòu)食堂安裝攝像頭和顯示屏。
從當(dāng)年的服務(wù)水準(zhǔn)、供應(yīng)鏈水平為業(yè)界推崇,到如今剩下一場失敗的“成功公關(guān)”;海底撈跌落神壇,背后是中國餐飲企業(yè)再一次的“造神”失敗。
早在2011年海底撈及其服務(wù)被捧上“神壇”不久,掌門人張勇便多次公開表達(dá)過自己的焦慮,“盛名之下其實難副?!?/p>
消費者為什么這么快原諒海底撈?主要是一些消費者對食品安全的底線太低,在食品安全問題頻繁的當(dāng)下,一些消費者開始形成了一種遇事只比爛的心態(tài):不分對錯,只分更爛。
昨日,北京市食藥監(jiān)局再次約談“海底撈”,通報了昨日全面檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,包括消毒記錄不全、餐飲具混放等,將把問題門店記入北京市企業(yè)信用信息平臺。同時要求“海底撈”北京地區(qū)所有門店一個月內(nèi)實現(xiàn)后廚公開,接受社會監(jiān)督。
該局要求“海底撈”總部按照承諾對北京各門店實現(xiàn)后廚公開、信息化、可視化,限期一個月完成,同時北京地區(qū)負(fù)責(zé)人能夠主動對各門店進(jìn)行隨時檢查。檢查范圍包括,對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位的食品安全狀況進(jìn)行排查,排查重點對象為餐飲連鎖企業(yè)、中央廚房、集體用餐配送單位。
7月底,法制晚報記者進(jìn)入海底撈北京太陽宮店工作,滿是油漬的轉(zhuǎn)移箱并不清洗,與洗碗池清洗過的餐盤一起放入洗碗機內(nèi)。當(dāng)問到為何突然不營業(yè)時,服務(wù)員說,由于海底撈店兩旁的商店裝修,油漆味道太刺鼻,所以暫停營業(yè)。
海底撈火鍋官方微博8月25日晚間再發(fā)情況通報,回應(yīng)“老鼠爬進(jìn)食品柜”事件:兩家涉事門店停業(yè)整改,全面徹查,聘請第三方公司對屋頂、下水道等衛(wèi)生死角排查鼠患;組織所有門店立即排查,避免類似情況發(fā)生。
海底撈在北京的兩家門店被曝光存在嚴(yán)重的后廚衛(wèi)生問題。新京報記者隨后致電得知,目前海底撈勁松店以內(nèi)部整頓為由暫停營業(yè),而太陽宮店工作人員則回應(yīng)稱因接到物業(yè)停電通知暫停營業(yè)。
很多人都愛吃海底撈,然而,法制晚報·看法新聞記者在海底撈兩家北京門店暗訪近4個月,卻看到了這樣的畫面……
清掃工作完成后,員工簸箕和抹布會被放入洗碗池內(nèi)清洗,掃帚會被放在洗碗機傳送帶上面瀝水。2017年6月18日凌晨4點20分于洗碗間拍攝,洗碗機蓄水池內(nèi)沾滿是油污和食物產(chǎn)渣,掉落在蓄水池內(nèi)的盤子被油污覆蓋,隱約可以看出輪廓。
聚餐時家長飯后繼續(xù)和朋友聊天,讓孩子一個人離開包間玩,不少家長做過這種事。根據(jù)劉某犯罪的事實、犯罪的性質(zhì)、情節(jié)以及對于社會的危害程度和悔罪表現(xiàn),北京市朝陽區(qū)法院以猥褻兒童罪判處劉某有期徒刑2年。
準(zhǔn)新娘小陳2日在福州工業(yè)路海底撈火鍋店與朋友聚會,結(jié)果被鄰桌客人無端拿啤酒瓶砸中頭部,滿身是血。
小陳的母親告訴記者,前天,自己女兒婚禮的請柬已經(jīng)陸續(xù)發(fā)送給了親友,傷情屆時能否痊愈仍不知曉。
配送成本高、操作復(fù)雜,是傳統(tǒng)火鍋外賣不能承受之重。海底撈曾寄希望通過優(yōu)鼎冒菜發(fā)展外賣業(yè)務(wù)但效果不佳。而自加熱火鍋從技術(shù)上破解了火鍋外賣的配送難題。
4月9日下午,河南省高級人民法院知識產(chǎn)權(quán)審判庭巡回審判合議庭在鄭州大學(xué)審理了一起關(guān)于知名火鍋品牌海底撈商標(biāo)被侵權(quán)案件,最終雙方達(dá)成和解,山寨“海底撈”除了需要限期整改外,還要分別支付5萬元到5萬8千元不等賠償金。
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