□記者劉瑞朝

　　閱讀提示|老吾老以及人之老，上周五下午，鄭州軌道交通1號(hào)線市體育中心站點(diǎn)內(nèi)，一位70多歲的老人突然大小便失禁，等待著他的不是屎尿滿褲的尷尬，而是一條現(xiàn)場(chǎng)為他精心縫制的短褲，是從市體育中心站到碧沙崗站15站距離的呵護(hù)。

　　[事件]

　　老人地鐵里突發(fā)狀況，工作人員現(xiàn)場(chǎng)裁制短褲

　　當(dāng)天16時(shí)許，值班站長(zhǎng)呂楷、客運(yùn)值班員王曉雅從對(duì)講機(jī)里接到一個(gè)突發(fā)情況。行車值班員魏浩然說，老人獨(dú)自從市體育中心站站廳A端進(jìn)站，在等待安檢過程中，突然出現(xiàn)了大小便失禁的狀況。為盡快幫老人解決問題，安檢工作人員通過行車值班員將這一消息立即報(bào)告車控室。

　　接到通知時(shí)，呂楷正在處理文件，他立馬放下手中的工作，拿起大卷衛(wèi)生紙快速趕往站廳。趕到現(xiàn)場(chǎng)的呂楷看到老人是獨(dú)自一人，拄著拐杖，穿著短褲，短褲已被弄臟。

　　呂楷說，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單詢問老人身體情況后，考慮到站廳乘客較多，可能會(huì)對(duì)老人的自尊心造成不好的影響，他將老人攙扶至站臺(tái)殘疾人衛(wèi)生間，并幫助老人脫去帶有污漬的衣物，用紙巾幫助老人擦凈身體。

　　老人短褲上已有了污漬，不能再穿。呂楷便安排車站人員盡快尋找合適的衣服。經(jīng)過幾番周折，幾條工作人員的褲子都不是太合身，后來又找到一條黑色褲子。王曉雅將褲子拿到站臺(tái)，讓老人試穿，但因老人身材稍胖，褲子無法提到腰部。

　　一番考慮之后，呂楷用剪刀對(duì)褲子進(jìn)行了裁剪，長(zhǎng)褲成了短褲，老人也順利穿上。擔(dān)心老人著涼，呂楷試著詢問老人及其家人的聯(lián)系方式，老人擔(dān)心家人知曉此事，自己難為情，便沒有告知。

　　得知老人乘車目的地是碧沙崗站，呂楷攙扶老人將其送上車。隨后，他通知車控室致電碧沙崗站說明了老人乘坐的車次、座位所對(duì)應(yīng)的開關(guān)門位置。等到18：10，接到碧沙崗站通知，這位老人已順利出站，呂楷他們才最終放下心來。

　　[服務(wù)]

　　鄭州地鐵今年已涌現(xiàn)好人好事700多件

　　市體育中心站站長(zhǎng)劉榮偉說，人生最美夕陽(yáng)紅，雖然這只是車站工作中的一件小事，卻體現(xiàn)了“真誠(chéng)一路，情潤(rùn)萬家”的服務(wù)承諾。

　　他提醒說，老年人獨(dú)自出門乘坐地鐵遇到困難時(shí)，可以向地鐵任何一位工作人員反映，他們將盡快提供幫助。針對(duì)乘坐輪椅和拄拐杖的乘客，他們?cè)诘罔F站點(diǎn)地面出入口處張貼有24小時(shí)值班電話。乘客可隨時(shí)給他們撥打電話，他們將安排工作人員給予幫助。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年8月份，鄭州地鐵1號(hào)線工作人員中涌現(xiàn)好人好事727件，其中，拾金不昧585件，助人為樂142件，收到乘客感謝信190封，錦旗14面。這些數(shù)字的背后，是鄭州地鐵人每一次用心服務(wù)的積攢。

　　據(jù)介紹，鄭州地鐵將2017定位為服務(wù)提升之年，以努力打造“晶晶服務(wù)”品牌、創(chuàng)建文明服務(wù)窗口為目標(biāo)，將改善車站乘車環(huán)境、提升員工服務(wù)質(zhì)量作為抓手，通過改善環(huán)境、內(nèi)務(wù)整頓、標(biāo)識(shí)更換、引導(dǎo)排隊(duì)候車、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等系列舉措，營(yíng)造出“舒適、貼心、滿意”的乘車環(huán)境，為廣大乘客提供及時(shí)、貼心、滿意的服務(wù)。

　　[提醒]

　　老人乘坐地鐵，這些細(xì)節(jié)要注意

　　●進(jìn)入車站時(shí)

　　老人出行應(yīng)穿舒適、防滑的鞋子，盡量不要穿拖鞋及不合腳的鞋子外出。進(jìn)站乘車時(shí)，應(yīng)注意站內(nèi)擺放的各類安全告示牌，例如小心地滑等。

　　●進(jìn)出閘機(jī)時(shí)

　　持老年卡的乘客應(yīng)注意乘車時(shí)間，盡量避開高峰期，防止擁擠。進(jìn)出閘機(jī)時(shí)，右手持卡，刷卡進(jìn)站，注意閘機(jī)開合時(shí)間，謹(jǐn)防夾傷。

　　●搭乘扶梯時(shí)

　　老人搭乘扶梯時(shí)應(yīng)注意扶好扶手、雙腳站穩(wěn)，切勿踩踏黃線，不要倚靠扶梯側(cè)面的鋼板，不要攜帶大件行李搭乘扶梯。

　　●上下列車時(shí)

　　老人應(yīng)盡量在家人或朋友的陪伴下乘坐地鐵，注意保持身體平穩(wěn)，不要搶上搶下，以免因沖撞、擁擠帶來安全隱患，如有需要，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工作人員，工作人員將給您提供幫助。

　　●在車廂內(nèi)

　　老人在車廂內(nèi)一定要注意站穩(wěn)扶好，盡量在可以保持重心穩(wěn)定、有所倚靠的地方站立，有座位則坐下。同時(shí)呼吁年輕乘客在搭乘地鐵時(shí)如果看到身邊有老年人，也盡量提供力所能及的幫助。老人在乘坐地鐵時(shí)，如遇身體不適，應(yīng)及時(shí)向工作人員或身邊乘客求助。